[18:23] ایجاد اعتماد از طریق گزارش ROI – آرگریچ به اشتراک میگذارد که او شخصاً شاهد آسیبهایی بوده است که وقتی مدیران مدیریت سرمایهگذاری روی کمپینهای برند با عملکرد بالا شرطبندی میکنند، بدون دلیل روشنی برای بازگشت سرمایه، در نهایت اعتماد سازمانی را در کل عملکرد بازاریابی از بین میبرد. این بینش احتیاطی نشان می دهد که دستاوردهای کوتاه مدت در آگاهی از برند هیچ معنایی ندارد، اگر نتوان آنها را با نتایج تجاری مرتبط کرد و نشان داد که تیم بازاریابی مسئولانه منابع را مدیریت می کند. CMOهایی که در نشان دادن پاسخگویی ROI شکست می خورند، اغلب متوجه می شوند که بدون توجه به موفقیت در بازار، برای هر دلار بودجه در آینده مبارزه می کنند. گام مهم این است که قبل از راهاندازی هر کمپین، چارچوبهای اندازهگیری شفاف، اعم از عملکرد محور یا متمرکز بر برند، ایجاد چارچوبهای اندازهگیری شفاف و انتقال نتایج به طور مداوم به مدیریت باشد.
[25:28] تناسب محصول با بازار ماموریت حیاتی است – لیبرت آرگریچ تأکید می کند که قوی ترین محرک ارزش ویژه برند، توجه و آگاهی مشتری، ارائه یک تجربه محصول استثنایی است، نه هزینه های تبلیغاتی یا کمپین های خلاقانه. این بینش اساسی، استراتژی CMO را از نگاه کردن به بازاریابی و محصول به عنوان عملکردهای جداگانه به تلقی برتری محصول به عنوان پایه و اساس همه پیامهای وارد بازار تغییر میدهد. بسیاری از CMOها سعی میکنند برند را از طریق رسانهها و خلاقیت به رسمیت بشناسند، در حالی که تجربه اصلی محصول شکسته باقی میماند و به ناچار مشتریان را ناامید میکند و اعتماد را از بین میبرد. کاربرد عملی آن یکپارچگی عمیق با تیم های محصول و مهندسی برای شناسایی نکات کلیدی درد مشتری است که به آن توجه می شود، سپس ساختن روایت های بازاریابی و مکانیک های کمپین است که به طور واقعی مزایای آن محصولات را به عنوان دلایلی برای باور نشان می دهد.
