یک متخصص روابط عمومی و بحران برای بحران چیست؟
کارشناس روابط عمومی و بحران برای اختلافات دادگاه به مردم و شرکت ها کمک می کند تا در حین مسائل حقوقی یا هنگام مواجهه با خبرهای بد با مردم صحبت کنند. کار آنها محافظت از شهرت آنها و به اشتراک گذاشتن کشور تاریخ شما است. آنها از ارتباطات هوشمند برای حفظ اعتماد به نفس عمومی و هدایت شما در شرایط دشوار استفاده می کنند. بنابراین ، آنها از نزدیک با تیم های حقوقی ، رسانه ها و ذینفعان همکاری می کنند.
آیا تا به حال فکر کرده اید که چگونه شرکت ها از رسوایی یا دادخواست بهبود می یابند؟ به عنوان مثال ، جانسون و جانسون با برخورد دقیق با رسانه ها ، صادقانه و سریع عمل ، پس از بحران تیلنول ، اعتماد را ترمیم کردند. این همان کاری است که کارشناسان عالی روابط عمومی انجام می دهند – آنها به تبدیل یک بحران به فرصتی برای اثبات قابلیت اطمینان کمک می کنند.
چرا به مدیریت روابط عمومی و بحران نیاز دارید؟
خبرهای بد به سرعت در حال پخش است. هنگامی که با پرونده های دادگاه یا رسوایی روبرو هستید ، می تواند به تجارت و نام شما آسیب برساند. به عنوان مثال ، تبلیغات منفی ممکن است شما را حتی پس از پیروزی در دادگاه دنبال کند. کارشناس اختلاف نظر رسانه ای می تواند به شما کمک کند:
- از اعتبار خود قبل ، حین و بعد از مشکلات قانونی محافظت کنید.
- ساده سازی مباحث حقوقی پیچیده برای عموم.
- اطمینان حاصل کنید که کشور شما شنیده شده است.
- پوشش رسانه ای متعادل کسب کنید.
- محیط خصمانه را خنثی کنید.
- درگیری ها سریعتر حل کنید.
یک استراتژی روابط عمومی قوی به شما کمک می کند تا داستان را کنترل کنید تا داستانهای جعلی یا مضر شما را تعیین نکنند. بنابراین ، این فقط مربوط به پیروزی در دادگاه نیست – بلکه در مورد پیروزی و اعتماد به نفس عمومی است.
چه خدماتی اختلافات دادگاه و کارشناسان مدیریت بحران وجود دارد؟
در اینجا برخی از راه حل های عملی که می توانید انتظار داشته باشید وجود دارد:
- 24/7 استراتژی روابط عمومی و پشتیبانی از بحران.
- ساخت و به اشتراک گذاری داستان خود از طریق همه رسانه ها.
- مدیریت رسانه های اجتماعی در طول بحران.
- انتشار مطبوعات ، مصاحبه ها و مدیریت شهرت آنلاین.
- قصد دارد ذینفعان را درگیر و ارتباط برقرار کند.
- آموزش تیم پاسخ به بحران شما.
- تجزیه و تحلیل رسانه و درک عمومی.
- اقدام سریع برای مقابله با اخبار منفی یا اطلاعات غلط.
به عنوان مثال ، تیم روابط عمومی می تواند به هماهنگی مصاحبه ها با رسانه های قابل اعتماد ، تهیه بیانیه های عمومی و هدایت کارمندان خود برای گفتن کمک کند. آنها همچنین رسانه های اجتماعی را ردیابی می کنند ، به سؤالات پاسخ می دهند و قبل از گسترش ، به سؤالات پاسخ می دهند.
موارد واقعی
جانسون و جانسون – بحران تیلنول
در سال 1982 ، چندین کشته مربوط به کپسول های مسموم ، شهرت این شرکت را تهدید کرد. آنها تمام تیلنول را به یاد آوردند ، آشکارا با رسانه ها کار کردند و مستقیماً با عموم صحبت کردند. آنها بسته هایی را معرفی کردند که در برابر جعل مقاوم هستند ، مسئولیت را نشان داده و اعتماد به نفس را ترمیم کرده اند.
فولکس واگن – رسوایی انتشار
فولکس واگن هنگام مواجهه با خشم عمومی در مورد تقلب در تست های انتشار ، سریع عذرخواهی کرد و قول اصلاحات را داد. روابط عمومی آنها به عصبانیت بیشتر کمک کرده است ، اگرچه این حادثه هنوز هم به مارک آنها آسیب می رساند.
مورد مک دونالد – قهوه داغ
هنگامی که آنها به دلیل قهوه داغ محاکمه شدند ، کارشناسان روابط عمومی مک دونالد دیدگاه خود را به وضوح توضیح دادند و باعث شد مردم سمت خود را از تاریخ درک کنند.
اختلافات دادگاه و کارشناسان مدیریت بحران چگونه کار می کنند؟
روند آنها از این مراحل پیروی می کند:
- ارزیابی ریسک – آنها بررسی می کنند که این آسیب از کجا می تواند وارد شود.
- برنامه ریزی قبل از روشنایی ، آنها به شما در آماده سازی قبل از بروز مشکلات کمک می کنند.
- پیام ها – آنها استدلال های روشنی را ارائه می دهند که از کشور شما پشتیبانی می کند.
- روابط در رسانه ها – آنها با انتشارات خبری همراه هستند و با خبرنگاران ارتباط دارند.
- درگیر کردن رسانه های اجتماعی – آنها خطرات را به صورت آنلاین نظارت می کنند و داستانهای جعلی را به سرعت اصلاح می کنند.
- برنامه بحران – آنها برای پیگیری تیم شما اقدامات واضحی انجام دادند.
- پشتیبانی مداوم – آنها تا زمانی که شهرت شما در امان نباشد ، به کار خود ادامه می دهند.
بنابراین ، استخدام یک متخصص به معنای شریک زندگی است که در هر مرحله با شما باشد ، برای تصویر و آینده خود می جنگید.
خصوصیات کلیدی که باید در یک متخصص جستجو کنید
به دنبال حرفه ای با:
- هم در قانون و هم در روابط عمومی تجربه کنید.
- موفقیت اثبات شده ، برخورد با موارد دشوار.
- پیوندهای رسانه ای قوی.
- ارتباط سریع و واضح.
- ذهن آرام و استراتژیک هنگام فشار زیاد.
سؤالاتی از قبیل “آیا قبلاً پرونده ای مانند من را اجرا کرده اید؟” یا “برای حفظ شهرت من چه اقداماتی انجام خواهید داد؟”
چالش هایی که به حل آنها کمک می کند
آیا وقتی نام شرکت شما در اخبار به دلایل اشتباه ظاهر می شود ، احساس گم شدن می کنید؟ کارشناسان می توانند به شما کمک کنند:
- سریع به یک مطبوعات منفی پاسخ دهید.
- سوالات حقوقی را با کلمات ساده توضیح دهید.
- اعتماد به نفس از مشتریان و سرمایه گذاران کسب کنید.
- از اشتباهاتی که می تواند بحران را بدتر کند ، خودداری کنید.
- تیم خود را برای آرامش و اعتماد به نفس آماده کنید.
به عنوان مثال ، یک شرکت از متخصص روابط عمومی خود برای ایجاد وب سایتی استفاده می کند که طرف تاریخ خود را به اشتراک می گذارد. این باعث کاهش سردرگمی شد و صداقت آنها را به عموم نشان داد.
چرا اقدامات سریع اهمیت دارد
بحران ها به سرعت در حال حرکت هستند. هر ساعت بدون پیام واضح خطر را افزایش می دهد. به همین دلیل است که این متخصصان روز و شب کار می کنند و به سرعت برای مدیریت داستان شما عمل می کنند. آنها قبل از رشد شایعات ، مشکلات احتمالی و کار را برنامه ریزی می کنند. در برخی موارد ، 37 ٪ از قضات و 54 ٪ از دادستان ها اذعان داشته اند كه تأملات رسانه ای بر انتخاب آنها تأثیر گذاشته است.
چه کسی از این خدمات استفاده می کند؟
اختلافات بحران بحران با:
- شرکت ها
- دفاتر وکالت.
- سود غیر انتفاعی.
- افراد با ارزش خالص بالا.
- هرکسی با مشکلات حقوقی یا رسوایی عمومی روبرو شده است.
نقش آنها این است که بهترین پای خود را به جلو جلوه داده و به شما در بهبودی کمک کنند.
مراحل بعدی شما
اگر تجارت یا شهرت شما در معرض خطر است ، اکنون عمل کنید. دادگاه روابط عمومی و یک متخصص مدیریت بحران می تواند یک تغییر واقعی ایجاد کند. آنها به شما کمک می کنند تا از اشتباهات گران قیمت جلوگیری کنید ، اعتماد ایجاد کنید و اطمینان حاصل کنید که صدای شما شنیده می شود.
با ما تماس بگیرید امروز برای خدمات و تجربه بیشتر برای محافظت از آینده خود.
