آیا تا به حال یک نظر بد در گوگل درباره کسب و کار خود خوانده اید و آرزو کرده اید که می توانستید آن را حذف کنید؟ شما تنها نیستید. بسیاری از مالکان هر روز با همین مشکل روبرو می شوند. بررسی های بد می تواند به اعتبار شما آسیب برساند، اعتبار شما را کاهش دهد و حتی بر فروش شما تأثیر بگذارد. اما خبر خوب اینجاست: شما گزینه هایی دارید. این صفحه دقیقا توضیح می دهد که چه زمانی، چگونه و چرا می توانید یک بررسی Google را حذف یا مدیریت کنید. بیایید شیرجه بزنیم
وقتی در گوگل نظر بدی دریافت می کنید چه اتفاقی می افتد
هر بررسی مهم است. نکات مثبت مشتریان جدیدی به ارمغان می آورد. منفی می تواند آنها را خاموش کند. مردم اغلب آنچه را که اول می بینند باور می کنند. اگر بهترین بررسی فقط یک ستاره باشد، اعتماد می تواند در چند ثانیه ناپدید شود.
با این حال، همه نظرات منفی واقعی نیستند. برخی ممکن است از حساب های جعلی، کارمندان قدیمی یا حتی رقبا باشند. به همین دلیل است که مدیریت بازبینی بسیار مهم است. اما آیا میتوانید نظر گوگل را مستقیماً حذف کنید؟ بیایید دریابیم.
آیا می توانید خودتان یک نظر گوگل را حذف کنید؟
این پاسخ کوتاه است: نه، شما نمی توانید مستقیماً نظر شخص دیگری را حذف کنید. Google به کسب و کارها اجازه نمی دهد نظراتی را که دوست ندارند حذف کنند.
با این حال، در صورت نقض خطمشیهای Google، میتوانید اقداماتی را برای گزارش آن انجام دهید. اگر حاوی سخنان مشوق عداوت و تنفر، هرزنامه، محتوای جعلی یا اطلاعات شخصی باشد، ممکن است Google آن را حذف کند. بنابراین، در حالی که نمی توانید نظرات خود را حذف کنید، می توانید آنها را برای حذف علامت گذاری کنید.
چه زمانی گوگل یک نظر را حذف می کند
Google تنها زمانی حذف نظر را در نظر می گیرد که خط مشی های محتوای خود را نقض کند. به عنوان مثال:
- این بررسی شامل سخنان مشوق تنفر یا تبعیض است.
- حاوی هرزنامه یا محتوای آشکارا جعلی است.
- اطلاعات شخصی یا خصوصی را فاش می کند.
- فعالیت یا خشونت غیرقانونی را ترویج می کند.
- از طرف شخصی با تضاد منافع (مثل رقیب شما) می آید.
پس از پرچمگذاری، Google شکایت را بررسی میکند. در صورت موافقت، بررسی ناپدید می شود. این روند معمولاً چند روز طول می کشد، اما گاهی اوقات طولانی تر.
روند گام به گام گزارش یک بررسی به Google
اگر فکر می کنید یک بررسی جعلی است یا قوانین را نقض می کند، این روند ساده را دنبال کنید:
- به مدیر نمایه کسب و کار Google خود بروید.
- نظری را که می خواهید حذف کنید انتخاب کنید.
- روی سه نقطه در سمت راست نمای کلی کلیک کنید.
- “گزارش نامناسب” را انتخاب کنید.
- دستورات را دنبال کنید و توضیح دهید که چرا باید حذف شود.
پس از گزارش، میتوانید وضعیت را در قسمت «بلیتهای پشتیبانی» پیگیری کنید. اگر گوگل به جزئیات بیشتری نیاز داشته باشد، از طریق ایمیل با شما تماس خواهد گرفت.
مطالعه موردی: چگونه یک کسب و کار بر بحران غلبه کرد
یک نانوایی محلی در شیکاگو زمانی با سیل نقدهای تک ستاره جعلی روبرو شد. در یک آخر هفته ده نقد بد از کاربرانی که هرگز بازدید نکرده بودند دریافت کردند. مالک، به جای وحشت، هر بررسی را گزارش می دهد و آنها را برای پشتیبانی Google مستند می کند. در عرض یک هفته، تمام نظرات جعلی حذف شدند.
در همین حال، نانوایی شروع به تشویق مشتریان راضی به ارسال نظرات جدید کرده است. رتبه بندی ستاره در عرض یک ماه از 2.8 به 4.5 رسید. این داستان ثابت می کند که اقدام پیشگیرانه و ارتباط خوب می تواند یک تصویر آنلاین آسیب دیده را بازیابی کند.
اگر گوگل از حذف نظر خودداری کند چه؟
گاهی اوقات، حتی پس از گزارش شما، Google ممکن است تصمیم بگیرد که بازبینی باقی بماند. امیدت را از دست نده شما هنوز گزینه های دیگری دارید.
شما می توانید:
- با ارائه کمک یا توضیح مودبانه به بررسی پاسخ دهید.
- از مشتری بخواهید که برای حل مشکل مستقیماً با شما تماس بگیرد.
- مشتریان راضی را تشویق به ارسال نظرات مثبت کنید.
یک پاسخ آرام و حرفه ای نشان می دهد که به بازخورد اهمیت می دهید. بسیاری از مشتریان بالقوه قبل از ارزیابی یک برند، پاسخ ها را می خوانند. بنابراین، پاسخ خوب حتی می تواند یک لحظه منفی را به یک لحظه اعتماد سازی تبدیل کند.
نحوه درخواست ویرایش یا حذف بررسی مشتری
اگر بررسی از سوی یک مشتری واقعی اما ناراضی باشد، ارتباط کلیدی است. آنها را مؤدبانه خطاب کنید. بابت تجربه بد عذرخواهی کنید و پیشنهاد دهید کارها را اصلاح کنید.
اگر آنها از پاسخ شما راضی هستند، می توانید از آنها بخواهید نظر خود را ویرایش یا حذف کنند. مشتریان می توانند نظرات خود را در هر زمان با ورود به حساب Google خود تغییر دهند یا حذف کنند.
آیا می توانید نظر گوگل خود را حذف کنید؟
بله، شما به راحتی می توانید نظر خود را حذف یا ویرایش کنید. در اینجا به این صورت است:
- Google Maps یا Search را باز کنید.
- وارد حساب کاربری خود شوید
- بر روی “مشارکت شما” و سپس “نظرات” کلیک کنید.
- مروری را که می خواهید تغییر دهید یا حذف کنید پیدا کنید.
- روی ویرایش یا حذف کلیک کنید.
همین است. تنها چند ثانیه طول می کشد تا نظرات گذشته خود را پاک کنید.
چرا حذف نظرات همیشه بهترین ایده نیست
شاید فکر می کنید حذف همه نظرات منفی بهترین است. با این حال، ترکیب بازخورد واقعی اعتماد ایجاد می کند. مردم اغلب به کسب و کارهایی که هم تحسین و هم انتقاد دارند اعتماد می کنند، زیرا احساس اصالت می کنند.
به جای حذف هر نظر بد، روی درک و بهبود تمرکز کنید. هر بررسی بینشی در مورد نحوه دیده شدن برند شما ارائه می دهد.
نقش مدیریت شهرت آنلاین
هنگامی که بررسی های بد انباشته می شود، ممکن است زمان کار با یک متخصص مدیریت شهرت آنلاین باشد. یک مشاور می تواند به شما کمک کند:
- تجزیه و تحلیل و نظارت بر روند بررسی.
- محتوای جعلی یا مضر را پرچم گذاری و گزارش کنید.
- استراتژی هایی برای ایجاد بازخورد مثبت ایجاد کنید.
- کارکنان خود را آموزش دهید تا به طور حرفه ای به بررسی ها رسیدگی کنند.
برای بسیاری از کسب و کارها، همکاری با یک سرویس مشاوره مجازی رسانه های اجتماعی بهترین راه حل بلند مدت است. نکته کلیدی این است که فعال باقی بمانید، نه واکنشی.
چه مدت طول می کشد تا یک نظر حذف شود؟
هنگامی که یک بررسی را گزارش می کنید، جدول زمانی ممکن است متفاوت باشد. موارد کوچک ممکن است دو تا سه روز کاری طول بکشد. موارد پیچیده، با چندین گزارش یا بررسی خط مشی، ممکن است تا دو هفته طول بکشد.
میتوانید بهروزرسانیها را در نمایه کسبوکار Google خود دنبال کنید. اگر تأخیر ادامه داشت، میتوانید از طریق راهنمای کسب و کار Google یک پیگیری ارسال کنید.
نحوه پاسخگویی حرفه ای به نظرات منفی
یک پاسخ مودبانه و صادقانه اغلب می تواند بیشتر از حذف انجام دهد. در اینجا یک قالب ساده است که می توانید دنبال کنید:
- از مشتری برای بازخورد تشکر کنید.
- مشکل آنها را مستقیماً تصدیق کنید.
- راه حل یا مرحله بعدی را پیشنهاد دهید.
- از آنها دعوت کنید تا شخصاً با شما تماس بگیرند.
به عنوان مثال:
“سلام، از به اشتراک گذاشتن تجربه خود متشکرم. از شنیدن این اتفاق متأسفیم. لطفاً یک پیام مستقیم برای ما ارسال کنید تا بتوانیم آن را برطرف کنیم.”
بنابراین، لحن و زمان شما اهمیت دارد. پاسخ های سریع و صادقانه نشان دهنده حرفه ای بودن است.
چگونه از نظرات منفی در وهله اول جلوگیری کنیم
پیشگیری بهتر از اصلاح است. بهترین راه برای جلوگیری از نظرات بد، ارائه یک تجربه عالی برای مشتری از ابتدا تا انتها است.
راه های عملی برای کاهش بازخورد منفی عبارتند از:
- آموزش کارکنان برای حل مشکلات قبل از تشدید آنها.
- قبل از اینکه مشتریان نظرات عمومی را ارسال کنند، بازخورد خصوصی بخواهید.
- سیستم های ردیابی آسان را پس از هر فروش یا خدمات ایجاد کنید.
هرچه از قبل مراقبت بیشتری داشته باشید، بعداً به تمیز کردن کمتری نیاز خواهید داشت.
استفاده از سئو و مدیریت بررسی با هم
مدیریت بررسی گوگل بخشی از سئوی مدرن است. بررسیها بر رتبهبندی و دیده شدن جستجوی محلی تأثیر میگذارند. کسبوکارهایی که بررسیهای با کیفیت بیشتری دارند، بیشتر در جستجوهای «نزدیک من» نشان داده میشوند. بنابراین، مدیریت بررسی از سئو جدا نیست – بلکه بخشی از آن است.
VirtualSocialMedia.com به ادغام تمیز کردن بررسی و بهبود شهرت در طرح سئوی شما کمک می کند. وقتی تصویر آنلاین شما تمیز و مثبت باشد، افراد بیشتری از کسب و کار شما بازدید می کنند – و گوگل به این کار با رتبه بندی بهتر پاداش می دهد.
چگونه مشاوره رسانه های اجتماعی مجازی می تواند کمک کند
ما به عنوان یک سرویس مشاوره حرفه ای در رسانه های اجتماعی مجازی، در بازسازی و حفاظت از شهرت دیجیتال تخصص داریم. اگر با بررسیهای مضر، حسابهای جعلی یا نظرات غیرصادقانه مشکل دارید، میتوانیم کمک کنیم.
تیم ما:
- همه بررسی ها را در گوگل و پلتفرم های اجتماعی بررسی کنید.
- الگوهای بازخورد نادرست یا منفی را شناسایی کنید.
- گزارش و رفع تخلفات
- یک برنامه رشد شهرت برای آینده ایجاد کنید.
ما با هر مشتری به عنوان یک شریک بلند مدت رفتار می کنیم، نه فقط یک پروژه.
افکار نهایی: شما می توانید روایت را کنترل کنید
بنابراین، آیا می توانید یک بررسی گوگل را حذف کنید؟ از نظر فنی، نه همیشه، اما میتوانید اقدامات قانونی و هوشمندانه برای حذف تقلبیها، پاسخ عاقلانه و محافظت از شهرت خود انجام دهید.
با ابزار و استراتژی مناسب، می توانید داستان خود را به صورت آنلاین کنترل کنید. می توانید بازخورد را به رشد تبدیل کنید و منفی بودن را به فرصت تبدیل کنید.
اگر برای تمیز کردن حضور Google یا محافظت از تصویر برند خود به کمک نیاز دارید، همین امروز با ما تماس بگیرید. اجازه دهید ما اعتبار شما را قوی تر از همیشه بازیابی کنیم.
فراخوان برای اقدام:
آیا آماده هستید تا مسئولیت بررسی های آنلاین خود را بر عهده بگیرید؟ اکنون با ما تماس بگیرید بیاموزید که چگونه رسانههای اجتماعی مجازی میتوانند به حذف نظرات جعلی، افزایش بازخورد واقعی و تقویت شهرت آنلاین شما کمک کنند.
