مقدمه: چرا مدیریت شهرت آنلاین اهمیت دارد
مردم هنگام جستجوی نام یا تجارت آنلاین چه چیزی پیدا می کنند؟
آیا آنها بررسی های درخشان ، وبلاگ های مفید و داستانهای خوشحال مشتری را مشاهده می کنند؟
یا آیا ابتدا نظرات منفی و انتشارات گمراه کننده ظاهر می شود؟
در دنیای دیجیتال امروز ، شهرت آنلاین شما اعتماد به نفس مشتریان را بیش از تبلیغات تا کنون شکل می دهد. یک انتشار بد ، در صورت عدم ریختن ، می تواند در نتایج جستجو و رسانه های اجتماعی قرار گیرد. با این حال ، قوی تکنیک های مدیریت شهرت آنلاین می تواند چالش ها را به رشد تبدیل کند.
این راهنما قدم به قدم با یک زبان واضح و ساده تجزیه می شود. چه صاحب مشاغل ، مشاور یا حرفه ای باشید ، تکنیک های اثبات شده ای را برای محافظت ، تعمیر و گسترش برند خود به صورت آنلاین یاد خواهید گرفت.
مدیریت شهرت آنلاین (ORM) چیست؟
مدیریت شهرت آنلاین (ORM) عمل کنترل و بهبود نحوه دیدن دیگران یا برند شما به صورت آنلاین است.
این تمرکز بر دید:
- نتایج جستجو (گوگل ، بینگ و غیره)
- از رسانه های اجتماعی یاد می کند
- مشاهده سیستم عامل ها (Yelp ، TrustPilot ، Google Review)
- خبر
- وبلاگ همچنین از انجمن ها یاد می کند
ORM خوب به معنای پنهان کردن حقیقت نیست. این به معنای مدیریت مکالمه ، تأکید بر لحظات مثبت برند و واکنش هوشمندانه نسبت به انتقاد است.
چرا تکنیک های قوی ORM بسیار مهم هستند
- مشتریان به بررسی ها اعتماد می کنند بیشتر از تبلیغات
- یک مقاله منفی می تواند سالها در گوگل ظاهر شود.
- اشتراک اجتماعی به سرعت پخش می شودافزایش مشکلات کوچک.
- سرمایه گذاران ، متقاضیان کار و شرکا را بررسی می کنند اعتبار آنلاین قبل از درگیر شدن.
بنابراین ، ORM مناسب به ایجاد اعتماد ، کاهش خطرات و تبدیل شهرت به یک دارایی تجاری کمک می کند.
تکنیک های مدیریت شهرت اثبات شده آنلاین
بیایید به تکنیک های عملی که امروزه می توانید از آنها استفاده کنید شیرجه بزنیم.
1. حضور آنلاین خود را دنبال کنید
شما نمی توانید آنچه را که نمی بینید تعمیر کنید. با نظارت بر برند ، محصولات یا نام های خود شروع کنید.
ابزارهایی که می توانید استفاده کنید:
- Google Alerts (رایگان)
- ذکر یا BRAND24 (ابزارهای نظارت بر پرداخت)
- گوش دادن اجتماعی از طریق Hootsuite یا Sprout Social
نمونه ای از این مورد:
صاحب یک رستوران متوجه صدای جیر جیر شد که از خدمات آهسته شکایت داشت. در حالی که او به سرعت با عذرخواهی و کارت هدیه رایگان پاسخ داد ، مشتری بعداً به روزرسانی مثبتی را منتشر کرد که نسبت به شکایت بیشتر به دست آورد.
2. یک بنیاد آنلاین قوی بسازید
موتورهای جستجو رتبه های موجود را دارند. اگر محتوای مثبت ایجاد نکنید ، صفحات منفی حاکم خواهند شد.
مراحل ساخت:
- یک وب سایت به روز شده را با وبلاگ ها ، موارد و ذکرهای مطبوعات نگه دارید.
- پروفایل های اجتماعی (LinkedIn ، اینستاگرام ، توییتر) را به طور مداوم ایجاد و به روز کنید.
- مقالات یا دستورالعملهای مربوط به رهبری ذهنی را به اشتراک بگذارید.
چرا کار می کند:
الگوریتم های جستجو به محتوای تازه پاداش می دهند. همانطور که بیشتر منتشر می کنید ، حضور مثبت شما ذکرهای مضر را تحت فشار قرار می دهد.
3. بررسی های آنلاین را به طور فعال مدیریت کنید
بررسی های مشتری اغلب در نتایج جستجو برای اولین بار ظاهر می شود. هرگز آنها را نادیده نگیرید ، حتی اگر آنها ناعادلانه به نظر برسند.
بهترین روشها:
- در 24-48 ساعت به همه بررسی ها پاسخ دهید.
- با تشکر از مشتریان خوشحال و آنها را برای به اشتراک گذاشتن بررسی های بیشتر دعوت کنید.
- آنها با انتقاد از حرفه ای و تصمیمات سر و کار دارند.
مشاوره: 70 ٪ از مشتریان می گویند وقتی می بینند مالکان با شکایات رفتار می کنند ، به تجارت بیشتری اعتماد می کنند.
4. صفحه اول نتایج جستجو را کنترل کنید
بیشتر افراد هرگز فراتر از صفحه Google نیستند. بنابراین ، آنچه در آنجا رتبه بندی می شود ، شهرت شما را تشکیل می دهد.
تاکتیک های عملی ORM SEO:
- وبلاگ های بهینه شده را در مورد نام برند خود ارسال کنید.
- از سایت های خبری یا وبلاگ های وبلاگ پیوندهایی دریافت کنید.
- از YouTube استفاده کنید (فیلم ها اغلب به سرعت واجد شرایط هستند).
- انتشار مطبوعات را برای رویدادهای بزرگ به روز کنید.
نمونه ای از این مورد:
مشاور با اظهارات دروغین ساخته شده توسط یک بدن با ارسال وبلاگ های متخصص. طی شش ماه ، محتوای جدید در بهترین نتایج جستجو صفحات مضر را جایگزین می کند.
5. یک محتوای مثبت جذاب و مشترک ایجاد کنید
محتوای مثبت می تواند منفی را هنگام ترویج به درستی غرق کند.
مثالها شامل:
- داستانهای موفقیت مشتریان واقعی.
- یک کارمند Spotlight که برند شما را انسانی می کند.
- عکس هایی برای مشارکت جامعه.
- فیلم های آموزشی یا اینفوگرافیک.
محتوای مداوم و مفید ، اقتدار را هدایت می کند و مکالمات آنلاین را جابجا می کند.
6. از رسانه های اجتماعی عاقلانه استفاده کنید
هر انتشار یک بیانیه عمومی است. یک توییت سهل انگاری به دلایل اشتباه می تواند ویروسی شود.
قوانین رسانه های اجتماعی ORM:
- به طور مکرر ارسال کنید ، اما در موضوع بمانید.
- از ادعاهای متناقض یا گمراه کننده خودداری کنید.
- به سرعت به س questions الات بپردازید.
- هشتگ های مرتبط با نام تجاری خود را پیگیری کنید.
مشاوره: یک لحن دوستانه یک اراده خوب ایجاد می کند که می تواند در طول بحران از شما محافظت کند.
7. با آرامش به بحران های آنلاین پاسخ دهید
هنگامی که یک داستان منفی گسترش می یابد ، سرعت و لحن مرتبط است.
مراحل بحران ORM:
- منبع و مقیاس مشکل را ارزیابی کنید.
- به سرعت با حقایق پاسخ دهید – هرگز سکوت نکنید.
- در صورت تأثیر مشتریان ، همدلی را نشان دهید.
- به روزرسانی ها را با گذشت زمان به اشتراک بگذارید (نه فقط یک بار).
- در صورت امکان از اعتبار سنجی سوم (رسانه ، متخصصان) استفاده کنید.
نمونه ای از این مورد:
شروع با یک مشکل محصول روبرو است. آنها به جای مخفی کردن ، میزبان پرسش و پاسخ آنلاین بودند. مشتریان از شفافیت و اعتماد به نفس قدردانی کردند.
8. ترویج همپوشانی مثبت روابط عمومی و برند
اثرات ، روزنامه نگاران و مشتریان وفادار قدرت دارند. آنها را مدافعان کنید.
- شریک با وبلاگ نویسان با بررسی صادقانه.
- بر پروژه های مسئولیت اجتماعی شرکت تأکید کنید.
- کارمندان را ترغیب کنید تا پیروزی های موجود در شرکت را به اشتراک بگذارند.
اصالت در اینجا مهمتر از پیام های مطبوعاتی جلا است.
9. اقدامات قانونی و اخلاقی ORM
گاهی اوقات محتوای مضر از خطوط قانونی تقاطع می کند. در چنین مواردی:
- برای افترا با کارشناسان حقوقی مشورت کنید.
- درخواست حذف محتوای مضر یا جعلی.
- هنگام سرقت محتوای شما از قوانین حفاظت از حق چاپ استفاده کنید.
موفقیت ORM را اندازه گیری کنید
شما نمی توانید آنچه را که اندازه گیری نمی کنید بهبود بخشید.
شاخص های کلیدی مانند:
- نتیجه جستجوی دید برای نام/مارک شما
- بررسی تخمین ها در زمان
- احساسات رسانه های اجتماعی (مثبت در برابر منابع منفی)
- قاچاق از محتوای مثبت
یک لیست ORM ساده برای تجارت
- سیگنال های نظارت بر برند را تنظیم کنید.
- محتوای با کیفیت را یک ماه ارسال کنید.
- تمام پروفایل های اجتماعی را ادعا و به روز کنید.
- به هر بررسی پاسخ دهید.
- پیوندهایی به داستانهای مثبت ایجاد کنید.
- کارمندان پاسخ به بحران را آموزش دهید.
- شریک با مدافعان و رسانه های روابط عمومی.
نتیجه گیری: کنترل داستان خود را به دست بگیرید
شهرت آنلاین شما تصادفی نیست – این همان چیزی است که مردم ابتدا می بینند. مطبوعات منفی ، بررسی های بد یا انتشارات مضر می توانند به سرعت گسترش یابد. با این حال ، قوی تکنیک های مدیریت شهرت آنلاین خطرات لازم را شامل می شود.
با مشاهده ، پاسخ دادن ، ایجاد محتوای مثبت و سرمایه گذاری در SEO ، می توانید از برند خود محافظت و بلند کنید.
بنابراین از خود بپرسید: اینترنت امروز چه داستانی به شما می گوید؟ و اگر اکنون شروع به استفاده از این تکنیک های ساده و عملی ORM کنید ، چقدر بهتر است؟
من می خواهم به متخصص کمک کنم تکنیک های مدیریت شهرت آنلاین؟
با ما تماس بگیرید امروز برای استراتژی های شخصی ORM برای محافظت و گسترش حضور دیجیتالی خود.
