زمانی نه چندان دور، زمانی بود که قرض گرفتن پول یک مراسم رسمی و ترسناک بود. بهترین روز یکشنبه ات را پوشیدی، وارد یک بانک معمولی با کف سنگ مرمر شدی، پشت میز سنگین بلوط در مقابل یک افسر سخت گیر وام نشستی و به بهترین ها امیدوار بودی. این فرآیندی بود که توسط نگهبانان تعیین شده بود، سکوت و انتظار بسیار. این جهان عملا ناپدید شده است.
امروز، یک سفر مالی با یک دست دادن شروع نمی شود. با طومار شروع می شود وام گیرنده مدرن به دنبال شعبه بانک نیست. آنها به دنبال راه حلی هستند که با زندگی دیجیتال آنها سازگار باشد. آنها شرکای مالی پیدا می کنند در همان جایی که دستور العمل های شام و الهام بخش تعطیلات را پیدا می کنند: رسانه های اجتماعی.
جابجایی عظیم است. پلتفرم هایی مانند TikTok، Instagram و Reddit از مراکز سرگرمی به موتورهای جستجو تبدیل شده اند. وقتی یک مصرف کننده متوجه می شود که برای تعمیر یا شرایط اضطراری به بودجه اضافی نیاز دارد، لزوماً «بانک های نزدیک من» را در Google تایپ نمی کند. آنها توصیههایی را از اینفلوئنسرها دنبال میکنند، موضوعات مربوط به زیرمجموعههای مالی را میخوانند، یا روی تبلیغات هدفمندی که بین داستانها ظاهر میشوند کلیک میکنند. چه آنها به دنبال وام مسکن باشند یا یک وام آنلاین سریع، اکنون راه تأیید با لایک ها، اشتراک گذاری ها و نظرات هموار شده است.
اما چرا تغییر؟ چرا به یک پلتفرم معروف برای ویدیوهای گربه با تصمیمات مالی جدی اعتماد کنید؟ پاسخ در تغییر اساسی در نحوه مصرف اعتماد و اطلاعات نهفته است. به همین دلیل است که رسانه های اجتماعی به فروشگاه جدیدی برای صنعت اعتبار تبدیل شده اند.
1. مرگ نمای شرکت
مصرف کنندگان از صحبت های شرکتی خسته شده اند. بانکها دههها را پشت سر آرمهای صیقلی پنهان کردهاند، اصطلاحات گیجکننده و صفحاتی از شرایط و ضوابط که برای رمزگشایی نیاز به مدرک حقوق دارند. این باعث کسری اعتماد شد. ما فرض را بر این میگذاریم که اگر بانکی در این کتاب پنهان شده باشد، آنها سعی دارند از ما کلاهبرداری کنند.
رسانه های اجتماعی به اصالت نیاز دارند. در پلتفرم هایی مانند TikTok یا Instagram Reels، این شرکت اعتباری نمی تواند فقط یک عکس سهام از یک زوج خندان پست کند. آنها باید چهره خود را نشان دهند. آنها باید شرایط خود را در یک ویدیوی 60 ثانیه ای توضیح دهند.
وقتی یک مصرف کننده می بیند که یک شخص واقعی در حال توضیح نحوه عملکرد نرخ بهره یا شکستن روند درخواست به زبان انگلیسی ساده است، یک پل ایجاد می کند. وام دهنده را انسانی می کند. ما از نظر بیولوژیکی بیشتر به چهره ها اعتماد داریم تا لوگوها. با انتقال مکالمه به رسانه های اجتماعی، وام دهندگان پشت پرده قرار می گیرند و مصرف کنندگان این شفافیت را با کسب و کار خود پاداش می دهند.
2. ظهور “FinTok” و یادگیری همتا به همتا
امور مالی قبلا خسته کننده بود. سپس “FinTok” (TikTok مالی) آمد. به طور ناگهانی، بودجه، سرمایه گذاری و استقراض به محتوای ویروسی تبدیل شده است. سازندگان محتوا شروع به تجزیه مفاهیم پیچیده مالی به ویدیوهای کوچک و سرگرم کننده کرده اند. این فرآیند وام دهی را برای یک نسل کامل ابهام زد.
مصرف کنندگان به رسانه های اجتماعی روی می آورند زیرا این یک ابزار آموزشی است. قبل از درخواست وام، آنها می خواهند مزایا و معایب آن را بدانند. آنها می خواهند تفاوت بین وام های تضمین شده و بدون وثیقه را بدانند. آنها نمی خواهند یک کاغذ سفید بخوانند. آنها یک ویدیوی توضیحی دو دقیقه ای می خواهند.
رسانه های اجتماعی به کاربران این امکان را می دهند که به صورت ناشناس و سریع خود را آموزش دهند. زمانی که روی پیوند “اعمال” کلیک می کنند، احساس باهوشی و قدرت بیشتری می کنند. آنها کورکورانه وارد معامله نمی شوند. آنها به لطف محتوایی که در فید خود مصرف کرده اند، آگاهانه وارد می شوند.
3. اثبات اجتماعی بدون فیلتر
اگر می خواهید بدانید که آیا یک رستوران خوب است، Yelp را بررسی کنید. اگر می خواهید بدانید که وام دهنده قانونی است، می توانید Reddit یا Twitter را بررسی کنید.
رسانه های اجتماعی به عنوان بزرگترین و بی امان ترین گروه تمرکز جهان عمل می کنند. وب سایت یک وام دهنده همیشه می گوید که آنها “سریع و قابل اعتماد” هستند. اما بخش نظرات در تبلیغ فیس بوک آنها داستان واقعی را بیان می کند.
مصرفکنندگان برای بررسی شرکتها به پلتفرمهای اجتماعی هجوم میآورند، زیرا میدانند که حقیقت ناب را در آنجا پیدا خواهند کرد.
- “آیا واقعاً وجه در 24 ساعت رسیده است؟”
- “آیا خدمات مشتری مفید بود؟”
- آیا هزینه های پنهانی وجود دارد؟
این جستجوی اجتماعی بخش مهمی از سفر خریدار مدرن است. اگر یک سرویس دهنده اعتباری با این نظرات درگیر شود – به سوالات پاسخ دهد، مسائل را به طور عمومی حل کند و اشتباهات خود را بپذیرد – سطحی از اعتماد ایجاد می کند که یک تبلیغ تلویزیونی شیک هرگز نمی تواند. این ثابت می کند که آنها مسئول هستند.
4. ملاقات با کاربر در لحظات خرد او
بازاریابی همه چیز در مورد زمان بندی است. نیاز به وام اغلب توسط یک رویداد زندگی ایجاد می شود – عروسی، تصادف رانندگی، حرکت یا نوزاد در راه. این لحظاتی است که ما در شبکه های اجتماعی به اشتراک می گذاریم.
الگوریتم های پشت این پلتفرم ها فوق العاده پیچیده هستند. آنها میدانند که کاربر چه زمانی درگیر محتوای عروسی است یا در جستجوی هکهای تعمیر خودرو است. این اجازه می دهد تا خدمات وام دهی دقیقاً در زمان نیاز ظاهر شوند.
کمتر شبیه یک نفوذ و بیشتر شبیه یک دست کمک است. اگر نگران نحوه پرداخت هزینه یک واحد تهویه مطبوع جدید هستید و در حین پیمایش در عکسهای بهبود خانه، تبلیغی برای یک طرح پرداخت انعطافپذیر میبینید، این فقط یک تبلیغ نیست. این یک راه حل است رسانه های اجتماعی استرس ناشی از توقف کاری که انجام می دهید برای یافتن وام دهنده را از بین می برد. وام دهنده را درست در میانه زندگی روزمره خود به شما می آورد.
5. سرعت واحد پول اینترنت است
یک بومی دیجیتال برای فرآیندهای کند صبر ندارد. ما در یک اقتصاد بر اساس تقاضا زندگی می کنیم. اگر یک صفحه وب سه ثانیه طول بکشد تا بارگذاری شود، ناامید می شویم. بانکداری سنتی کند است. این شامل جلسات، فکس (بله، هنوز) و دوره های انتظار می شود.
رسانه های اجتماعی خانه زمان حال هستند. وام دهندگانی که با موفقیت در این فضا کار می کنند می دانند که روند آنها باید با سرعت پلت فرم مطابقت داشته باشد. اگر کاربر روی پیوندی از اینستاگرام کلیک کند، انتظار دارد روند اپلیکیشن بهینه شده، سریع و آسان برای موبایل انجام شود.
دکمه «اکنون اعمال کنید» در پروفایل اجتماعی نوید سرعت را می دهد. به کاربر سیگنال می دهد که این شرکت آن را دریافت می کند. این یک رویکرد مدرن و پیشرفته از نظر فناوری را نشان میدهد که نیازی به چاپ فایلهای PDF و ارسال پستی آنها ندارد. برای حرفه ای های پرمشغله یا کارگران گیگ، این وعده سرعت بهترین نقطه فروش است.
دنیای مالی فقط به صورت آنلاین حرکت نکرد. وارد گفتگو شد با روی آوردن به رسانه های اجتماعی، مصرف کنندگان کنترل سرنوشت مالی خود را در دست می گیرند. آنها نیازمند شفافیت، آموزش و سرعت هستند. برای صنعت اعتبار، این واقعیت جدید است: اگر در فید نیستید، در بازی نیستید.
