[02:42] خدمات راننده مزیت بازار را باز می کند – در حالی که اشتراک سواری اغلب به عنوان مسابقه ای برای رانندگان سواری به تصویر کشیده می شود، برایان تاکید می کند که تمایز Lyft در نحوه خدمت به آنها پس از پیوستن نهفته است. چه کسی تمام وقت رانندگی کند یا فقط چند ساعت در هفته، Lyft بر کمک به حداکثر رساندن زمان و سود خود تمرکز دارد. این رویکرد خدمات اول منجر به امتیازات ترجیح راننده به طور قابل توجهی بالاتر از رقبا شد. Lyft با حمایت از رانندگان به عنوان مردم و نه فقط یک تحویل، وفاداری را تقویت می کند و تضمین می کند که رانندگان خدمات بهتری دریافت می کنند.
[06:06] وسایل نقلیه خودران هنوز روزهای اولیه هستند — در پاسخ به این سوال که در سفر AV کجا هستیم، برایان می گوید که ما فقط در حال خرید بلیط استادیوم هستیم. این فناوری هیجان انگیز است، اما هنوز در اولین اشکال خود است. استراتژی Lyft این است که شرکای AV را با ارائه مدیریت ناوگان و پشتیبانی داخلی و در عین حال حفظ فلسفه مردمی خود، توانمند کند. مهمتر از همه، برایان بر آوردن رانندگان به این سفر به جای حذف آنها تأکید می کند، و اطمینان حاصل می کند که آینده AV ها به نیازهای انسان متصل می شود و جامعه رانندگان را از بین نمی برد.
[08:30] هوش مصنوعی به عنوان یک افزایش دهنده نیرو، نه یک تهدید – برایان هوش مصنوعی را نه به عنوان جایگزینی برای بازاریابان، بلکه به عنوان چند برابر ظرفیت انسانی می بیند. او به تیمش میگوید که هوش مصنوعی را صدها کارمند جدید بدانند که نیاز به آموزش و آمادگی دارند. با استفاده صحیح، هوش مصنوعی کار را از تجمیع و سازماندهی به تفکر انتقادی تغییر می دهد. او خاطرنشان می کند که سرعت تغییرات آنقدر سریع است که نقشه راه پنج ساله غیرعملی است. رهبران باید در افق های شش تا دوازده ماهه فکر کنند، جایی که محدودیت های هوش مصنوعی به سرعت به فرصت تبدیل می شوند.
[10:48] ایجاد امنیت روانی برای پذیرش هوش مصنوعی برایان میگوید که برای ریشهگیری هوش مصنوعی، رهبران باید فرهنگ ایمنی و آزمایش را ایجاد کنند. در Lyft، تیم او چالشهای هوش مصنوعی را اجرا میکند، ابزارهای جدید را آزمایش میکند، و در شرح وظایف و فرآیندها تجدیدنظر میکند. در ابتدا، بسیاری احساس می کردند که استفاده از هوش مصنوعی یک «کلاهبرداری» است، اما برایان آن را به عنوان یک فرصت دوباره در نظر گرفت. با تشویق مردم به به اشتراک گذاشتن آشکار آنچه می آموزند، تضمین می کند که هوش مصنوعی مخفی یا خطرناک نیست، بلکه به عنوان بخشی از کار روزمره مورد توجه قرار می گیرد. برای او، فرزندخواندگی کمتر مربوط به فناوری و بیشتر به فرهنگ و اعتماد مربوط می شود.
[15:32] شورش هدفمند نوآوری محصول را هدایت می کند – برایان Lyft را به عنوان یک “شورشی هدفمند” توصیف می کند، یک نام تجاری سرکش که از وضعیت موجود سرپیچی می کند و در عین حال محکم در خدمت است. این طرز فکر خود را در محصولاتی مانند Lyft Silver نشان میدهد که برای سوارکاران مسنتر یا کمتر آشنا به فناوری طراحی شده است که هنوز به تحرک ایمن نیاز دارند. او همچنین مشارکتهای فرهنگی مانند همکاری با بیلی جین کینگ در طول مسابقات آزاد ایالات متحده ایجاد میکند که هدف برند را با لحظات فرهنگی به موقع هماهنگ میکند. از نظر برایان، بازگشایی واقعی بازاریابی زمانی اتفاق میافتد که بینش مصرفکننده در خود محصول ایجاد شود.
[25:31] شعار: کنجکاو باشید و بگویید بله. – با نگاهی به گذشته، برایان بر کنجکاوی و گشودگی به عنوان نیروهایی که مسیر او را شکل داده اند، تأکید می کند. فرصتها به ندرت دقیقاً همانطور که انتظار میرفت پیش میآیند، اما با بله گفتن به نقشهای جدید، حرکات جانبی و درهای غیرمنتظره، رشدی را پیدا کرد که نمیتوانست برای آن برنامهریزی کند. رهبران و تیم ها را تشویق می کند تا در برابر راحتی ثبات مقاومت کنند و در عوض از یادگیری و اکتشاف استقبال کنند. برای برایان، کنجکاوی و شهامت گفتن بله، درهایی را باز می کند که به معنی دارترین تأثیر منجر می شود.
