ابزارهای مدیریت شهرت هتل

کار هتل امروز بیش از اتاق های تمیز و سرویس گرم است. میهمانان قبل از رزرو به بررسی ها اعتماد دارند. ارزیابی ضعیف تنها ممکن است رزرو را کاهش دهد. شهرت قوی میهمانان بیشتری را با نرخ بالاتری به ارمغان می آورد. اما چگونه هتل ها می توانند از تصویر خود به صورت آنلاین محافظت و توسعه دهند؟ جواب این است ابزارهای مدیریت شهرت هتلحرف

این ابزارها به هتل ها کمک می کنند تا بررسی ها را ردیابی کنند ، سریع پاسخ دهند ، رتبه بندی ها را بهبود بخشند و اعتماد مشتری را ایجاد کنند. در این راهنما ، ما کشف می کنیم که آنها چه هستند ، چرا به آنها احتیاج دارید ، نحوه کار آنها و بهترین ابزارها برای استفاده است.

ابزارهای شهرت هتل چیست؟

ابزارهای شهرت هتل نرم افزاری ویژه ای هستند که نظارت ، جمع آوری و پاسخگویی به بررسی های آنلاین. آنها همچنین رتبه بندی پلتفرم مانند:

• مشاور
• بررسی های Google
• booking.com
• مجمع
• فیس بوک
• زرد

به جای بررسی هر سایت یک به یک ، هتل ها از یک صفحه کنترل برای دیدن همه بررسی ها استفاده می کنند. این ابزارها همچنین سیگنال ها ، تخمین ها و بینش های میهمانان را ارائه می دهند.

چرا این مهم است؟ از آنجا که بیشتر میهمانان قبل از رزرو حداقل 5 تا 10 بررسی را بررسی می کنند.

چرا شهرت در صنعت هتلداری مهم است

شهرت ارز جدید در مهمان نوازی است. ارزیابی بالا به معنای اعتماد است. اعتماد به معنای درآمد است. به آن فکر کنید:

• 94 ٪ از مسافران از هتل های دارای بررسی های بد خودداری می کنند.
• 84 ٪ اعتماد آنلاین را به همان اندازه توصیه های شخصی اعتماد کنید.
• افزایش رتبه بندی 1 ستاره می تواند درآمد را تا 9 ٪ افزایش دهد.

بیایید تصور کنیم: هتل شما دارای 20 بررسی منفی در Google است. بدون عمل ، چند مهمان رزرو می کنند. اما اگر از یک ابزار نظارت استفاده می کنید ، سریع پاسخ می دهید و خدمات را بهبود می بخشید ، می توانید این منفی ها را به مثبت تبدیل کنید.

ابزارهای مدیریت شهرت هتل چگونه کار می کنند

این ابزارها از یک جریان ساده اما قدرتمند پیروی می کنند:

1. نظارت – بررسی ها را از چندین وب سایت جمع آوری کنید.
2. تجزیه کردن – از هوش مصنوعی برای ردیابی مشکلات متداول مانند پاکیزگی یا خدمات استفاده کنید.
3. نشانه -به کارمندان برای بررسی های جدید در زمان واقعی.
4. پاسخ – پاسخ سریع با استفاده از قالب ها یا متن سفارشی.
5. گزارش – نشان دادن روند عملکرد در سیستم عامل ها.

به عنوان مثال ، اگر میهمانان غالباً از Wi-Fi آهسته یاد می کنند ، این ابزار بر “شکایات Wi-Fi” تأکید می کند. این به مدیران کمک می کند تا قبل از تکرار خود مشکلات را از بین ببرند.

مزایای استفاده از ابزارهایی برای مدیریت شهرت هتل

به همین دلیل هتل ها نمی توانند آنها را نادیده بگیرند:

• با ردیابی تمام بررسی ها در یک داشبورد ، در وقت خود صرفه جویی کنید.
• رضایت میهمانان را از پاسخ های سریعتر بهبود بخشید.
• افزایش سئو به عنوان نتایج بررسی بر رتبه محلی تأثیر می گذارد.
• از طریق برآوردهای بهبود یافته ، رزرو را افزایش دهید.
• قبل از آسیب رساندن به شهرت ، مشکلات مکرر را تعمیر کنید.
• انجام معیار در برابر رقبا.

به آن فکر کنید: آیا ترجیح می دهید روزانه 10 وب سایت را به صورت دستی بررسی کنید یا ابزاری برای مدیریت همه اینها دریافت کنید؟

ویژگی های اصلی جستجوی

هنگام انتخاب یک ابزار ، ویژگی های کلیدی مهم است:

• نظارت را مرور کنید – امتحانات جمع شده در چندین سیستم عامل.
• تحلیل خلق و خوی – در برابر بررسی های منفی مثبت نشان دهید.
• سیگنال های خودکار – هنگامی که بررسی های جدید ظاهر می شود ، مطلع شوید.
• مدیریت – سریعتر با قالب ها پاسخ دهید.
• مقایسه رقبا – ببینید که چگونه رتبه بندی های شما ترتیب داده شده است.
• نگهداری به بسیاری از زبانها – ضروری برای مسافران جهان.
• گزارش های کارآیی – پیشرفت را به موقع پیگیری کنید.

کاوش در مورد: شهرت شهرت با سازها

هتل بوتیک در میامی دارای رتبه 3.2 ستاره بود. میهمانان از ثبت نام آهسته شکایت کردند. مدیر پس از استفاده از یک ابزار شهرت ، متوجه روند این روند شد و اسکان موبایل را معرفی کرد. به مدت سه ماه ، امتحانات مثبت تغییر کرده است. رتبه بندی ها از 3.2 به 4.3 ستاره اجرا می شود. نتیجه؟ 25 ٪ افزایش در رزرو و نرخ های بالاتر.

این نشان دهنده نیروی عمل اداره شده توسط داده ها است.

ابزارهای برتر برای مدیریت شهرت هتل

در اینجا لیستی از ابزارهای قابل اعتماد که هتل ها در سراسر جهان استفاده می کنند وجود دارد:

1. بازیابی

بهترین برای اتوماسیون میهمانان. این امتحانات را دنبال می کند ، تحقیقات را انجام می دهد و با هتل CRMS ادغام می شود.

2. قابل اعتماد

در تجزیه و تحلیل خلق و خو. به درک اینکه چرا میهمانان خوشحال یا ناراحت هستند کمک می کند.

3. Gosthev

ساده و مؤثر بررسیهای آنلاین را کنترل می کند و رتبه بندی TripAdvisor را بهبود می بخشد.

4. ReviewPro

محبوب در هتل های لوکس. این گزارش از اعتبار ، نظرسنجی و بینش مهمان واقعی را ارائه می دهد.

5. پرنده

عالی برای هتل ها با بسیاری از مکان ها. این بررسی ها را جمع آوری می کند ، پاسخ ها را خودکار می کند و نتایج Google را مدیریت می کند.

6. مدیریت شهرت Hotelogix

بهترین برای هتل های کوچک. نرم افزار بودجه با تابلوهای مدیریتی آسان.

نحوه انتخاب ابزار مناسب

از خود بپرسید:

• آیا به اتوماسیون یا کنترل دستی نیاز دارم؟
• آیا این برای هتل یا چندین شاخه است؟
• آیا با سیستم مدیریت املاک من ادغام شده است؟
• چه میزان پشتیبانی برای تیم های آموزش لازم است؟

همیشه قبل از انجام یک آزمایش رایگان آزمایش کنید.

اشتباهات مکرر که هتل ها انجام می دهند

حتی با ابزار ، بسیاری از آنها شکست می خورند. اشتباهات رایج شامل موارد زیر است:

• نادیده گرفتن بررسی های بد به جای پاسخ دادن.
• با استفاده از پاسخ های رباتیک ، کپی چسباندن.
• مشکلات اصلی را که میهمانان بر آن تأکید می کنند اصلاح نکنید.
• تمرکز فقط روی TripAdvisor ، اما نادیده گرفتن Booking.com یا Google.

با داشتن یک استراتژی بازخورد میهمان روشن ، از این موارد خودداری کنید.

هزینه های ابزارهای مدیریت شهرت هتل

قیمت گذاری به نرم افزار و اندازه هتل بستگی دارد:

• هتل های کوچک: 50 دلار – 150 دلار در هر ماه.
• هتل های متوسط: 200 تا 500 دلار در هر ماه.
• زنجیرهای بزرگ: 1000 دلار در هر ماه با تابلوهای کنترل سفارشی.

اگرچه این به نظر می رسد یک سرمایه گذاری است ، حتی یک رزرو اضافی در هر ماه می تواند هزینه ها را تأمین کند.

آینده مدیریت شهرت هتل

هوش مصنوعی و اتوماسیون به زودی نقش بیشتری خواهد داشت. ابزارها به طور خودکار به چند زبان تکرار می شوند. تجزیه و تحلیل تخمین زده شده قبل از بروز مشکلات ، هتل ها را هشدار می دهد. بررسی صدا و چت نیز می تواند افزایش یابد.

هتل هایی که سازگار هستند جلو می روند. کسانی که دید آنلاین از دست نمی دهند.

افکار قطعی

ابزارهای شهرت هتل دیگر اختیاری نیستند. آنها در دنیای مهمان نوازی دیجیتال امروز اجباری هستند. این ابزارها در وقت خود صرفه جویی می کنند ، از برند شما محافظت می کنند و درآمد را افزایش می دهند. هرچه زودتر توسط هتل ها استفاده شود ، شهرت آنها قوی تر خواهد بود.

عمل

شما می خواهید کمک تخصصی برای انتخاب و استفاده از حق استفاده کنید ابزارهای مدیریت شهرت هتل؟
👉 امروز با ما تماس بگیرید و بیایید شهرت آنلاین هتل شما را افزایش دهیم.