چگونه می توان از بررسی های منفی خلاص شد

بررسی های منفی می توانند احساس درد کنند. آنها می توانند به تصویر برند شما آسیب برساند ، اعتماد به نفس بیشتری داشته باشند و مشتریان بالقوه را تحت فشار قرار دهند. با این وجود ، روشهای هوشمندانه و ساده ای برای مقابله با آنها وجود دارد. اگر از شما خواسته شد “چگونه می توان از بررسی های منفی خلاص شد؟” شما تنها نیستید هر مشاغل – بزرگ یا کوچک – با همان چالش روبرو است.

این راهنما روشهای اثبات شده ، پاسخ و بازیابی از امتحانات ضعیف را به شما نشان می دهد. شما یاد خواهید گرفت که چگونه از شهرت خود محافظت کنید ، اعتماد به نفس خود را بدست آورید و حتی مشتریان ناراضی را به طرفداران وفادار تبدیل کنید.

چرا بررسی های منفی مهم است

هر بررسی شکل مردم تجارت شما را می بیند. یک بررسی بد می تواند رتبه شما را کاهش داده و خریداران جدید را ترساند. به عنوان مثال ، مطالعات نشان می دهد که مشتریان به احتمال زیاد به یک برند با رتبه بندی آنلاین خوب اعتماد دارند. اگر صفحه شما به زیر 4 ستاره سقوط کند ، می توانید 70 ٪ از مشتریان ممکن را از دست دهید.

اما این بخش خوب است. بررسی های منفی را می توان کنترل کرد. آنها می توانند مدیریت شوند. و برخی حتی می توانند حذف شوند.

آیا واقعاً می توانید از بررسی های منفی خلاص شوید؟

بله ، شما می توانید – اما این به سکو بستگی دارد.

• برخی از بررسی ها می توانند باشند پرچم و برداشته شود اگر آنها قوانین را نقض کنند.
• دیگر نمی توان حذف کرد اما می توان آن را با پاسخ های خوب نرم کرد.
• شما می توانید از آسیب بیشتر خودداری کنید با افزایش بررسی های مثبت.

هدف نه تنها حذف یک بررسی بلکه محافظت از شهرت شما است.

مرحله 1: بررسی های نادرست یا ناعادلانه را تعریف کنید

همه بررسی ها واقعی نیستند. برخی ممکن است از کارمندان عصبانی سابق یا حتی رقبا ناشی شود. به عنوان مثال ، اگر این بررسی جزئیات را ارائه ندهد بلکه فقط نفرت است ، ممکن است جعلی باشد.

این کاری است که می توانید انجام دهید:

• Google Review Flag ، Yelp یا سیستم عامل های دیگر.
• در صورت وجود سخنرانی نفرت ، اسپم یا اظهارات دروغین ، این سکو را گزارش دهید.
• در صورت لزوم برای مبارزه با آن شواهدی جمع کنید.

با از بین بردن بررسی های دروغین ، سر و صدا را پاک می کنید و اعتماد را بازیابی می کنید.

مرحله 2: به روش صحیح پاسخ دهید

حتی اگر بررسی واقعی و منفی باشد ، سکوت بدتر می شود. مشتریان می خواهند ببینند که چگونه شکایات را اداره می کنید.

نکاتی برای پاسخ های هوشمند:

• با تشکر شروع کنید
• آرام باشید ، هرگز بحث نکنید.
• به مشکل اصلی نگاهی بیندازید.
• راه حل را پیشنهاد دهید یا آنها را به صورت آفلاین دعوت کنید تا آن را برطرف کنید.

به عنوان مثال ، یک صاحب رستوران به یک بررسی واحد با مهربانی پاسخ داد ، غذای رایگان برای جایگزینی ارائه داد و میهمان عصبانی را به طور منظم وفادار تبدیل کرد.

مرحله 3: بررسی های مثبت را تشویق کنید

بهترین درمان برای یک بررسی بد خوب است. پایگاه قوی بررسی های شاد ، موارد بد را تحت فشار قرار می دهد.

راه هایی برای به دست آوردن بررسی های خوب تر:

• پس از خرید از مشتریان خوشحال بپرسید.
• ارسال ایمیل برای بررسی یک درخواست.
• از کدهای QR در فروشگاه خود استفاده کنید.
• خدمات عالی ارائه دهید که باعث می شود مردم بخواهند به اشتراک بگذارند.

اگر 50 بررسی مثبت و فقط 2 مورد بد داشته باشید ، هیچ کس روی منفی تمرکز نخواهد کرد.

مرحله 4: برای دفن محتوای منفی از سئو استفاده کنید

بعضی اوقات بررسی های بد در نتایج جستجو نشان داده می شود. این خطرناک است زیرا مردم ابتدا آنها را می بینند. اما SEO می تواند به شما در فشار دادن آنها کمک کند.

چگونه کار می کند:

• وبلاگ ها ، راهنماها و موارد تازه را ارسال کنید.
• پروفایل های محلی قوی با اطلاعات تجاری دائمی ایجاد کنید.
• برای به اشتراک گذاشتن خبرهای خوب برای شرکت خود از اطلاعیه های مطبوعاتی استفاده کنید.
• ارسال داستان برای موفقیت مشتری در LinkedIn یا اینستاگرام.

هنگامی که گوگل محتوای مثبت ، تازه و قابل اعتماد تر را می بیند ، بررسی های بد را بیشتر می کند.

مرحله 5: از بررسی های منفی بیاموزید

همه بررسی های منفی برای شما بد نیست. برخی مشکلات واقعی را نشان می دهند. آنها ایده ای رایگان از آنچه مشتریان دوست ندارند ارائه می دهند.

به عنوان مثال:

• اگر بسیاری از افراد از تحویل دیرهنگام شکایت دارند ، روند شما را تعمیر کنید.
• اگر آنها رفتار کارکنان را دوست ندارند ، تیم خود را آموزش دهید.

با حل مشکلات واقعی ، دوباره از همان بررسی جلوگیری می کنید.

کازوس: ترمیم شهرت

یک کلینیک کوچک دندانپزشکی یک بار برای زمان انتظار طولانی رشته ای از بررسی های 1 ستاره داشته است. مالک از بسته شدن می ترسید. در عوض ، آنها پاسخ دادند ، عذرخواهی کردند و یک سیستم رزرو جدید ساختند. آنها سپس از هر بیمار خوشحال خواستند که آنها را معاینه کند. طی 6 ماه ، میانگین امتیاز آنها از 2.1 به 4.6 رسید.

این نشان می دهد که اگر عمل کنید ، بهبودی همیشه امکان پذیر است.

لیست کنترل سریع برای پردازش بررسی های بد

1. بررسی های دروغین را کشف کرده و آنها را گزارش دهید.
2. به شکایات مشتریان پاسخ دهید.
3. تصمیم گیری کنید و همدلی را نشان دهید.
4. بررسی های مثبت را از مشتری های واقعی جمع آوری کنید.
5. نتایج بد را با سئو فشار دهید.
6. مدل ها را بیاموزید و بهبود بخشید.

کاری که هرگز نباید انجام دهید

• با مشتری بحث نکنید.
• برای پنهان کردن موارد بد ، نظرات جعلی ننویسید.
• از بررسی های بد غافل نشوید.

این اشتباهات فقط بیشتر به شهرت شما آسیب می رساند.

چرا کمک متخصص بهترین کار را می کند

کار با بررسی ها آسان نیست. زمان ، مراقبت و برنامه هوشمند طول می کشد. کارشناسان مدیریت اعتبار می توانند برند شما از آسیب های طولانی مدت را نجات دهند.

به عنوان مثال ، یک برند جهانی با مشاوران همکاری می کند تا حملات جعلی را حذف کند. شهرت خالص آنها اعتماد به نفس را به دست آورده و 30 ٪ فروش را افزایش داده است.

افکار قطعی

بررسی های منفی پایان نیست. آنها فرصتی برای بازگرداندن اعتماد هستند. با عمل سریع ، نشان دادن مراقبت ، جمع آوری بررسی های مثبت و استفاده از سئو ، می توانید از تصویر برند خود محافظت کنید.

با ما تماس بگیرید امروز ، در صورت نیاز به کمک متخصص در از بین بردن بررسی های منفی ، بهبود رتبه بندی آنلاین یا مدیریت اعتبار خود.