مقدمه: چرا مهم است
وقتی شخصی به دنبال شغل شما است ، اولین چیزی که اغلب متوجه آن می شوند ، بررسی های Google شما است. یک بررسی منفی می تواند مانع از تماس با مشتری شود. به همین دلیل من می دانم نحوه حذف یک بررسی بد از Google مهم است آیا می خواهید از شهرت خود محافظت کنید ، مشتریان را نگه دارید تا وارد سیستم شوید و به صورت آنلاین واجد شرایط شوید؟ سپس به مراحل درست ، دانش درست و برنامه اقدام صحیح نیاز دارید.
آیا واقعاً می توانید بررسی بد Google را حذف کنید؟
بله ، اما نه همیشه مستقیم. اگر این بررسی خط مشی های آنها را نقض کند ، Google فقط اجازه می دهد تا حذف شود. به عنوان مثال ، بررسی های دروغین ، محتوای توهین آمیز ، هرزنامه یا تضاد منافع را می توان مشخص و حذف کرد. با این حال ، اگر این فقط مشتری است که تجربه بد شما را به اشتراک می گذارد ، نمی توانید خودتان آن را حذف کنید.
پس چرا مهم است؟ از آنجا که باید بدانید چه زمانی می توانید درخواست حذف کنید و به جای آن چه زمانی باید پاسخ دهید.
مرحله 1: سیاست بررسی Google را درک کنید
Google قوانین کاملاً واضحی دارد. هر بررسی که این دستورالعمل ها را نقض می کند ، قابل جابجایی است ، مانند:
- از گفتار یا زبان توهین آمیز متنفر است
- بازخورد جعلی یا اسپم ، اغلب از رباتها
- بررسی هایی که رقبا یا خدمات خارجی را تشویق می کنند
- حملات شخصی ، آزار و اذیت یا تهدیدها
- محتوای غیر مرتبط با تجربه واقعی
اگر یک بررسی ضعیف با هر یک از آنها مطابقت داشته باشد ، شما شانس زیادی برای از بین بردن آن دارید.
مرحله 2: بررسی پرچم حذف
در اینجا نحوه انجام آن از حساب تجارت Google خود آورده شده است:
- وارد حساب Google Business خود شوید (قبل از Google My Business).
- بررسی مورد نظر را پیدا کنید.
- روی “نمای گزارش” یا نماد پرچم کلیک کنید.
- دلیل مطابقت با خط مشی نقض Google را انتخاب کنید.
سپس Google بررسی می کند. اگر این بررسی به وضوح قوانین را نقض کند ، می تواند ظرف چند روز حذف شود.
مرحله 3: اختلاف از طریق پشتیبانی تجاری در Google
اگر گوگل پس از علامت گذاری معاینه را حذف نمی کند ، می توانید تشدید کنید. مستقیماً با پشتیبانی Google Business تماس بگیرید و توضیح دهید که چرا قوانین آنها را نقض می کند. در صورت لزوم تصاویر ، مستندات یا نمونه ها را ارائه دهید. تجارت اغلب هنگام نشان دادن شواهدی از هرزنامه یا رقیب هدفمند موفق می شود.
مرحله 4: به صورت حرفه ای به بررسی پاسخ دهید
اگر گوگل از حذف آن امتناع ورزد ، چه می شود؟ سپس بهترین گزینه شما یک پاسخ عمومی است. پاسخ شما مهم است زیرا مشتریان آینده لحن شما را می خوانند ، نه فقط اظهارات منفی. به عنوان مثال:
- از داوری بخاطر به اشتراک گذاشتن تجربه خود تشکر می کنم.
- بدون دفاعی مشکل را بپذیرید.
- مراحلی را که برای حل آن انجام می دهید مشخص کنید.
- از داور دعوت کنید تا به صورت خصوصی تماس بگیرد.
این نشان می دهد که شما از بازخورد مراقبت می کنید و فعال هستید. اغلب خوانندگان اگر پاسخ حرفه ای شما را ببینند ، اظهار نظر بد را نادیده می گیرند.
مرحله 5: بررسی های مثبت تر را بخواهید
بهترین محافظت در برابر بررسی بد Google ، بررسی های بسیار خوبی است. مردم به حجم اعتماد دارند. اگر 200 بررسی از پنج ستاره و یک منفی دارید ، به نظر می رسد متعادل و معتبر است. از مشتریان خوشحال بخواهید که داستانهای خود را به اشتراک بگذارند. با ارسال بررسی Google Review پس از سرویس ، این کار را آسان تر کنید.
Casus: یک رستوران کوچک در مقابل بررسی جعلی
یک رستوران محلی یک بار با یک بررسی تک استار روبرو شد و ادعا کرد “مسمومیت غذایی”. مالک می دانست که او جعلی است زیرا مشتری ظرفی را که در منوی آنها نبود ، توصیف کرد. آنها آن را علامت گذاری کردند ، مشکل را توضیح دادند و اثبات Google را ارائه دادند. معاینه طی 72 ساعت ناپدید شد. این ارزش دانش هم سیاست و هم روند را نشان می دهد.
مرحله 6: انواع حقوقی (آخرین راه حل)
بعضی اوقات معاینه توهین آمیز ، مضر یا کاملاً نادرست است. در موارد شدید ، ممکن است اقدامات قانونی لازم باشد. این امر برای شرکتها یا افراد مشهور رایج تر است. اگر این اتفاق بیفتد ، مشاوره با یک وکیل متخصص در یک افتراء آنلاین یا قانون شهرت ممکن است مسیر درستی باشد.
چرا مدیریت شهرت بیش از حذف اهمیت دارد
حذف مفید است ، اما مدیریت شهرت بلند مدت قدرتمندتر است. این شامل:
- نظارت بر همه بررسی ها هر روز
- پاسخ سریع و حرفه ای
- مشتریان واقعی و خوشحال را برای به اشتراک گذاشتن بازخورد تشویق کنید
- در رسانه های اجتماعی و وب سایت ها یک تصویر برند سازگار بسازید
این مراحل می تواند حتی به رتبه ترین امتحانات نیز بر آن غلبه کند.
سوالات و پاسخ های مشترک
چه مدت طول می کشد تا بررسی را حذف کنید؟
می تواند 24 ساعت تا چند روز طول بکشد. اگر گوگل رها شود ، گاهی اوقات طولانی تر می شود.
چه می شود اگر بررسی واقعی باشد اما هنوز هم منفی است؟
شما نمی توانید آن را حذف کنید. بهترین رویکرد شما پاسخ دادن ، رفع مشکل و سپس تعادل آن با بررسی های مثبت تر است.
آیا باید تا به حال یک بررسی بد را نادیده بگیرم؟
هرگز به نظر می رسد سکوت مانند گناه است. همیشه مودبانه واکنش نشان دهید.
نتیجه گیری: امروز از تجارت خود محافظت کنید
یک بررسی بد Google نباید اعتبار شما را از بین ببرد. به دنبال مراحل درست – دانستن خط مشی Google ، علامت گذاری بررسی ، تشدید ، در صورت لزوم و پاسخ دادن به حرفه ای – شما از تصویر تجاری خود محافظت می کنید. این کار را با جریان مداوم بررسی های مثبت و مدیریت شهرت آنلاین قوی ترکیب کنید و به جلو بروید.
آیا می خواهید برای حذف بررسی های بد Google و محافظت از برند خود برای طولانی مدت ، به متخصص کمک کنید؟ امروز با ما تماس بگیرید و یک مشاوره رایگان دریافت کنید.
