مراقبت های بهداشتی بر اساس اعتماد ساخته شده است. امروزه، بیماران قبل از انتخاب کلینیک یا پزشک، بررسی های آنلاین را بررسی می کنند. وقتی شما را جستجو می کنند چه می بینند؟ بررسی های مثبت بیماران جدید را به همراه می آورد، در حالی که نظرات منفی می تواند آنها را دور کند. اینجا کجاست مدیریت شهرت آنلاین در مراقبت های بهداشتی انتقادی می شود. حضور دیجیتالی شما می تواند تمرین شما را یک شبه شکست دهد.
مدیریت اعتبار آنلاین بهداشت و درمان چیست؟
مدیریت شهرت مراقبت های بهداشتی آنلاین (ORM) به معنای ایجاد و محافظت از اعتماد بیماران به مطب شما به صورت آنلاین است. این شامل این است که چگونه بیماران برند شما را در گوگل، رسانه های اجتماعی، انجمن ها و سایت های بررسی می بینند.
یک استراتژی قوی شامل موارد زیر است:
- نظارت بر بررسی ها در سیستم عامل هایی مانند Google، Zocdoc، Healthgrades و Yelp.
- من به نظرات سریع و حرفه ای پاسخ می دهم.
- به اشتراک گذاری داستان های مثبت بیمار به صورت آنلاین
- اصلاح بازخورد نادرست یا ناعادلانه
- ایجاد یک ردپای دیجیتال قابل اعتماد در موتورهای جستجو و رسانه های اجتماعی.
چرا مدیریت شهرت در مراقبت های بهداشتی مهم است؟
مراقبت های بهداشتی شخصی است. بیماران در زندگی خود به پزشکان اعتماد دارند. به همین دلیل است که یک بررسی بد می تواند باعث شک شود.
این را تصور کنید:
- یک کلینیک در یک هفته پنج بررسی مثبت جدید دریافت می کند. انتصاب آنها 20 درصد رشد می کند.
- کلینیک دیگری نظرات منفی را نادیده می گیرد. ویزیت بیماران آنها در عرض چند ماه کاهش می یابد.
شهرت آنلاین در مراقبت های بهداشتی اختیاری است. این برای رشد، اعتماد و قابلیت اطمینان ضروری است.
چگونه بیماران برای مراقبت های بهداشتی آنلاین جستجو می کنند
بیماران به ندرت بدون تحقیق با پزشک تماس می گیرند. اکثر چک ها:
- نظرات گوگل – اولین برداشت ها در نتایج جستجو
- پلتفرم های خاص سلامت – Healthgrades، Zocdoc، RateMDs.
- رسانه های اجتماعی – فیس بوک یا لینکدین برای مشاهده فعالیت.
- انجمن ها – تجربیات مشترک بیماران در جوامع.
مطالعات نشان می دهد که 81 درصد از بیماران قبل از گرفتن نوبت، نظرات را می خوانند. این بدان معنی است که شهرت آنلاین شما برابر با اولین دست دادن شما با هر بیمار جدید است.
چالش های رایج شهرت مراقبت های بهداشتی
ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی با مشکلات خاصی روبرو هستند که اکثر مشاغل هرگز با آن مواجه نیستند، مانند:
- بیماران عصبانی پس از اختلافات در مورد صورت حساب پست می کنند.
- نظرات منفی از یک انتظار طولانی.
- محدودیتهای حریم خصوصی که پزشکان را از بحث آنلاین در مورد موارد باز میدارد.
- کلینیک های رقیب نظرات جعلی را ارائه می دهند.
- نظرات قدیمی ابتدا در گوگل ظاهر می شوند.
آیا با یک یا چند مورد از این موارد مواجه شده اید؟ اگر چنین است، از قبل می دانید که یک شکایت چقدر سریع می تواند به اعتماد آسیب برساند.
مدیریت شهرت مراقبت های بهداشتی چگونه کار می کند
ORM موثر یک فرآیند است. شامل چهار مرحله اصلی است:
- اعتبار خود را حسابرسی کنید
آنچه را که بیماران قبلاً درباره شما میگویند مرور کنید. جستجوهایی را برای نام، نام کلینیک یا پزشک خود در Google انجام دهید و پلتفرمها را بررسی کنید. - مانیتور روزانه
از ابزارهای ردیابی بررسی بلادرنگ استفاده کنید. هشدارها به شما کمک می کنند تا قبل از انتشار منفی به سرعت عمل کنید. - هوشمندانه جواب بده
با همدلی پاسخ دهید. از بیماران برای بازخورد مثبت تشکر می کنیم. برای نقدهای منفی، از زبان حرفه ای اما دلسوز استفاده کنید. - مثبت را تشویق کنید
توصیفات بیمار، دستاوردهای پزشکی، جوایز و مصاحبه های کارکنان را به اشتراک بگذارید. یک محتوای قوی ایجاد کنید که بر صداهای منفی غلبه کند.
یک مطالعه موردی واقعی: معکوس کردن شهرت بیمارستان
یک بیمارستان متوسط با سیل نظرات منفی در مورد زمان انتظار مواجه شد. رتبه گوگل آنها به 2.9 ستاره کاهش یافته است.
پس از راه اندازی استراتژی مدیریت شهرت:
- آنها در عرض 24 ساعت شروع به پاسخ دادن به همه نظرات کردند.
- بازدیدهای مثبت ثبت و در نظرات گوگل به اشتراک گذاشته شد.
- کارکنان آنها نکات بهداشتی آموزشی را در رسانه های اجتماعی منتشر می کنند.
در عرض شش ماه، بیمارستان به 4.4 ستاره بهبود یافت. رزرو بیماران افزایش یافت و مراجعات بیشتری را جذب کردند.
مزایای مدیریت شهرت آنلاین در مراقبت های بهداشتی
هنگامی که یک ORM به درستی مدیریت شود، ارائه می دهد:
- اعتماد بیمار بیشتر و اعتبار بیشتر.
- موقعیت های جستجوی بالاتر در گوگل
- بیماران احتمالی جدید بیشتر.
- بیماران وفاداری که از کلینیک شما حمایت می کنند.
- حتی در مواقع بحران، تصویر آنلاین خود را کنترل کنید.
بهترین روش هایی که امروز می توانید دنبال کنید
- همیشه از بیماران راضی بخواهید نظرات خود را بنویسند.
- کارکنان را در مورد نحوه مدیریت نظرات آنلاین آموزش دهید.
- داستان های موفقیت را در وب سایت و رسانه های اجتماعی خود ارسال کنید.
- نمایه های آنلاین خود را با اطلاعات صحیح به روز نگه دارید.
- هرگز بازخورد منفی را نادیده نگیرید. مودبانه جواب بده
اگر شهرت خود را نادیده بگیرید چه اتفاقی می افتد؟
در مورد آن فکر کنید. آیا از یک کلینیک با رتبه 2 ستاره در Google بازدید می کنید؟ اکثر بیماران این کار را نمی کنند. نادیده گرفتن شهرت یعنی:
- از دست دادن بیماران به رقبا.
- درآمد کمتر به دلیل کاهش اعتماد
- موقعیت های بحرانی بدون کنترل به صورت آنلاین پخش می شوند.
شهرت نیاز به مراقبت روزانه دارد. درست مانند سلامتی، پیشگیری ارزانتر از درمان است.
آینده مدیریت شهرت در مراقبت های بهداشتی
آینده مدیریت شهرت مراقبت های بهداشتی دیجیتالی تر از همیشه است. جستجوی صوتی انتخاب بیمار را راهنمایی می کند. نظارت بر بررسی هوش مصنوعی رفتار بیمار را پیش بینی می کند. اثبات اجتماعی بیشتر از تبلیغات اهمیت دارد.
کلینیک هایی که امروز زود عمل کنند فردا برنده خواهند شد.
افکار نهایی
مدیریت شهرت مراقبت های بهداشتی آنلاین در مورد غرور نیست. این در مورد اعتماد، مراقبت از بیمار و رشد کسب و کار است. شهرت آنلاین خوب بیماران را جذب می کند. یک فقیر آنها را دفع می کند.
اگر برای بهبود اعتبار و محافظت از برندتان کمک متخصص میخواهید، منتظر بررسیهای بد نباشید تا شما را تعریف کنند.
امروز با ما تماس بگیرید تا دریابید که چگونه می توانیم شهرت مراقبت های بهداشتی شما را توسعه دهیم و از آن محافظت کنیم.
