وقتی شخصی به دنبال “چگونه می توان بررسی های منفی را به صورت آنلاین حذف کرد” ، معمولاً احساس گیر ، ناامید یا حتی نگران می کند. یک بررسی بد می تواند به اعتماد به نفس ، شهرت یا فروش جدید آسیب برساند. خبر خوب؟ می توانید در صورت امکان بررسی های منفی را پاسخ دهید ، مدیریت و حتی حذف کنید. این راهنما روشهای ساده ، واضح و اثبات شده برای مقابله با آنها را به شما نشان می دهد.
چرا بررسی های منفی مهم است
آیا می دانید 9 نفر از 10 نفر قبل از خرید بررسی های آنلاین را می خوانند؟ یک بررسی خشن می تواند فروش را متوقف کند. با این حال ، مدیریت هوشمند می تواند یک بررسی بد را به فرصتی برای جلب اعتماد تبدیل کند. به آن فکر کنید نه به عنوان یک مانع ، بلکه به عنوان یک گشودگی برای نشان دادن حرفه ای خود است.
به عنوان مثال ، یک رستوران کوچک یک بار برای “غذای سرد” با پست بدی روبرو شد. آنها به جای نادیده گرفتن آن ، آنها مودبانه پاسخ دادند ، غذای رایگان ارائه دادند و بعداً به روزرسانی 4 ستاره درخشش را کسب کردند. این مورد اثبات می کند که چگونه پاسخ ها نتایج را تغییر می دهند.
آیا واقعاً می توانید نظرات را بصورت آنلاین حذف کنید؟
بله ، در بسیاری از موارد می توانید. با این حال ، این به سیستم عامل و نوع بررسی بستگی دارد. برخی از بررسی ها قوانین سیستم عامل را قطع می کنند. دیگران ممکن است هرزنامه ، جعلی یا گمراه کننده باشند. هر پلتفرم سیستم خاص خود را برای گزارش و علامت گذاری دارد.
سایت های بررسی عمومی:
- نمایه تجارت Google
- زرد
- صفحات فیس بوک
- محصولات آمازون ذکر شده است
- مشاور
هر سیستم عامل راهنمایی خاصی در مورد آنچه می توانید حذف کنید دارد. به عنوان مثال ، یک بررسی اسپم کاذب بدون تجربه واقعی مشتری قابل جابجایی است. اما مشتری که از یک سرویس دیررس شکایت می کند ممکن است بارگیری نشود.
مراحل مربوط به نحوه حذف بررسی های منفی به صورت آنلاین
مرحله 1: بررسی را تعیین کنید
آن را کاملاً بخوانید بررسی کنید که جعلی ، اسپم یا واقعی است. بررسی نادرست اغلب هیچ جزئیاتی ندارد یا از نامی که هرگز در آن خدمت نکرده اید حاصل می شود.
مرحله 2: با سیاست های پلتفرم مقایسه کنید
هر پلتفرم محتوای مضر را ممنوع می کند. مثالها شامل:
- از گفتار یا حملات شخصی متنفر است
- مبهم بودن یا تهدیدات
- محتوای جعلی یا فریبنده
- تضاد منافع (بررسی رقبا)
اگر بررسی این قوانین را نقض می کند ، آن را گزارش دهید.
مرحله 3: بررسی را گزارش یا علامت گذاری کنید
- به گوگلروی سه امتیاز کلیک کنید و “گزارش مشاهده” را انتخاب کنید.
- به زردروی گزینه های محتوا ، “Report View” را کلیک کنید.
- به فیس بوکبه بخش نظرات بروید و آن را به عنوان هرزنامه یا نامناسب گزارش دهید.
مرحله 4: پشتیبانی از تماس
اگر گزارش کار نمی کند ، با جزئیات با پشتیبانی مشتری تماس بگیرید. شواهدی را به عنوان اثبات مبنی بر اینکه مشتری مشتری شما نیست ارائه دهید.
مرحله 5: به صورت حرفه ای پاسخ دهید
اگر بررسی حذف نشود ، به روشی آرام ، مودب و کوتاه پاسخ دهید. پاسخ حرفه ای می تواند آسیب را نرم کند. به عنوان مثال:
“از بررسی های شما متشکرم. ما از تجربه شما متاسفم. لطفا با ما تماس بگیرید تا بتوانیم این کار را درست انجام دهیم.”
این نوع پاسخ خوانندگان جدیدی را که به آنها علاقه مند هستند نشان می دهد.
مرحله ششم: بررسی های مثبت تری ایجاد کنید
بهترین راه برای پنهان کردن یک بررسی بد بسیار خوب است. از مشتریان خوشحال بخواهید که نظرات خود را به اشتراک بگذارند. به عنوان مثال ، پس از یک سرویس خوب ، به مشتریان ایمیل مستقیماً به صفحه Google View پیوند دهید.
مرحله 7: با بررسی های جعلی برخورد کنید
بررسی های کاذب در حال رشد است. رقبا یا ترول ها می توانند آنها را برای آسیب رساندن به مارک ها منتشر کنند. به جنگ:
- شواهدی را جمع آوری کنید که مرورگر مشتری نیست
- در صورت درخواست از سیستم عامل ، رسید یا پرونده های ثبت نام مشتری را نمایش دهید
- مانیتور مدل های بررسی (سنبله های ناگهانی اغلب حمله رقیب را نشان می دهند)
گزینه های حقوقی
در موارد شدید ، یک پست جعلی می تواند به تهمت برسد. اگر معاینه مضر و نادرست باشد ، یک وکیل می تواند به حذف آن کمک کند. برخی از شرکت ها حتی نامه هایی را برای خاتمه و امتناع از مجبور کردن حذف ارسال می کنند. این مرحله نادر است اما ممکن است.
هنگامی که نمی توانید یک بررسی را حذف کنید
گاهی اوقات بررسی صادقانه و منفی است. ممکن است قوانین را نقض نکند ، بنابراین حذف بعید است. در این مورد:
- سوال را بپذیرید
- راه حل را پیشنهاد دهید
- پیشرفت آینده را نشان دهید
به عنوان مثال: “ما از انتظار طولانی که با آن روبرو شده ایم متاسفم. ما سیستم رزرو خود را به روز کرده ایم تا در آینده از این امر جلوگیری کنیم.” این نوع پاسخ باعث کاهش آسیب و اعتماد به نفس می شود.
CASUS: نجات شهرت تجارت محلی
یک دندانپزشک در نیویورک یک بار تحت سه بررسی 1 ستاره جعلی قرار گرفت. او آنها را علامت گذاری می کند ، با پشتیبانی Google تماس گرفت و فاکتورهای مشترک را اثبات می کند که این افراد هرگز بیمار نیستند. طی 7 روز ، گوگل بررسی ها را حذف کرد. وی سپس بیماران واقعی را ترغیب کرد که نظرات مثبتی را ترک کنند. طی یک ماه ، رتبه وی از 2.9 به 4.6 رسید.
این ثابت می کند که با تلاش ، شهرت کسب و کار می تواند به سرعت پرش کند.
مراحل فعال برای جلوگیری از بررسی های منفی بیشتر
- هر بار خدمات عالی ارائه دهید
- قبل از عمومی شدن ، کارمندان را برای حل شکایات آموزش دهید
- فقط از مشتریان واقعی بررسی کنید
- نظارت بر سایت های بررسی هفتگی
- هشدارهای Google را برای مرجع برند تنظیم کنید
رویکرد پیشگیرانه یک سپر مثبت را ایجاد می کند و خطر آسیب های آینده را کاهش می دهد.
چرا به کمک متخصص نیاز دارید
حذف بررسی ها ممکن است ساده به نظر برسد ، اما در هر صورت بی نظیر است. کارشناسان در مدیریت شهرت ، مراحل درست ، محدودیت های قانونی و تاکتیک های ارتباطات را می دانند. با استراتژی مناسب ، در وقت خود صرفه جویی می کنید ، اعتماد به نفس را بازیابی می کنید و از رشد تجارت محافظت می کنید.
افکار قطعی
یادگیری “نحوه حذف نظرات منفی به صورت آنلاین” فقط مربوط به پاک کردن بد نیست. این همچنین در مورد اعتماد به نفس ، واکنش با مراقبت و تقویت است. خریداران آینده نه تنها متوجه این بررسی می شوند ، بلکه نحوه انجام این کار را نیز انجام می دهند.
بازخورد منفی صدمه می زند. اما با ابزارهای مناسب می توانید تعمیر ، مدیریت یا حذف کنید.
با ما تماس بگیرید برای محافظت و بهبود شهرت آنلاین خود امروز.
