مدیریت شهرت آنلاین یک رستوران اکنون به همان اندازه که غذای عالی را ارائه می دهد ، مهم است. یک بررسی بد می تواند باعث شود مشتریان باعث شود ، در حالی که یک شهرت قوی هر روز میهمانان جدیدی را به خود جلب می کند. از این رو ابزارهای مدیریت شهرت رستوران آنها دیگر اختیاری نیستند – آنها ضروری هستند.
ابزارهای مدیریت ابزار چیست؟
ابزارهای شهرت رستوران سیستم عامل های نرم افزاری هستند که به شما در ردیابی ، پاسخگویی و بهبود بررسی مشتری به صورت آنلاین کمک می کنند. این ابزارها بررسی هایی را از سایت هایی مانند Google ، Yelp ، Facebook و TripAdvisor جمع آوری می کنند ، بنابراین می توانید آنها را در یک مکان مشاهده کنید. آنها همچنین به شما در اندازه گیری کارآیی خود کمک می کنند ، روند مشتری را شناسایی کرده و در هنگام بروز مشکلات به سرعت پاسخ می دهند.
این ابزارها را به عنوان “کارکنان دیجیتال رستوران خود” فکر کنید. از آنجا که سرورها به شخصه از میهمانان استقبال می کنند ، این سیستم ها به صورت آنلاین به افراد تبریک می گویند.
چرا شهرت در رستوران ها اهمیت دارد؟
رستوران ها از دهان به دهان زندگی می کنند و می میرند. امروز ، بررسی های آنلاین کلمه جدید دهان است. بیش از 90 ٪ عصرها قبل از انتخاب محل غذا ، بررسی ها را بررسی می کنند. اگر بررسی های شما میهمانان ناراضی را نشان می دهد ، مشتریان جدید احتمالاً از جایگاه شما جلوگیری می کنند.
بنابراین ، ایجاد یک شهرت آنلاین مثبت باعث افزایش دید شما در موتورهای جستجو می شود ، رزرو را افزایش می دهد و اعتماد به نفس را افزایش می دهد.
آیا به یک رستوران با صدها بررسی درخشان یا یکی با سکوت و شکایات پراکنده اعتماد خواهید کرد؟
ویژگی های اصلی ابزارهای مدیریت شهرت
نظارت را مرور کنید
- بررسی ها را از سیستم عامل های مختلف در یک صفحه کنترل جمع می کند
- هنگام انتشار بازخورد جدید ، سیگنالهایی می فرستد
- به شما کمک می کند تا به سرعت روندها را متوجه شوید
اتوماسیون پاسخ ها
- الگوهای پاسخ را ارائه می دهد
- صرفه جویی در وقت با پاسخ های برنامه ریزی شده
- به شما نشان می دهد که پاسخ ها به خوبی عملکرد دارند
گوش دادن به رسانه های اجتماعی
- ترانه هایی که این برند در شبکه های اجتماعی ذکر می کند
- شما را در مورد شکایات خارج از سایت های بررسی هشدار می دهد
- به شما کمک می کند تا قبل از رشد مشکلات کوچک ، فعال باشید
تجزیه و تحلیل و بینش
- روند ارزیابی را در زمان نشان می دهد
- بهترین موارد منو را از طریق بررسی ها مشخص می کند
- به شما کمک می کند تا کارمندان را با بررسی واقعی مشتری آموزش دهید
ردیابی رقبا
- به شما امکان می دهد نظرات خود را با رستوران های اطراف مقایسه کنید
- روند بازار را برای حرکت نشان می دهد
بهترین ابزارها برای مدیریت شهرت رستوران مورد نیاز شما باید در نظر بگیرید
1 تریبون
این تریبون به رستوران ها کمک می کند تا از طریق درخواست متن ، بررسی ها را جمع آوری کنند. بسیاری از شام ها سریعتر به متن ها نسبت به ایمیل پاسخ می دهند. به عنوان مثال ، یک پیتزا فروشی محلی پس از هر وعده غذایی درخواست های متنی را ارسال می کند و بررسی ها را در یک ماه 45 درصد افزایش می دهد.
2. ectution.com
این ابزار مروری بر نظارت ، گوش دادن اجتماعی و تجزیه و تحلیل در یک سیستم ارائه می دهد. این برای رستوران ها با بسیاری از مکان ها ایده آل است. زنجیره ای با 10 فروشگاه خرده فروشی پس از استفاده از ectution.com 18 درصد افزایش یافته است تا ارزیابی ستاره خود را بهبود بخشد.
3. پرنده
Birdye مجموعه و پاسخ بازخورد را به سادگی انجام می دهد. همچنین با نمایه تجارت Google ادغام می شود. لکه Burger از Birdye برای ارسال درخواست های بررسی پس از سفارشات و پرش از 3.6 ستاره به 4.4 ستاره در کمتر از 6 ماه استفاده می کند.
4. بررسی کننده ها
این ابزار بر جمع آوری بررسی و بینش رقبا متمرکز شده است. به عنوان مثال ، یک کافه محلی متوجه شد که مشتریان از روزهای زیادی از خدمات شکایت کرده اند. پس از رفع این مشکل ، بررسی های آنها به طرز چشمگیری پرید.
5. جوانه اجتماعی
اگرچه بیشتر به عنوان یک ابزار مدیریت رسانه های اجتماعی شناخته می شود ، Sprout Social همچنین بررسی ها و ذکر مشتری را ردیابی می کند. Stekehouse سریعتر به شکایات فیس بوک با استفاده از Sprout پاسخ می دهد و میهمانان عصبانی بازدید کنندگان وفادار را تبدیل کرده است.
چگونه ابزارها در وقت خود صرفه جویی می کنند و درآمد را افزایش می دهند
تصور کنید که پنج کانال را برای بررسی روزانه و نوشتن پاسخ های منحصر به فرد برای همه بررسی کنید. خسته کننده است و زمان می برد. ابزارها با این بالابر سنگین برای شما سروکار دارند.
بنابراین ، رستوران ها می توانند:
- با خوشحال کردن مشتریان سریعتر پاسخ دهید
- قبل از اینکه ویروسی شوند ، مشکلات را زودتر تعریف کنید
- پروفایل های آنلاین قوی تری بسازید که پیش از رقبا
- با نشان دادن میهمانانی که به آنها علاقه مند هستند ، مجددا را افزایش دهید
به عنوان مثال ، هنگامی که یک بررسی خودکار سوشی رستوران پاسخ می دهد ، مالک 10 ساعت در هفته صرفه جویی می کند. این ساعت ها برای بهبود غذا و خدمات بازگشتند.
CASUS: چگونه بررسی یک رستوران را ذخیره می کند
یک شام خانوادگی در تلاش است تا پاها را کاهش دهد. رتبه Google آنها 3.2 ستاره بود. پس از استفاده از یک ابزار شهرت ، آنها:
- روزانه بررسی های تازه جمع می شود
- پاسخ با همدلی به شکایات
- بر بررسی های عالی مشتری در رسانه های اجتماعی تأکید کرد
طی 8 ماه ، آنها به 4.5 ستاره رسیدند. رسانه های محلی حتی آنها را به عنوان “گوهر پنهان” معرفی کردند. رزرو دو برابر شد. این نشان می دهد که ابزارها منجر به نتایج تجاری قابل اندازه گیری می شوند.
نحوه انتخاب ابزار مناسب
هنگام انتخاب یک ابزار ، از خود بپرسید:
- آیا من یک مکان یا چندین مکان را انجام می دهم؟
- آیا به یک مجموعه بررسی مبتنی بر متن نیاز دارم؟
- آیا من قبلاً یک سیستم مدیریت رسانه های اجتماعی دارم؟
- من با چه نوع بودجه ای راحت هستم؟
انتخاب به اهداف شما بستگی دارد. عصرهای کوچک ممکن است بررسی های ردیابی ساده و کم کم را بخواهد. زنجیره های بزرگتر به تابلوهای چند نفره پایدار احتیاج دارند.
مزایای فراتر از بررسی
ابزارهای شهرت خوب از بسیاری جهات کمک می کنند:
- بهبود رتبه سئو (بررسی ها باعث افزایش دید محلی تقاضا) می شود)
- وفاداری مشتریان را بسازید (میهمانان احساس شنیدن می کنند)
- کارکنان قطار (بازخورد نشان می دهد قوی و ضعف)
- افزایش درآمد (افزایش رتبه یک ستاره می تواند 5 ٪ -9 ٪ درآمد را افزایش دهد)
برنامه اقدام برای شروع امروز
- بررسی های آنلاین خود را حسابرسی کنید. ارزیابی های فعلی را در Google و Yelp بررسی کنید.
- یک ابزار را از لیست انتخاب کنید. برای دیدن نتایج ، یک تست رایگان را آزمایش کنید.
- از میهمانان مبارک نظرات بخواهید. از پیامک های ساده یا درخواست های ایمیل استفاده کنید.
- سریع جواب دهید با تشکر از داوران مثبت و بررسی های منفی.
- تجزیه و تحلیل هفتگی را پیگیری کنید. آموزش کارکنان را با یک مهمان تنظیم کنید.
این رویکرد مرحله -مرحله ای رشد واقعی شهرت را ایجاد می کند.
افکار قطعی
شهرت ارز جدید برای رستوران ها است. بدون بررسی های قوی ، زنده ماندن در یک بازار غذایی شلوغ دشوار است. با داشتن ابزارهای مناسب برای مدیریت شهرت رستوران ، می توانید اعتماد ایجاد کنید ، شام های جدیدی را جذب کنید و مشتریان وفادار را برای بازگشت نگه دارید.
هر بررسی یک فرصت است. آیا به شما اجازه می دهید تا از ابزارهای مناسب برای افزایش موفقیت رستوران خود استفاده کنید؟
امروز با ما تماس بگیرید برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد ایجاد بهترین استراتژی برای مدیریت اعتبار رستوران برای تجارت خود.
