برایان نیکول، مدیر عامل استارباکس، ممکن است بهترین مدیر عامل در آمریکا باشد

موقعیت نام تجاری پر زرق و برق و کمی پوچ، یک شرکت را از بین نمی برد، اما مطمئناً کمک زیادی نمی کند.

من روی موقعیت یابی بسیاری از بزرگترین برندهای جهان کار کرده ام، و در طول زندگی حرفه ای ام مشخص شده است که موقعیت یابی درست و محدود چقدر می تواند برای یک شرکت متحول کننده باشد. سر و صدا رو پاک میکنی انتخاب ها آشکار می شوند. گویی نورهایی از سقف بیرون می آیند و چیزهای مهم را روشن می کنند و اطراف چیزهایی را که دیگر اهمیتی ندارند تاریک می کنند.

نیکول با کار از موقعیت جدید، 30 درصد از منو را کاهش داد. نوشیدنی هایی که خیلی پیچیده، خیلی شبیه یا خیلی خاص به نظر می رسند، از بین رفته اند. او اسامی دست نویس روی لیوان ها را برگرداند – 200000 شارپی سفارش داد. میله های ادویه بازسازی شده لیوان های سرامیکی دوباره معرفی شدند. اضافه هزینه شیر غیر لبنی حذف شده است. هر تصمیمی از یک ایده ناشی می شود: ما یک کافه جامعه هستیم، نه یک خط مونتاژ سفارش سیار.

سپس Green Apron Service – بزرگترین سرمایه گذاری در استانداردهای عملیاتی در تاریخ 54 ساله استارباکس آمد. این برنامه 500 میلیون دلاری حول پنج لحظه مشتری ساخته شده است: احوالپرسی، فنجان، پیام فنجانی، اتصال انتقال و کافه تمیز. طراحی رقص خدمات، نه علم موشک. اما 650 فروشگاه آزمایشی 200 امتیاز پایه عملکرد بهتری از ناوگان داشتند.

او تخفیف ها را کشت. استارباکس غرق در تبلیغات بود: فراپوچینو نیم بها، لاته BOGO، ضریب وفاداری. نیکول هزینه ها را به سمت تجربه برند سوق داد. ساخت برند کلاسیک: رشوه دادن به مشتریان را متوقف کنید و در عوض به آنها یادآوری کنید که چرا شما را دوست دارند.

اثبات در لاته است

در 28 ژانویه، اعداد آنچه را که فروشگاه ها قبلاً نشان می دادند تأیید کردند. استارباکس تمام برآوردهای تحلیلگران را برای سه ماهه اول شکست داد. فروش جهانی قابل مقایسه 4 درصد افزایش یافت، تقریباً دو برابر پیش بینی وال استریت. فروش ایالات متحده نیز با افزایش 3 درصدی در معاملات، 4 درصد افزایش یافت که اولین رشد معاملات ایالات متحده در 8 فصل گذشته است.

پس از دو سال، مشتریان از کنار پری دریایی سبز گذشتند، حالا آنها برمی گردند. درآمد به 9.9 میلیارد دلار رسید که 6 درصد رشد داشت. اعضای Rewards به رکورد 35.5 میلیون نفر رسیدند. اعضای وفادار و غیرعضو به طور یکسان بازدیدهای خود را برای اولین بار از آغاز سال 2022 افزایش دادند. نیکول طرح بازگشت به استارباکس خود را به عنوان “کارساز و زودتر از برنامه” تبلیغ کرد. این شرکت برای اولین بار در بیش از یک سال راهنما را بازیابی کرد. این یک چرخش با شتاب واقعی معامله محور است.

نیکول مدت طولانی تصدی خود را در پیش دارد و برنامه چرخش او تا سال 2027 و پس از آن ادامه دارد. منتقدان همچنان به جت شرکت، دفتر نیوپورت بیچ و 96 میلیون دلار اشاره می کنند. اما سهام استارباکس اکنون حدود 92 دلار معامله می شود که از 76 دلار روز قبل از اعلام انتصاب وی کاهش یافته است. این تقریباً 18 میلیارد دلار ارزش سهامداران است. یا حدود 35 میلیون دلار برای هر روزی که نیکول سر کار است. برای یک بار هم که شده حقوق کلان توجیه می شود.

فقط یه چیز دیگه

شاید در برایان نیکول، استارباکس بهترین مدیر عامل در آمریکا را داشته باشد. رهبری که درک می کند که یک موقعیت برند باید به اندازه کافی ساده برای اجرا باشد، نه به اندازه کافی بزرگ برای چارچوب. فردی که به طور منطقی از استراتژی یک موقعیت جدید حرکت می کند تا آن را به صورت تاکتیکی نه تنها در تبلیغات سطحی، بلکه در تمام نقاط لمسی کلیدی اجرا کند. رهبری که می‌داند وقتی می‌دانید برند چیست، بقیه چیزها دنبال می‌شوند.

تنها سوال باقی مانده این است که آیا کسی می تواند او را متقاعد کند که به سیاتل نقل مکان کند. زیرا هیچ مقداری از نبوغ استراتژیک، برتری عملیاتی یا ارزش سهامداران نمی تواند یک بزرگسال بالغ را برای زندگی در نیوپورت بیچ توجیه کند. شهری بدون فصل، بدون فرهنگ متفاوت یا یک فنجان قهوه مناسب.