مدیریت سریع بحران چیست؟
مدیریت سریع بحران برای حل مشکلات به سرعت کار می کند. این به محافظت از مشاغل ، مشتریان و شهرت شما کمک می کند. وقتی کارها اشتباه پیش می رود ، اقدام سریع می تواند هر کاری متفاوت انجام دهد. آیا قبل از آسیب دیدگی آماده مقابله با شگفتی هستید؟
چرا مدیریت سریع بحران مهم است؟
- این مشتریان را ایمن نگه می دارد.
- این از نام تجارت شما محافظت می کند.
- برای بزرگ شدن مشکلات کوچک متوقف می شود.
- این اعتماد به نفس مخاطبان شما ایجاد می کند.
آیا تاکنون وضعیتی بدتر دیده اید زیرا هیچ کس به سرعت عمل نکرده است؟ مدیریت سریع بحران این اتفاق را متوقف می کند.
مراحل اصلی در مدیریت سریع بحران
1. به سرعت به بحران توجه کنید
اولین قدم این است که ببینیم چه اشتباهی است. تشخیص سریع باعث صرفه جویی در وقت ارزشمند می شود.
- از ابزارهایی برای گوش دادن به اخبار و رسانه های اجتماعی استفاده کنید.
- مراقب مشتریان ناراضی یا بررسی های منفی باشید.
- به دنبال تغییرات اساسی در داده های تجاری خود باشید.
2.. به سرعت و واضح ارتباط برقرار کنید
پس از مشاهده مشکل ، به روزرسانی های صادقانه را به اشتراک بگذارید. حفظ مردم آگاهانه ترس و سردرگمی را تسکین می دهد.
- وب سایت و رسانه های اجتماعی خود را با پیام های ساده به روز کنید.
- آنچه را می دانید و چه کاری انجام خواهید داد.
- در صورت لزوم خود را ببخشید و از مردم بخاطر صبر و شکیبایی آنها تشکر کنید.
3. برای رفع مشکل اقدام کنید
برنامه ها مهم هستند ، اما این عمل اهمیت بیشتری دارد.
- نقش های واضحی را در تیم خود تنظیم کنید.
- از لیست های کنترل استفاده کنید تا هیچ چیز از دست نرود.
- برای حل مشکل گام به گام با هم کار کنید.
4. یاد بگیرید و بهبود پیدا کنید
هر بحران چیز جدیدی را به شما می آموزد.
- بعد از آرام شدن اوضاع ، آنچه اتفاق افتاده را مرور کنید.
- بنویسید چه کار می کند و چه چیزی نیست.
- برنامه بحران خود را برای دفعه بعد به روز کنید.
چگونه مدیریت سریع بحران به تجارت کمک می کند؟
کازوس: بحران جانسون و جانسون تیلنول
در سال 1982 ، مردم پس از مصرف قرص های تیلنول می میرند. جانسون و جانسون به سرعت عمل کردند. آنها حقیقت را به مردم گفتند ، محصولات را از فروشگاه ها بیرون کشیدند و پیام های ایمنی را به اشتراک گذاشتند. این صداقت و پاسخ سریع شهرت آنها را نجات داد و نشان داد که یک مدیریت سریع بحران می تواند به چه چیزی برسد.
چه مارک های دیگری می توانند یاد بگیرند
- از ابتدا صادق باشید.
- برای از بین بردن مشکلات به سرعت حرکت کنید.
- در هر بروزرسانی از پیام های واضح استفاده کنید.
آیا می خواهید مشتریان شما به شما اعتماد کنند – حتی در اوقات خشن؟
نقش سئو در مدیریت سریع بحران
در ابتدا پیام خود را مشاهده خواهید کرد
موتورهای جستجو در بحران مهم هستند. شما می خواهید پاسخ شما پاسخی باشد که مردم در ابتدا پیدا می کنند.
- از کلمات کلیدی استفاده کنید که مطابق آنچه مردم به دنبال آن هستند مطابقت داشته باشد.
- برای به روزرسانی های بحران صفحات وب جدید ایجاد کنید.
- پست های تازه وبلاگ ، سوالات متداول و به روزرسانی وضعیت را اضافه کنید.
گام های سئو برای لحظات بحران
- برای بحران کلمات کلیدی پیدا کنید
- از کلماتی استفاده کنید که مخاطبان شما در حال حاضر می توانند از آن استفاده کنند (به عنوان مثال “مشکل ایمنی محصول” ، “قطع سرویس”).
- صفحات وب را بهینه کنید
- کلمات کلیدی را به بحران به عناوین ، عناوین صفحه و توضیحات متا اضافه کنید.
- اغلب محتوا را به روز کنید
- با حل مشکل ، مشتریان را با به روزرسانی های جدید در چرخه نگه دارید.
- در رسانه های اجتماعی تبلیغ کنید
- به روزرسانی های خود را در Facebook ، Twitter ، Instagram و LinkedIn به اشتراک بگذارید.
چگونه اطمینان حاصل کنیم که بروزرسانی شما همان چیزی است که مردم ابتدا می بینند؟ سئو کلید است.
نکات عملی برای مدیریت سریع بحران بحران
قبل از بروز بحران خود را آماده کنید
- یک تیم واکنش دهنده واضح بسازید.
- گزارش نمونه از مشکلات رایج را تهیه کنید.
- لیست های تماس به روز شده را نگه دارید – بدانید که چگونه به سرعت به همه برسید.
در طول بحران
- سریع عمل کنید
- در طی چند ساعت جواب دهید ، نه روز.
- واضح و آرام باشید
- پیام ها را ساده و مثبت نگه دارید.
- از همه کانال ها استفاده کنید
- وب سایت ، اجتماعی ، تلفن ، ایمیل.
بعد از بحران
- پیگیری
- به مشتریان خود بگویید که چگونه همه چیز برطرف شده است.
- بازخورد بخواهید
- به آنچه مردم در مورد پاسخ شما می گویند گوش دهید.
- برنامه های خود را به روز کنید
- پاسخ بعدی خود را حتی سریعتر کنید.
استراتژی های اثبات شده برای بازاریابان دیجیتال
بخش مخاطبان خود را
گروه های مختلف نیازهای متفاوتی دارند. به عنوان مثال:
- مشتریان حقایق می خواهند.
- شرکا به مراحل بعدی نیاز دارند.
- کارکنان برنامه های عملی را می خواهند.
هر بار پیام صحیح را به گروه صحیح ارسال کنید.
از صفحات هدف استفاده کنید
برای به روزرسانی های بحران صفحات ویژه ایجاد کنید. در اینجا چگونه:
- خواندن صفحات در هر دستگاه را آسان کنید.
- گلوله و هدرها را اضافه کنید.
- برای تماس با شما از دکمه ها برای افراد استفاده کنید.
پیگیری نتایج
- برای دیدن بهترین پیام ها از تجزیه و تحلیل استفاده کنید.
- آزمایش A/B را با عناوین یا تماس های اکشن امتحان کنید.
- تغییر و بهبود صفحات بر اساس آنچه بازدید کنندگان انجام می دهند.
اشتباهات رایج برای جلوگیری از
- منتظر جواب دادن خیلی طولانی است.
- به اشتراک گذاری پیام های نامشخص یا گیج کننده.
- فراموش کردن وب سایت یا رسانه های اجتماعی خود را فراموش کنید.
- از اشتباهات گذشته آموخته نمی شود.
آیا دیده اید که شرکت ها این اشتباهات را مرتکب شده اند؟ چه کاری می توانند بهتر انجام دهند؟
نمونه هایی در دنیای واقعی
شرکت غذا یادآوری کردن
شرکت صبحانه یک خطای بسته بندی پیدا کرد. آنها به سرعت به مشتریان خود گفتند ، محصولات بارگیری شده از فروشگاه ها و به روزرسانی های به صورت آنلاین. صداقت آنها وحشت را متوقف کرد و همچنان اعتماد داشت.
پاسخ به قطع فناوری
یک شرکت نرم افزاری با یک وقفه بزرگ روبرو شد. تیم آنها به سرعت کار می کند ، به روزرسانی های روشنی در رسانه های اجتماعی ارائه داده و اقدامات لازم را برای رفع مشکل توضیح داده است. مشتریان با دانستن اینکه در دست خوبی بودند ، احساس امنیت کردند.
ابزارهایی برای مدیریت سریع بحران
- نرم افزار برای گوش دادن اجتماعی (زودتر پیدا کردن مشکلات)
- برنامه های مدیریت کار (تکالیف شغلی به سرعت)
- تابلوهای گزارش دهی (نتایج به اشتراک گذاری)
استفاده از ابزارهای مناسب باعث می شود هر مرحله صاف تر شود.
آیا مدیریت سریع بحران می تواند باعث صرفه جویی در تجارت شما شود؟
اقدامات سریع و واضح در مواقع دشوار از آینده شما محافظت می کند. این باعث می شود مشتریان شما وفادار و برند شما قوی باشند.
بحران بعدی خود را تصور کنید: آیا احساس می کنید برای کنترل خود آماده هستید؟ ابتدا چه کاری انجام می دهید؟
آیا شما آماده واکنش سریعتر هستید؟
ما به تجارت کمک می کنیم تا از هر چالش آماده ، واکنش نشان داده و بیاموزیم. آیا می خواهید از برند خود محافظت کنید ، مشتریان خود را ذخیره کنید و در برابر مشکلات قرار بگیرید؟
با ما تماس بگیرید امروز برای تخصص برای مدیریت بحران سریع.
