[08:20] مشتری مداری استروئیدی – تجربه مشتری باید فراتر از ارائه خدمات سنتی باشد تا ارزش واقعاً متمایز در بازارهای لوکس ایجاد کند. کریستن توضیح میدهد که چگونه هر نقطه لمسی باید به دقت تنظیم شود تا انتظارات مشتری پیشبینی شود و از آن فراتر رود. چالش، حفظ تجارب با تکنولوژی بالا در تمام تعاملات مشتری، از محیط های دیجیتال تا فیزیکی است. CMOها (مخصوصاً در این بخش) باید آنچه را که کریستن «مشتری محوری بر استروئیدها» مینامد، پیادهسازی کنند – جایی که شخصیسازی فراتر از اولویتهای اولیه و ایجاد سفرهای کاملاً شخصیشده است. در Wheels Up، این خود را در پیش بینی نیازهایی مانند حمل و نقل زمینی و ترجیحات غذاخوری قبل از اینکه مشتریان بخواهند نشان می دهد. این سطح از خدمات وفاداری پایدار به برند ایجاد می کند و باعث رشد دهان به دهان در بازارهای پرمیوم می شود.
[14:38] رنسانس بازاریابی تجربی – کریستن نشان می دهد که چگونه بازاریابی تجربی از فعال سازی رویدادهای سنتی برای تبدیل شدن به یک محرک اصلی تجارت تکامل یافته است. او خاطرنشان میکند که در حالی که تحول دیجیتال سالها بر مکالمات بازاریابی تسلط داشته است، کسبوکارهای مبتنی بر رابطه نیازمند ارتباطات شخصی معنادار هستند. نکته کلیدی ایجاد تجربیاتی است که هم به مشتریان فعلی و هم به مشتریان بالقوه خدمت می کند و تأثیر سرمایه گذاری های بازاریابی را به حداکثر می رساند. این رویکرد دو منظوره برای بازاریابی تجربی، بازگشت سرمایه بیشتری نسبت به رویدادهای سنتی متمرکز بر یک مخاطب دارد.
[24:40] رهبری تحول آفرین در بازاریابی – کریستن فلسفه خود را برای رهبری تیم های بازاریابی از طریق تحولات و مراکز اصلی به اشتراک می گذارد. او تأکید میکند که رهبری بازاریابی مؤثر مستلزم ایجاد چشماندازی روشن است و در عین حال با جزئیات اجرا همراه است. سازمانهای مدنی مدرن باید جهت استراتژیک را با آموزش و راهنمایی روزانه متعادل کنند، به ویژه هنگامی که رویکردهای نوآورانه را دنبال میکنند. نکته کلیدی ایجاد محیطی است که در آن تیم ها برای به چالش کشیدن تصمیمات رهبری و پیشنهاد مسیرهای جایگزین احساس قدرت کنند. این رویکرد مشارکتی باعث نوآوری می شود و در عین حال انسجام تیم را در طول دوره های تغییر قابل توجه حفظ می کند.
