Premium دیگر نماد وضعیت نیست. امروزه حق بیمه به معنای دسترسی به فرهنگ، سفر، غذاخوری و لحظاتی است که مردم دوست دارند.
در این قسمت از پادکست سرعت فرهنگ، مت بریتون با جسیکا لینگ، معاون اجرایی تبلیغات جهانی در امریکن اکسپرس مینشیند تا ببیند که چگونه Amex در حال تعریف مجدد حق بیمه برای نسل جدید است.
جسیکا تغییر از انحصار به دسترسی تجربی، نحوه ارائه یک برند به طور مداوم ارزش احساسی و منطقی، و آنچه برای ایجاد یک ارتباط مدرن بین فرهنگ، ورزش، سرگرمی و سفر لازم است را میگوید.
او همچنین به هوش مصنوعی و آینده تجارت، قدرت شخصیسازی و تجربیات مرتبط، و نقش در حال تکامل خلاقان و ورزشهای زنده در تعامل با مشتری و داستان سرایی برند در مقیاس میپردازد.
جسیکا مسئول شکلدهی به کارهای پرتأثیر مانند کمپین Amex Platinum “هیچ چیز شبیه پلاتین نیست” است، که تجربه مشتری را در سرگرمی، مسافرت، غذاخوری و ورزش و در عین حال وفاداری و نوآوری افزایش میدهد.
قبل از Amex، جسیکا در AOL، Verizon و سازمانهای B2B مبتنی بر عملکرد، سمتهای رهبری داشت و تجربه عمیقی در رسانهها، تحول دیجیتال و ایجاد برند بر اساس ارزش مشتری و تأثیر تجاری داشت.
او تیمهایی را در محیطهای B2B و B2C ایجاد کرده است و به دلیل دیدگاهش در بازاریابی مدرن، شخصیسازی و نوآوری خلاقانه در مقیاس جهانی به طور گسترده شناخته شده است.
خوراکی های کلیدی:
[01:47] Premium را مجدداً به عنوان دسترسی تعریف کنید – جسیکا توضیح می دهد که Amex چگونه به آینده تجربیات برتر فکر می کند. Premium امروز به معنای دسترسی به سفر، غذاخوری، ورزش و لحظات فرهنگی است که احساس نزدیک و واقعی میکنند، بهویژه برای عضویت Gen Z و Millennial. تمرکز بر روی آوردن اعضای کارت به اتاقها، شهرها، سالنها و رویدادهایی است که به آنها اهمیت میدهند، نه یک ایده مبهم از وضعیت.
[03:45] فرهنگ را برای ایجاد تقاضای واقعی ایجاد کنید – به جای تعقیب هر گرایش، آمکس تجارب مشتریان خود را بر چهار رکن فرهنگی متمرکز می کند: سرگرمی، مسافرت، غذاخوری و ورزش. بازاریابی خالق و مشارکت با استعدادهایی مانند اولیویا رودریگو گواهی است برای نشان دادن اعضای کارت مبنی بر اینکه این برند دسترسی به صندلیها، بلیطها و میزهایی را فراهم میکند که معمولاً به سختی به دست میآیند. فرهنگ راهی برای وفاداری می شود، نه فقط ارتباط.
[05:16] از میراث به عنوان یک مزیت استراتژیک استفاده کنید — آمکس 175 سال سن دارد و جسیکا تأکید می کند که تاریخ یک مسئولیت است نه یک محدودیت. اعتماد، امنیت و خدمات، ستون فقرات برند را تشکیل می دهند و مشتریان را قادر می سازند تا با اطمینان در جهان حرکت کنند. در عین حال، مزایای مدرن، تجربه فرهنگی و تکامل محصول باعث ایجاد ارتباط می شود. این برند موفق می شود زیرا هر دو تعهد را به طور موازی متعادل می کند. این رشته وفاداری و نوآوری را به جای وادار کردن مبادله بین ثبات و پیشرفت تقویت می کند.
[07:35] کمپین ها را به یک داستان بلند مدت تبدیل کنید – کمپین پلاتینیوم Amex، “هیچ چیز شبیه پلاتین نیست” بیش از یک شعار است. هر مزیت و عملکردی را مجبور می کند که از یک نوار بالا عبور کند: تجربه باید شبیه چیزهای دیگر باشد. جسیکا نشان میدهد که چگونه این پلتفرم از داستان سرایی برند در مقیاس پشتیبانی میکند، از پخش تلویزیونی در مکانهای واقعی گرفته تا محتوای اجتماعی و تجربیات در سایت، که همگی به یک وعده واضح اشاره میکنند.
