رئیس جمهور ترامپ به تازگی به کنوو ، تولید کننده تیلنول ، سردرد متعال داد. رئیس جمهور با اشاره به ارتباط غیرقانونی با اوتیسم ، روز دوشنبه عناوین جهانی را ساخت و زنان باردار را از استفاده از دارو منصرف کرد. ترامپ با توصیف اوضاع به عنوان “بحران وحشتناک ، وحشتناک” و تیلنول به عنوان “خوب” ، برنامه هایی را برای محدود کردن نشانه های مواد مخدر آینده بیان می کند.
کارشناسان پزشکی و مقامات بهداشت جهانی این ادعا را رد کرده اند و اصرار دارند که استامینوفن – نام مشترک تیلنول – یک درمان ایمن و ضروری برای زنان باردار است.
اما Fallout Kenvue را دید ، که همچنین براکت های دیگری مانند Band-Aid و Listerine را تولید می کند و در تلاش برای پاسخگویی است ، زیرا قیمت سهام وی پس از پیام دوشنبه تقریباً 10 ٪ کاهش یافته است.
در سالهای اخیر ، اغلب استناد به همه تبلیغات به نوعی برای ساختن یک برند و فروش مناسب است. “سلام” ، به اختلاف نظر بروید ، “حداقل مردم در مورد ما صحبت می کنند ، درست است؟”
اما اگرچه مطمئناً درست است که بازاریابان اغلب خطرات پوشش منفی رسانه ها و لحظه متناقض عجیب را بیش از حد ارزیابی کرده اند ، شکی نیست که بحران های خاص می توانند به سرمایه برند آسیب برساند و به فروش جدی آسیب برساند. وقایع روز دوشنبه درست در شاخص درد است.
در حقیقت ، ارائه یک لحظه بیشتر یا بیشتر مرتبط دشوار است. انتقاد از قدرتمندترین فرد کشور ناشی می شود. کسی که وقتی صحبت می کند عناوین جهانی را فرمان می دهد و چه کسی هنگام انجام کار به موقعیت های افراطی متوسل می شود.
انتقاد نیز به برند انجام می شود ، نه در این گروه. رئیس جمهور ترامپ ، که روز دوشنبه در تلاش برای تلفظ استامینوفین است ، به جای آن روی برند تیلنول تمرکز می کند و نام وی هشت بار آن را بررسی کرد. و سپس یک تضاد مستقیم با یک برند ساخته شده بر روی تسکین ایمن و قابل اعتماد از درد وجود دارد ، ناگهان علت خطرناک و خطرناک یکی از ملموس ترین شرایط آمریکا را اعلام کرد.
قابل توجه است که این اولین بحران وجودی تیلنول نیست. در سال 1982 ، هفت شیکاگون پس از گرفتن سیانید تیلنول درگذشت و باعث وحشت انبوه و فروپاشی تقریباً کل در اعتماد به نفس مصرف کننده شد. جانسون و جانسون ، سپس والدین تیلنول ، آنچه را که اکنون به عنوان یک پاسخ به کتاب درسی در نظر گرفته شده است انجام دادند: کشیدن 31 میلیون بطری قفسه ، متوقف کردن تمام تبلیغات ، درگیر کردن رسانه ها با صداقت و معرفی بسته بندی برای چاشنی.
این کتاب به یک کتاب کلاسیک برای مدیریت بحران مدرن تبدیل شده است – انجام اقدامات ، شفافیت رادیکال و ایمنی برای مصرف کنندگان که بالاتر از قیمت هستند. طی یک سال ، سهم بازار تیلنول به طور کامل بهبود یافته است و اعتبار این شرکت به عنوان نمونه ای از اخلاق شرکت ها رشد کرده است. این شرکت این برند را از واکنش خود به بحران ساخته است.
اکنون می توانیم انتظار وحشت رهبران بحران را داشته باشیم (بله ، این اصطلاح رسمی است) ، با استناد به وقایع سال 1982 و توصیه می کنیم که تیلنول دوباره بلافاصله برای تصدیق مشکل و مخالفت یا رعایت ادعاهای رئیس جمهور اقدام کند.
اما سال 2025 1982 نیست ، اما اطلاعات نادرست پزشکی از یک رئیس جمهور با انگیزه سیاسی برابر با چاشنی محصول و کشته شدن مشتریان نیست.
غالباً ، استراتژی این برند با سرعت وقفه انجام می شود ، بیش از حد بر عمل و واکنش متمرکز است. این همیشه عاقلانه نیست. از این گذشته ، این استراتژی ، به گفته مایکل پورتر ، هنر تصمیم گیری در مورد آنچه نباید انجام ندهد.
