بازاریابی آنلاین برای مدیریت شهرت

مقدمه: چرا نام آنلاین شما اهمیت دارد

آیا تا به حال نام یا شرکت خود را داشته اید؟ چی دیدی؟ احتمالاً مشتریان شما همین کار را انجام می دهند. در دنیای دیجیتال امروز ، اولین برداشت ها اغلب از جستجوهای آنلاین ناشی می شود. اگر ابتدا بررسی های منفی نشان داده شود ، ممکن است تجارت شما قبل از صحبت با مشتری اعتماد به نفس خود را از دست بدهد. اینجاست بازاریابی آنلاین برای مدیریت شهرت قوی ترین متحد می شود.

این راهنما نحوه حفظ تصویر خود ، جذب مشتری و تحریک رشد واقعی را توضیح می دهد. شما پیدا خواهید کرد موارد ، بهترین شیوه ها و تکنیک های گام به گام برای مدیریت شهرت خود در شبکه.

بازاریابی مدیریت شهرت آنلاین چیست؟

بازاریابی آنلاین برای مدیریت شهرت (ORM) تمرین کنترل و بهبود نحوه ظاهر شدن برند شما به صورت آنلاین است. ترکیب شده است سئو ، استراتژی محتوا ، مدیریت مرور و نظارت بر رسانه های اجتماعی تا بهترین تصویر خود را به جلو بکشید.

به آن فکر کنید روابط عمومی در عصر دیجیتالبه جای روزنامه ها و تلویزیون ، سیستم عامل ها هستند Google ، Yelp ، TrustPilot ، Facebook ، LinkedIn و Instagramبازاریابی ORM تضمین می کند که این کانال ها منعکس شده اند مثبت ، اقتدار و قابلیت اطمینانحرف

اهداف اصلی بازاریابی ORM:

• محتوای مثبت و مفید را در نتایج جستجو فشار دهید.
• تأثیر محتوای مضر یا گمراه کننده را کاهش دهید.
• مشتریان راضی را به اشتراک گذاری بررسی ها تشویق کنید.
• اعتماد طولانی مدت در کانال های دیجیتال ایجاد کنید.

چرا شهرت منجر به درآمد می شود

آیا این را می دانید 93 ٪ از کاربران اینترنت قبل از خرید بررسی ها را می خوانند؟ وت 91 ٪ بازخورد آنلاین را به عنوان توصیه های شخصی اعتماد کنید؟ این اعداد بر حقیقت ساده تأکید می کنند: شهرت درآمد است.

مورد

یک کلینیک کوچک دندانپزشکی در نیویورک رتبه ضعیفی از نمایش را در Google داشت. بنابراین ، رزرو جدید در شش ماه 40 ٪ کاهش یافته است. پس از اجرای ORM بازاریابی ، از جمله ارسال محتوای متخصص وبلاگ ، تشویق بیماران خوشحال به بررسی و بهینه سازی پروفایل در سایت های مراقبت های بهداشتیاین کلینیک اعتماد به نفس را ترمیم کرد. طی سه ماه ، رزرو 55 ٪ افزایش می یابد.

این نشان می دهد تأثیر مستقیم کسب و کار شهرت آنلاین.

تکنیک های اصلی بازاریابی برای شهرت آنلاین

1. حضور دیجیتالی خود را دنبال کنید

آیا می دانید آیا کسی امروز یک بررسی منفی باقی مانده است؟ نظارت اولین قدم است. از ابزارهایی مانند:

• هشدارهای گوگل: سلام و احوالپرسی وقتی از برند شما ذکر شده است.
• ابزارهای گوش دادن اجتماعی (به عنوان مثال BRAND24 ، Sprout Social): مکالمه زمان واقعی.
• سیستم عامل های ردیابی را مرور کنید: سایت های بررسی Yelp ، TripAdvisor ، Amazon و Niche.

با نظارت ، شما قبل از بزرگ شدن مشکلات ، کنترل می کنید و پاسخ می دهید.

2. سریع و با دقت به بررسی ها پاسخ دهید

چگونه پاسخ می دهید ، بیشتر از آنچه گفته اید اهمیت دارد. یک بررسی منفی می تواند با پاسخ صحیح به یک تجربه مثبت تبدیل شود.

• همیشه در صورت لزوم خود را ببخشیدحرف
• ایمن a مفیدحرف
• لحن را حرفه ای و گرم نگه دارید.

مثال: هنگامی که زنجیره ای از رستوران ها برای یک سرویس بد ، یک بررسی yelp خام دریافت کردند. به جای نادیده گرفتن آن ، مدیر شخصاً عذرخواهی کرد و غذای رایگان ارائه دادS مشتری بررسی را از 1 ستاره به 4 ستاره به روز کرد. شفافیت باعث اعتماد به نفس می شود.

3. ایجاد و ترویج محتوای مثبت

ORM فقط در مورد حذف چیزهای بد نیست. این در مورد است اضافه کردن چیزهای خوب بیشترمحتوای با کیفیت بالا می تواند نتایج منفی را در Google تحت فشار قرار دهد.

راه های ساخت محتوای مثبت:

• پست های وبلاگ که به سوالات مشتری پاسخ می دهند.
• فیلم که تاریخچه مارک شما را نشان می دهد.
• مطبوعات نشان دادن دستاوردهای
• بررسی مشتری بهینه شده برای سئو.

به عنوان مثال ، اگر اخبار منفی مدیرعامل بسیار رتبه بندی شده باشد مقالات رهبری ذهنی در لینکدین وت وبلاگ در صنعت این می تواند این داستان منفی را با تازه و مثبت جایگزین کند.

4. سئو و شهرت: مطابقت کامل

بهینه سازی موتور جستجو باعث می شود بازاریابی شهرت قدرتمند باشد. اگر Google پیوندهای منفی را در صفحه اول نشان می دهد ، بیشتر افراد ابتدا آنها را می بینند. کارشناسان ORM استراتژی های سئو مانند:

• هدف قرار دادن کلمات کلیدی مارک (به عنوان مثال “بررسی های شما”).
• بهینه سازی وب سایت ها و وبلاگ های رسمی برای واجد شرایط بودن.
• پیوندهایی را از سایت های خبری قابل اعتماد بسازید.

همانطور که کاربران جستجو به ندرت از صفحه اول عبور می کنند ، کنترل این 10 نتیجه برتر ORM Gold استحرف

5. برای ایجاد اعتماد از رسانه های اجتماعی استفاده کنید

رسانه های اجتماعی اغلب اولین جایی است که مشتریان با برند شما در تعامل هستند. اگر پروفایل های شما منسوخ ، غیر حرفه ای یا نادیده گرفته شده باشد ، اعتماد کاهش می یابد.

برای تقویت شهرت خود:

• به روزرسانی های منظم و ارزشمند ارسال کنید.
• بلافاصله به نظرات و DMS پاسخ دهید.
• لحظات پشت صحنه را برای انسان سازی برند خود نشان دهید.
• شریک با میکرو ایمان که تعامل معتبر را مدیریت می کنند.

CASUS: یک مارک لباس محلی اعتماد به نفس کمی به صورت آنلاین داشت زیرا بررسی های منفی کاذب در Google ظاهر شد. با ایجاد یک استراتژی فعال اینستاگرام با پست های معتبر یک ظاهر طراحی شده مد و عکسهای مشتریآنها تمرکز مشتری را به دور از بررسی ها جابجا کردند و 35 ٪ افزایش یافتند.

6. مدیریت بحران با شهرت

گاهی اوقات خسارت یک شبه اتفاق می افتد. شاید داستان مشتری عصبانی ویروسی شود. شاید یک رقیب در حال گسترش ادعاهای جعلی باشد. در شرایط بحرانی:

1. سریع بپذیرید همدلی بودن
2. واقعیت ها را روشن کنید با به روزرسانی های ساده و صادقانه.
3. اظهارات رسمی ارسال کنید در تمام سیستم عامل ها.
4. محتوای سوالات متداول ایجاد کنید برای پاسخ به چندین سوال

هرچه سریعتر و واضح تر پاسخ دهید ، محتوای منفی کمتر مضر باعث شهرت شما می شود.

7. شفاعت مشتری را تشویق کنید

بهترین محافظت یک جرم فعال است. مشتریان خوشحال قوی ترین سفیران این برند هستند. از آنها بخواهید:

• نظرات خود را در Google من بگذارید.
• بررسی ها را به صورت ویدئو یا متن به اشتراک بگذارید.
• پس از تجربه در رسانه های اجتماعی.

وقتی 100 بررسی مثبت در برابر یک منفی دارید ، مشتریان روی مثبت تمرکز می کنند.

ابزارهایی که به بازاریابی ORM کمک می کنند

• Hootsuite / Sprout Social: مدیریت نظارت اجتماعی.
• semrush / ahrefs: کلمات کلیدی مارک دار و رتبه بندی SEO را پیگیری کنید.
• ectution.com / birdye: سیستم عامل های مدیریت شهرت متمرکز.
• TrustPilot / Yelp ابزارهای تجاری: اتوماسیون درخواست بررسی.

مزایای بازاریابی شهرت آنلاین

• قوی تر مشتریان اعتماد دارند
• بالاتر تبدیل فروش
• بهتر در جستجوی رتبه بندی
• حفاظت در برابر حملات مسابقه
• بلند مدت ارزش برند