شما یک بار تعجب کردید ، “قیمت واقعی شهرت چقدر است؟” شما می توانید به پول فکر کنید. با این حال ، قیمت بسیار عمیق تر است. شهرت هم یک دارایی مالی و هم یک اجتماعی است. شهرت بد می تواند هزینه فروش ، مشاغل و اعتماد را داشته باشد. شهرت خوب می تواند قلب ، وفاداری و سود کسب کند.
این یک سوال را حیاتی می کند: هزینه واقعی شهرت و چگونگی اندازه گیری آن چیست؟
چرا شهرت قیمت دارد
شهرت ارزش است. مشاغل برای محافظت از آن برای تبلیغات ، روابط عمومی و کارکنان پرداخت می کنند. مردم زمان ، اعتماد و روابط را سرمایه گذاری می کنند. معاینه منفی می تواند بر درآمد تأثیر بگذارد. از طرف دیگر ، یک شاهد درخشان می تواند آن را افزایش دهد.
در مورد آن فکر کنید: آیا می توانید یک برند با پنج بررسی استار یا یکی با شکایات در همه جا بخرید؟ پاسخ واضح است بنابراین ، شهرت قیمت واقعی دارد.
قیمت واقعی برای از دست دادن شهرت
بیایید به یک مثال نگاه کنیم. این رستوران شکایات ایمنی مواد غذایی را دریافت می کند. طی چند هفته ، رزرو آنلاین در حال سقوط است. فروش 40 ٪ کاهش می یابد. اسناد محلی آن را اعلام می کنند. ناگهان مالک هزاران نفر را برای روابط عمومی ، تخفیف و تعمیر تصویر خرج می کند.
پول خرج شده یک چیز است. با این حال ، اعتماد به نفس از دست رفته دشوارتر است. این پنهان است شهرت– وقتی هر اشتباه بیش از پول هزینه دارد.
کل هزینه ها شامل:
- وفاداری مشتری از دست رفته
- کاهش فروش و درآمد
- افزایش قیمت بازاریابی
- مشکل در استخدام کارمندان واجد شرایط
- مشارکت پایین و فرصت های بودجه
چگونه قبل از گران شدن از شهرت محافظت کنیم
مدیریت شهرت اکنون می تواند هزینه ای داشته باشد ، اما بعداً بیشتر پس انداز می کند. به عنوان مثال ، یک فروشگاه خرده فروشی کوچک هر روز با بررسی های آنلاین سروکار دارد. مشتری یک بار از تأخیر در تحویل شکایت کرد. مالک به سرعت پاسخ داد ، عذرخواهی کرد و حمل و نقل رایگان را به سفارش بعدی اضافه کرد. این عمل ساده رابطه را نجات داد.
سرمایه گذاری؟ فقط زمان و همدلی. جایزه؟ مشتری وفادار که یک معاینه بعدی 5 ستاره را ترک کرد.
مراحل هوشمندانه برای محافظت از شهرت:
- مانیتور به صورت آنلاین.
- به بررسی ها سریع و مودبانه پاسخ دهید.
- از نظر اشتباه شفاف باشید.
- داستان های موفقیت مشتری را به اشتراک بگذارید.
- سرمایه گذاری در برنامه های مدیریت بحران.
هزینه ایجاد یک شهرت خوب
شهرت خوب رایگان نیست. با این حال ، او بیشتر از آنچه شما خرج می کنید برمی گردد. برخی از “هزینه های هزینه شهرت” فعلی عبارتند از:
- کمپین های برند و روابط عمومی
- آموزش خدمات مشتری
- بررسی کیفیت ثابت
- حضور فعال در رسانه های اجتماعی
- مشارکت برای نفوذ
مثال: راه اندازی 10،000 دلار در ابزارهای گوش دادن به رسانه های اجتماعی و آموزش تعامل با مشتری سرمایه گذاری می کند. طی یک سال ، آنها اعتماد به نفس برند را افزایش دادند ، از مطبوعات مثبت دریافت کردند و 30 ٪ فروش بیشتری کسب کردند. شهرت در اینجا مستقیماً به رشد درآمد ترجمه می شود.
آیا می توانیم هزینه شهرت را به طور دقیق محاسبه کنیم؟
بستگی دارد هر تجاری ، کار یا برند شخصی حساسیت متفاوتی دارد. به عنوان مثال:
- یک وکیل با معاینه منفی ممکن است مشتریان فوری را از دست بدهد.
- یک YouTuber کوچک می تواند هم طرفداران و هم منتقدین را به دست آورد ، اما هنوز هم رشد می کند.
- با این حال ، یک برند لوکس می تواند به دلیل رسوایی نشت ، یک شب میلیون ها نفر را از دست بدهد.
بنابراین ، مقیاس هزینه های شهرت با نفوذ. هرچه مخاطبان شما بیشتر باشد ، هزینه شهرت شما بیشتر می شود.
کازوس – رسوایی هواپیمایی
در یک مورد ، شرکت هواپیمایی گیتار مسافر را شکست. مشتری برای این کار آهنگ ویروسی ساخت. در روزها ، میلیون ها نفر او را دیدند. فروش بلیط کاهش یافت. ارزش بازار این شرکت در هفته 180 میلیون دلار کاهش یافته است.
هزینه گیتار چقدر بود؟ چند هزار دلار
هزینه خدمات مشتری بی دقتی چقدر بود؟ میلیون ها
این درس نهایی در قیمت شهرت.
آیا سرمایه گذاری در شهرت ارزش قیمت دارد؟
از خود بپرسید: آیا ترجیح می دهید برای محافظت از شهرت خود بپردازید یا ده بار دیگر برای ترمیم بعداً پرداخت کنید؟
پاسخ واضح است حفظ شهرت بسیار ارزان تر از از دست دادن آن است. قیمت پیشگیری پایین تر از هزینه تعمیر است.
بنابراین ، هر مارک ، یک صاحب مشاغل یا تأثیر ، باید با شهرت به عنوان دارایی رفتار کند. از آن محافظت کنید. در آن سرمایه گذاری کنید. قبل از شکستن از آن محافظت کنید.
طرف شهرت انسان
شهرت فقط مربوط به پول نیست. این همچنین بر آرامش تأثیر می گذارد. به عنوان مثال:
- متخصصان با شهرت شدید با سهولت می خوابند و می دانند که به آنها اعتماد دارند.
- یک تجارت شهرت بد ، حتی وقتی آنها برنده می شوند.
- چهره های اجتماعی با تصاویر آسیب دیده سالها را صرف بازگرداندن شهرت خود می کنند.
اعتماد و صلح بخشی از است قیمت شهرت.
افکار نهایی – قیمت واقعی شهرت
حقیقت ساده این است: شهرت دارای ارزش و ارزش قیمت است. می توانید با زمان ، تلاش ، پول یا اعتماد پرداخت کنید. شما تصمیم می گیرید که آیا قیمت یک سرمایه گذاری فعال یا تعمیر خسارت گران است.
با ما تماس بگیرید
آیا قبل از هزینه بیش از حد ، آماده محافظت از شهرت خود هستید؟ تیم ما متخصص است مدیریت شهرت آنلاین ، اعتماد به نفس برند و ارتباطات بحران.
با ما تماس بگیرید امروز ، بحث در مورد استراتژی های هوشمند با قیمت مناسب.
