بررسی های آنلاین می تواند اعتماد به نفس ایجاد کند ، اما یک بررسی بد می تواند به تجارت شما آسیب برساند. اگر تعجب می کنید نحوه بارگیری Google Reviewشما تنها نیستید بسیاری از دارندگان هر روز با این مشکل روبرو هستند. خبر خوب این است که اقدامات روشنی وجود دارد که می توانید برای گزارش ، حذف یا مدیریت بررسی های منفی استفاده کنید. این راهنما توانایی شما را به زبان عادی و با مثال توضیح می دهد ، بنابراین می دانید چه چیزی کار می کند و چه چیزی از بین رفته است.
چرا بررسی Google مهم است
بررسی های Google در کنار نام تجاری شما در نتایج جستجو و نقشه های Google ظاهر می شود. آنها اولین برداشت از مشتریان جدید را ایجاد می کنند. ارزیابی 5 ستاره اعتماد به نفس را به خود جلب می کند. یک بررسی 1 ستاره باعث مکث مردم می شود.
- بررسی های مثبت تماس ها ، بازدیدها و فروش های بیشتری را به همراه می آورد.
- بررسی های منفی می تواند بلافاصله مشتریان جدید را بترساند.
- بررسی های نادرست یا ناعادلانه به سرعت به اعتبار شما آسیب می رساند.
آیا تا به حال مشتری را برای بررسی بد از دست داده اید؟ این بررسی قدرت امروز است.
آیا می توانید یک بررسی Google را حذف کنید؟
بله ، اما فقط در صورت نقض قوانین Google. Google فقط به دلیل منفی بودن ، یک نمای کلی را حذف نمی کند. به عنوان مثال ، مشتری می تواند نظر خود را منتشر کند ، حتی اگر خشن باشد. بررسی هایی که اسپم ، توهین آمیز ، جعلی یا غیر مرتبط با تجارت شما هستند ، می توانند علامت گذاری و حذف شوند.
انواع بررسی هایی که Google ممکن است حذف کند شامل موارد زیر است:
- بررسی با گفتار نفرت یا سخنان توهین آمیز.
- بررسی های دروغین که توسط رقبا باقی مانده است.
- بررسی های Spaame با پیوندها یا تبلیغات.
- بررسی ها مبتنی بر تجربه واقعی نیست (به عنوان مثال ، کسی که هرگز بازدید نکرده است).
- بررسی هایی که اطلاعات خصوصی مانند شماره تلفن را به اشتراک می گذارند.
مرحله 1: بررسی کنید که این بررسی قوانین Google را نقض می کند
قبل از درخواست حذف ، بپرسید: آیا این بررسی سیاست های گوگل را نقض می کند؟
اگر چنین است ، می توانید آن را علامت گذاری کنید. اگر اینگونه نباشد ، ممکن است به استراتژی دیگری احتیاج داشته باشید.
به عنوان مثال:
- مشتری می نویسد: “خدمات وحشتناک ، من 30 دقیقه صبر کردم.” این یک بازخورد معتبر است ، قابل جابجایی نیست.
- یک رقیب می نویسد: “بدترین مکان تا کنون ، نرو! به جای آن به ما مراجعه کنید.” این یک تبلیغ دروغین در برابر قوانین است.
مرحله 2: پرچم بررسی Google
پرچم گذاری روش رسمی گزارش یک بررسی است که شرایط Google را نقض می کند.
چگونه می توان آن را انجام داد:
- نقشه های Google را روی رایانه یا تلفن خود باز کنید.
- لیست کسب و کار خود را پیدا کنید.
- بررسی را که می خواهید حذف کنید پیدا کنید.
- روی سه نقطه کنار آن کلیک کنید.
- “گزارش های مرور” را انتخاب کنید.
Google درخواست شما را مرور می کند. اگر آنها موافق باشند ، بررسی حذف می شود.
مرحله 3: با Google Business Support تماس بگیرید
اگر این بررسی پس از برچسب زدن باقی مانده است ، تسلیم نشوید. می توانید مستقیماً به پشتیبانی پروفایل Google Business متصل شوید.
تعمیر و نگهداری:
- بررسی ها را سریعتر تکرار کنید.
- تمرکز بر نقض سیاست.
- گاهی اوقات درخواست خود را تشدید کنید.
برای تماس با پشتیبانی:
- وارد حساب Google Business خود شوید.
- از “پشتیبانی” در بخش راهنما استفاده کنید.
- گزینه چت ، ایمیل یا تماس برگشت را انتخاب کنید.
مرحله 4: به بررسی های منفی پاسخ منطقی
گاهی اوقات حذف امکان پذیر نیست. در این موارد ، پاسخ شما باعث نجات شهرت شما می شود. پاسخ حرفه ای بودن را نشان می دهد. او همچنین به مشتریانی که به شما علاقه مند هستند می گوید.
نکات پاسخ:
- آرام و مودب باشید.
- با تشکر از داور برای به اشتراک گذاشتن بازخورد.
- یک راه حل را پیشنهاد دهید ، مانند: “ببخشید. لطفا با ما تماس بگیرید تا بتوانیم این مسئله را برطرف کنیم.”
- هرگز به داوری بحث نکنید یا توهین نکنید.
به عنوان مثال:
در یک بررسی 1 ستاره آمده است: “غذا دیر رسید.”
پاسخ شما: “متأسفیم که سفارش شما دیر آمد. لطفا با ما تماس بگیرید [email] بنابراین می توانیم آن را برطرف کنیم. “
غالباً ، مشتریان ناراضی پس از پاسخ خوب ، بررسی منفی خود را به روز می کنند یا حتی حذف می کنند.
Casus 1: یک بررسی جعلی توسط یک رقیب
یک کلینیک کوچک دندانپزشکی از کسی که هرگز بازدید نکرده است ، معاینه 1 ستاره دریافت کرد. این بررسی کلینیک خیابانی دیگری را ترویج می کند. آنها این بررسی را به عنوان تضاد منافع ذکر کردند. طی یک هفته امتحان حذف شد.
کاسوس 2: مشتری عصبانی وفادار شده است
قهوه یک بررسی ضعیف برای خدمات آهسته دریافت کرد. مالک با مهربانی پاسخ داد ، یک قهوه رایگان ارائه داد و مشکل سرویس را برطرف کرد. مشتری بررسی خود را از 1 ستاره به 4 ستاره به روز کرد. مشتریان آینده از مالک برای پردازش بازخورد برازنده ستایش کردند.
مرحله 5: از یک استراتژی مدیریت شهرت استفاده کنید
حتی اگر یک بررسی را حذف کنید ، موارد جدید می توانند در هر زمان ظاهر شوند. ساخت یک برنامه شهرت طولانی مدت هوشمندانه است.
شما می توانید:
- از مشتریان خوشحال بخواهید که بازخورد را ترک کنند.
- هفتگی بررسی ها را دنبال کنید.
- به بررسی های خوب و بد پاسخ دهید.
- در صورت لزوم با کارشناسان مدیریت شهرت کار کنید.
به عنوان مثال ، ارسال پیام بعدی مودبانه پس از سرویس ، احتمال بررسی 5 ستاره را افزایش می دهد.
اگر نتوانید بررسی را حذف کنید چه می کنید؟
بعضی اوقات بررسی ها حتی اگر صحیح نباشند ، باقی می مانند. در این موارد ، روی تعادل تمرکز کنید. بررسی های خوب تر باعث بدی می شود. تجارت با 500 بررسی و تخمین متوسط 4.7 از اظهار نظر عصبانی رنج نمی برد.
بنابراین ، به جای استرس در معاینه منفی ، هدف مثبت تر را هدف قرار دهید.
گزینه حقوقی (آخرین راه حل)
در موارد نادر و شدید ، اگر معاینه توهین آمیز باشد ، اقدامات حقوقی می توانند کار کنند. با این حال ، این گران ، آهسته است و باید آخرین منبع باشد. همیشه ابتدا با روش های رایگان Google شروع کنید.
افکار قطعی
یادگیری نحوه بارگیری Google Review به شما امکان کنترل شهرت آنلاین خود را می دهد. اگرچه هر بررسی قابل حذف نیست ، اما می توانید با جعلی مبارزه کنید ، به موارد واقعی پاسخ دهید و با تعامل مثبت اعتماد کنید.
اگر بررسی های مضر به تجارت شما آسیب برساند ، نباید صبر کنید. هر روز اهمیت دارد که مشتریان به دنبال نام شما هستند.
امروز با ما تماس بگیرید برای محافظت و بهبود شهرت آنلاین خود. ما می توانیم به شما در مدیریت بررسی ها ، افزایش دید مثبت و محافظت از آینده برند خود کمک کنیم.
