نکات مربوط به مدیریت شهرت

قدرت مدیریت شهرت را باز کنید

شهرت با ارزش ترین دارایی شماست. مردم در مورد شما آنلاین چه می گویند؟ آیا تجارت خود را در یک نور خوب می بینید؟ نکات مربوط به شهرت به شما کمک می کند تا در کنترل باشید. می توانید تصویر برند خود را بسازید ، دفاع و بهبود بخشید. بیایید اسرار مدیریت شهرت را در مراحل ساده بررسی کنیم.

مدیریت شهرت چیست؟

مدیریت شهرت به معنای شکل دادن به نحوه دیدن افراد شما یا تجارت شما است. این می تواند بررسی ها ، اخبار یا انتشارات رسانه های اجتماعی شما باشد. شهرت خوب باعث می شود مردم به شما اعتماد کنند. بد باعث فرار آنها می شود. اقدامات ساده می تواند آنچه را که افراد به صورت آنلاین برای شما پیدا می کنند تغییر دهد.

چرا مدیریت شهرت مهم است؟

مردم قبل از اعتماد به کسی به صورت آنلاین جستجو می کنند. آیا می دانید که یک بررسی بد می تواند مشتریان جدید را دفع کند؟ بنابراین ، مدیریت شهرت شما به رشد شما کمک می کند. این امر شما را از دست دادن فروش به دلیل یک اشتباه کوچک نجات می دهد. شورای شهرت شهرت هوشمند می تواند به شما کمک کند:

• مشتریان جدید را جذب کنید
• طرفداران وفادار را حفظ کنید
• از جمعیت ایستادگی کنید
• بررسی های بد را به سرعت برطرف کنید
• سود خود را رشد دهید

یک برنامه مدیریت شهرت 5 مرحله ای

1. به آنچه مردم می گویند گوش دهید

با جستجوی نام یا مارک خود در Google شروع کنید. ببینید چه چیزی ظاهر می شود. مردم کجا بیشتر در مورد شما صحبت می کنند؟ به عنوان مثال ، این در مورد بررسی های Yelp ، Facebook یا Google است؟ اغلب آنها را بررسی کنید. اگر بررسی های منفی پیدا کردید ، توجه کنید. از این داده ها برای تمرکز تلاش خود استفاده کنید.

2. سریع و عادلانه پاسخ دهید

وقتی کسی یک بررسی ، خوب یا بد را ترک می کند ، همیشه جواب دهید. از آنها برای یک حرف خوب تشکر می کنم اگر آنها شکایت کنند ، شما پشیمان خواهید شد و پیشنهاد می کنید مشکل را حل کنید. به عنوان مثال ، مشتری می نویسد ، “غذا سرد بود”. شما پاسخ می دهید ، “ببخشید. لطفا دوباره برای غذای رایگان ما به ما مراجعه کنید.” این نشان می دهد که شما علاقه مند هستید.

3. داستانهای مثبت را به اشتراک بگذارید

مشتریان خوشحال را به نوشتن نظرات تشویق کنید. با ارسال یک رابطه ساده ، این کار را آسان تر کنید. اخبار خوب در مورد تجارت خود را در وب سایت و صفحات رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارید. این بررسی های بد را به پایین سوق می دهد و داستان شما را با سخنان شما روایت می کند.

4. قبل از رشد مشکلات را برطرف کنید

اگر مشتریان همان شکایت را تکرار می کنند ، سریع عمل کنید. به عنوان مثال ، اگر بسیاری می گویند “خدمات آهسته” ، کارکنان را آموزش دهید یا ساعات کار را تنظیم کنید. به این ترتیب شما علت اصلی را تصمیم می گیرید ، نه فقط بررسی.

5. هر روز اعتماد ایجاد کنید

به روزرسانی های مربوط به تجارت خود را ارسال کنید. مشاوره ، حقایق سرگرم کننده یا پروژه های عمومی را به اشتراک بگذارید. اغلب از مشتریان خود تشکر می کنم. از امنیت قوی برای داده های خصوصی استفاده کنید. وقتی مردم به شما اعتماد دارند ، آنها برمی گردند و به شما توصیه می کنند.

ابزارهای قدرتمند مدیریت شهرت

برای آسان تر کردن کار خود از ابزارهای رایگان و پولی استفاده کنید. برخی از بهترین گزینه ها:

• Google Alerts: وقتی شخصی از شما یا برند خود یاد می کند ، به روزرسانی کنید.
• TrustPilot ، Yelp و Google Business My Business: بررسی ها را جمع آوری و پاسخ دهید.
• ابزارهای گوش دادن به رسانه های اجتماعی: Hootsuite ، Sprout Social یا ذکر به شما در تماشای سایت های بیشتر کمک می کند.

موارد: افراد واقعی ، نتایج واقعی

مورد 1: نانوایی محلی بررسی بدی برای نان راکد دریافت کرد. آنها با مهربانی پاسخ دادند ، یک کیک رایگان ارائه دادند و از سایر مشتریان خواستند تا بررسی های صادقانه را ترک کنند. طی یک ماه ، آنها رتبه 4.8 ستاره داشتند.

مورد 2: دندانپزشک با شکایات مربوط به زمان انتظار روبرو است. پس از آموزش کارکنان و به روزرسانی ابزارهای رزرو ، بررسی ها مثبت شده اند. ترافیک وب سایت و رزروهای جدید دو برابر شده است.

آیا می توانید تصور کنید که چه بررسی های بزرگی می توانند برای شما انجام دهند؟

اشتباهات رایج برای جلوگیری از

• نادیده گرفتن بررسی ها یا اجازه دادن به آن بد است.
• با عصبانیت یا متهم کردن مشتریان پاسخ دهید.
• با استفاده از بررسی های جعلی (توجه آنها آسان است).
• به روزرسانی داده های تجاری بصورت آنلاین.
• غفلت از صفحات خود در رسانه های اجتماعی.

نکاتی برای دستیابی به نتایج سریع

• هفتهنامه حضور آنلاین خود را بررسی کنید.
• به هر بررسی پاسخ دهید.
• از مشتریان وفادار برای بازخورد بخواهید.
• داستان های موفقیت و تشکر را به اشتراک بگذارید.
• در تمام پست های خود از کلمات مثبت استفاده کنید.
• تجارت خود را در سایت ها و سیستم عامل های جدید دنبال کنید.

اغلب در مورد مدیریت شهرت سؤالاتی پرسیده می شود

س: آیا می توانم یک بررسی بد را حذف کنم؟
نه ، اما می توانید به خوبی به آن پاسخ دهید و مشکل را حل کنید.

س: تعیین شهرت بد چقدر طول می کشد؟
نتایج متفاوت است. با تلاش می توانید تغییرات را در چند هفته تا چند ماه مشاهده کنید.

س: آیا گران است؟
بسیاری از ابزارها رایگان هستند. با این حال ، استخدام یک متخصص یا استفاده از ابزارهای پیشرفته ممکن است هزینه بیشتری داشته باشد ، اما اغلب برای نتایج قوی ارزش آن را دارد.

چرا به مشاوره های مجازی در رسانه های اجتماعی در مورد نکات مربوط به مدیریت شهرت اعتماد کنید؟

شما نتیجه می خواهید ، نه وعده های خالی. مشاوره در مورد رسانه های اجتماعی مجازی از استراتژی های اثبات شده برای ترمیم و تقویت اعتبار شما استفاده می کند. ما به مارک های بزرگ و شرکت های محلی کمک کردیم که دوباره بدرخشند. توصیه ما عملی ، ساده و متناسب با هر مشتری است.

ما نظرات شما را به طلا تبدیل می کنیم. مارک شما بدون در نظر گرفتن شکست می تواند گزاف گویی کند.

آیا شما برای شهرت قوی تری آماده هستید؟

تصور کنید که کسب و کار خود را در بالای 4.5 ستاره و نظرات درخشان مشاهده کنید. این چه کاری برای شما انجام می دهد؟ بیایید این کار را با هم انجام دهیم.

امروز برای نکات مربوط به شهرت حرفه ای با ما تماس بگیرید و تفاوت را ببینید!