پس از دو دهه در بازاریابی، من شاهد آمدن و رفتن فناوریهای “پیشرفت” بیشماری بودم. اکثر آنها قول دادند که همه چیز را تغییر دهند. همه در بهترین حالت بهبودهای تدریجی ارائه کردند.
اما هوش مصنوعی احساس متفاوتی دارد – نه به دلیل هیاهو، بلکه به دلیل آنچه در Lyft می بینم در حالی که ما با پلتفرم های مختلف کار می کنیم. تحول واقعی آنطور که اکثر مردم انتظار دارند اتفاق نمی افتد.
در حالی که همه در مورد هوش مصنوعی جایگزین مشاغل یا خودکار کردن خرید تبلیغات صحبت می کنند، عمیق ترین تغییراتی که تاکنون شاهد آن بوده ایم در مورد کارایی نبوده است – بلکه در مورد تغییر اساسی نحوه درک و ارتباط ما با مصرف کنندگان است.
هوش مصنوعی ما را انسان تر می کند نه کمتر
این تناقضی است که من را در شب بیدار نگه می دارد: هرچه ابزارهای هوش مصنوعی ما برای تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده پیچیده تر شوند، بازاریابی ما انسانی تر می شود.
در Lyft، ما از هوش مصنوعی برای غواصی عمیقتر در روانشناسی، الگوهای رفتاری و محرکهای عاطفی استفاده میکنیم. اما به جای ایجاد کمپینهای رباتیک بیشتر و مبتنی بر داده، بینشهایی را کشف میکنیم که به ما کمک میکنند اثری معتبرتر و با طنین عاطفی ایجاد کنیم. هوش مصنوعی فقط به ما نمی گوید که مردم چه کار می کنند – به ما کمک می کند تا بفهمیم چرا آنها این کار را می کنند.
جادو زمانی اتفاق می افتد که هوش مصنوعی داستان های انسانی پنهان شده در داده ها را آشکار می کند. ما در حال کشف ارتباطات عاطفی غیرمنتظره بین الگوهای سفر و لحظات زندگی هستیم، دلایل واقعی مردم را به جای رانندگی انتخاب میکنند و علائم رفتاری ظریفی را شناسایی میکنیم که نشان میدهند چه زمانی فردی آماده است تا یک گزینه جدید حمل و نقل را امتحان کند.
این در مورد هدف گیری بهتر نیست، بلکه در مورد همدلی عمیق تر است. هوش مصنوعی در حال تبدیل شدن به تقویتکننده هوش هیجانی ما است و به ما کمک میکند تا بهعنوان افراد پیچیده با مصرفکنندگان ارتباط برقرار کنیم تا نقاط داده. برندهای برنده از هوش مصنوعی برای مکانیکی تر بودن استفاده نمی کنند. آنها از آن برای انسان تر بودن استفاده می کنند.
هوش مصنوعی یک تقویت کننده استعداد است
هوش مصنوعی جایگزین بازاریابان نخواهد شد. این امر آنچه را که بازاریابان می توانند در زمانی که در محدودیت های عملیاتی غرق نمی شوند به دست آورند آزاد می کند.
همه شرکت ها منابع محدودی دارند. برخی سعی خواهند کرد از هوش مصنوعی برای کاهش تعداد کارمندان بازاریابی استفاده کنند. اما یک شرکت رشد محور با توجه به منابع موجود، قدرت مقیاس بندی سریعتر، بزرگتر و بهتر را خواهد دید.
تنها زمان زیادی وجود دارد که یک بازاریاب می تواند صرف جمع کردن داده ها و بینش ها، تطبیق عملکرد کمپین با روندها، یا ایجاد پیام های شخصی برای هزاران مشتری کند. قبل از هوش مصنوعی، بازاریابان درخشان در دام محدودیتهای پهنای باند خودشان بودند.
اما هوش مصنوعی قدرت صدها نفر را در یک بازاریاب آزاد می کند. آنچه قبلاً هفته های تیم را می گرفت در ساعت ها اتفاق می افتد. ما هوش مصنوعی را جایگزینی برای خلاقیت انسان و تفکر استراتژیک نمی دانیم. ما این را راهی برای افزایش تعداد فروشندگانی که در تیم خود داریم می بینیم.
