چگونه می توان مدیریت شهرت آنلاین را بهبود بخشید

در دنیای دیجیتال ، شهرت شما برند شماست. یک بررسی بد ، اظهار نظر منفی یا اخبار قدیمی می تواند بر اعتماد به نفس تأثیر بگذارد. این را انجام می دهد مدیریت شهرت آنلاین (ORM) برای تجارت و افراد بسیار مهم است. اما از کجا باید شروع کنید؟ در واقع چه مراحل مهم است؟ این راهنما روشهای روشنی را که امروزه می توانید از آنها استفاده کنید ، از بین می برد.

مدیریت شهرت آنلاین چیست؟

مدیریت شهرت آنلاین – یا ORM – هنر شکل دادن به نحوه دیدن مردم آنلاین است. این شامل استراتژی و عمل است. ORM بر نحوه ظاهر شدن نام شما در نتایج ، بررسی ها و رسانه های اجتماعی در Google تمرکز دارد.

اگر نتایج جستجوی شما اخبار مثبت و مشتریان خوشحال را نشان می دهد ، مردم به شما اعتماد دارند. اگر شکایات یا رسوایی را مشاهده کنند ، اعتماد می تواند به سرعت فروپاشید. به همین دلیل است که تجارت ، متخصصان و حتی شخصیت های سیاسی هر روز از ORM استفاده می کنند.

چرا شهرت آنلاین اهمیت دارد

از خود بپرسید: آیا به یک تجارت بررسی تجاری اعتماد دارید؟ احتمالاً نه مطالعات نشان می دهد که 90 ٪ از کاربران قبل از خرید بررسی ها را بررسی می کنند. این یک اثبات قدرتمند است که ادراک منجر به راه حل ها می شود.

همچنین برای مردم مهم است. قبل از انتخاب ، استخدام کنندگان ، سرمایه گذاران و شرکای Google شما. مشخصات جستجوی بد می تواند برای شما هزینه ، معاملات یا مشاغل هزینه کند.

بنابراین ، مدیریت شهرت فقط “خوب بودن” نیست. این بقای بازار آنلاین سریع امروز است.

نحوه بهبود مدیریت شهرت آنلاین: استراتژی های کلیدی

بهبود شهرت آنلاین شما نیاز به یک رویکرد ساخت یافته و مرحله ای دارد. بیایید آن را بشکنیم.

مرحله 1: حضور آنلاین خود را ممیزی کنید

شما نمی توانید آنچه را که نمی توانید ببینید را برطرف کنید. با جستجوی نام یا مارک خود در Google شروع کنید. به دو صفحه اول نگاه کنید. این نتایج شهرت فعلی شما است.

بررسی کنید:

• نتایج گوگل (تصاویر ، اخبار ، فیلم ها ، بررسی ها)
• مشاهده سایت ها (بررسی های Google ، Yelp ، TrustPilot ، Glassdoor)
• ذکر رسانه های اجتماعی (توییتر/X ، فیس بوک ، لینکدین ، ​​اینستاگرام)

بپرسید: آیا این نتایج مثبت ، خنثی یا منفی است؟ این ارزیابی خط اصلی را تعیین می کند.

مورد: یک کافه کوچک متوجه شد که بررسی های TripAdvisor بر تحویل دیررس غذا تأکید کرده است. آنها پس از توجه به آن در حین ممیزی ORM ، تدارکات حمل و نقل را برطرف کردند. میانگین امتیاز در 3 ماه افزایش یافته است.

مرحله 2: ایجاد محتوای مثبت

Google محتوای تازه ، مفید و مناسب را رتبه بندی می کند. اگر می خواهید نتایج منفی یا منسوخ را دفن کنید ، بهتر ارسال کنید.

راه های ایجاد محتوای مثبت:

• پست های وبلاگ به سوالات عمومی مشتری پاسخ می دهند
• مقالات فکری LinkedIn
• انتشارات مهمان در وب سایت های صنعت
• انتشار مطبوعات برای پرتاب های جدید
• توضیحات ویدیو یا داستانهای مشتری

به عنوان مثال ، یک موسسه حقوقی با بررسی های منفی ، وبلاگ های متخصص را برای تغییرات قانونی منتشر می کند. طی شش ماه ، موتورهای جستجو دانش تخصصی خود را به دست آوردند. مقالات مثبت بالاتر از وبلاگ های شکایت هستند.

مرحله 3: امتحانات به طور فعال انجام می شود

بررسی ها تأثیر زیادی در تصمیم گیری در خرید دارند. متخصصان حقوقی یا پزشکی ، رستوران ها و مارک های تجارت الکترونیکی از طریق بررسی ها زندگی می کنند یا می میرند.

نحوه مدیریت بررسی ها:

• از مشتریان رضایت بخش در مورد بررسی ها سؤال کنید (ایمیل ، کدهای QR ، درخواست ها پس از خرید).
• به بررسی های منفی مودبانه پاسخ دهید. هرگز بحث نکنید در عوض ، اعتراف کنید ، بهانه کنید و تصمیم بگیرید.
• بررسی های عالی را در وب سایت و رسانه های اجتماعی خود علامت گذاری کنید.

مثال: یک شرکت نرم افزاری از همه کاربران راضی خواسته است تا بررسی های صادقانه را منتشر کنند. طی 90 روز ، رتبه ستاره آنها از 3.1 به 4.6 افزایش یافت. اعتماد به سرعت دنبال شد.

مرحله 4: از رسانه های اجتماعی استفاده کنید

مردم به آنچه که به طور مداوم می بینند اعتماد دارند. بنابراین ، پروفایل های فعال اجتماعی بسیار مهم هستند. به روزرسانی ها را اغلب برای ساخت اندام به اشتراک بگذارید.

نکات:

• مطالب مفید را ارسال کنید (راهنما ، نکات ، موارد).
• با پاسخ دادن به سؤالات ، خود را با پیروان قرار دهید.
• هنگام مواجهه با واکنش معکوس (پاسخ های سریع ، واضح و صادقانه) از ارتباطات بحران استفاده کنید.

مورد: در طول تأخیر در محصول ، نام تجاری مد توییت های عصبانی دریافت کرد. مدیر اجتماعی آنها طی 20 دقیقه پاسخ داد و دلیل و ارائه تخفیف را توضیح داد. به جای از دست دادن پیروان ، این ذکر ها هفته آینده 35 درصد مثبت پریدند.

مرحله 5: نتایج جستجوی منفی را تعمیر کنید

بعضی اوقات نتایج بد حاکم است. مقالات خبری قدیمی ، وبلاگ ها یا انتشارات ویروسی می توانند سالها بچسبند. در چنین مواردی ، استراتژی های ORM ممکن است شامل سرکوب یا جایگزینی باشد.

روشها شامل:

• ارسال محتوای SEO با کیفیت بالا برای پیشی از تاریخ منفی.
• به روزرسانی پروفایل ها با اطلاعات تازه و کلیدی -کلمه کلیدی.
• ایجاد پیوندها از وبلاگ های معتبر برای هدایت صفحات مثبت.

فضای جستجو را به عنوان یک املاک دیجیتال در نظر بگیرید. اگر به آن ارتقا ندهید ، محتوای منفی خواهد بود.

مرحله ششم: مرتباً دنبال کنید

شهرت یک پروژه یک نفره نیست. همه چیز را می توان به سرعت تغییر داد. به همین دلیل ابزارهای مشاهده کمک می کنند.

ابزارهای برتر برای نظارت بر شهرت:

• هشدارهای گوگل (رایگان)
• brand24 (پرداخت شده)
• ذکر کردن (سیگنال های زمان واقعی)
• بررسی کنندگان (نظارت بر بررسی)

با سیگنالینگ ، شما از دیگران آگاه می شوید. این به شما امکان می دهد قبل از اینکه یک مشکل کوچک به طوفان ویروسی تبدیل شود ، عمل کنید.

مرحله 7: برنامه ریزی بحران

هیچ شغلی از بحران های روابط عمومی در امان نیست. رسوایی ناگهانی ، شکایت یا مطبوعات بد می تواند در صورت نادیده گرفتن سالهای حسن نیت را از بین ببرد.

چه کار می کند:

• مستقیماً مشکل را برطرف کنید.
• حقایق واضح را به اشتراک بگذارید ، نه بهانه.
• مراحل انجام شده برای اصلاح آن را ارائه دهید.

مثال: یک برند غذایی که متهم به بهداشت ضعیف است ، یک تور ویدیویی را در داخل آشپزخانه خود منتشر کرده است. آنها بررسی های ایمنی روزانه را نشان دادند. این فیلم ویروسی شد و برند در طی چند هفته اعتماد به نفس را ترمیم کرد.

بهترین شیوه ها برای حفظ شهرت قوی

• همیشه پس از خدمات بازخورد مشتری را بخواهید.
• کارکنان مدیریت نظر آنلاین را با همدلی آموزش دهید.
• داستانهای موفقیت برند را مرتباً به اشتراک بگذارید (جوایز ، گواهینامه ها ، تلاش های خیریه).
• صادق باشید – هرگز بررسی های دروغین را ارسال نکنید یا مشارکت های پرداخت شده را فاش نکنید.

با استفاده از این عادت ها ، مدیریت شهرت از واکنشی به پیشرو منتقل می شود.

اشتباهات رایج برای جلوگیری از

• نادیده گرفتن بررسی های منفی به جای پاسخ دادن.
• اعطای بیش از حد از تأمین عمومی اما کافی در واقعیت.
• با استفاده از بررسی های جعلی خودکار برای فریب مخاطب (به راحتی مشخص شده).
• تأخیر در پاسخ ها در طول بحران.

این اشتباهات پشت بزرگتر از شماره اصلی ایجاد می کند.

افکار قطعی

بهبود مدیریت شهرت آنلاین به معنای پنهان کردن حقیقت نیست. این در مورد است اعتماد سازگارS با نظارت منظم ، محتوای مثبت ، پاسخ های حرفه ای و برنامه ای برای یک بحران هوشمند ، هر مارک می تواند در مورد چالش ها افزایش یابد.

مخاطبان شما در حال حاضر به دنبال شما آنلاین هستند. سوال این است – آیا آنها اعتماد یا شک پیدا می کنند؟

آیا می خواهید برای تقویت اعتبار خود ، مدیریت بررسی و سرکوب منفی ، کمک متخصص کنید؟ با ما تماس بگیرید امروز ، برای به دست آوردن یک استراتژی ORM شخصی برای اعتماد به نفس ماندگار.