مدیریت هتل امروز فقط برای ارائه اتاق های تمیز و خدمات خوب نیست. مسافران قبل از ثبت نام ، نظرات شما را بررسی می کنند. یک نظر بد آنلاین می تواند به ده ها مهمان آینده پاسخ دهد. بنابراین دانستن چگونه شهرت هتل را بهبود بخشید او اکنون بسیار مهم است.
این راهنما مراحل روشنی ، استراتژی های اثبات شده و نمونه های واقعی ایجاد اعتماد به نفس ماندگار در میهمانان را به شما می دهد. این که آیا شما یک بوتیک یا زنجیره جهانی را مدیریت می کنید ، نحوه صحبت مردم در مورد شما آنلاین ، رزرو و درآمد شما را تشکیل می دهد.
چرا شهرت هتل اهمیت دارد
به آخرین سفر خود فکر کنید. آیا قبل از رزرو بررسی ها را بررسی کردید؟ بیشتر میهمانان این کار را می کنند. مطالعات نشان می دهد:
- 94 ٪ مسافران قبل از انتخاب هتل ، بررسی های آنلاین را بخوانید.
- 79 ٪ مسافران شما هتلی را با بررسی های منفی اخیر رزرو نخواهید کرد.
- هتل هایی با رتبه بندی بهتر اغلب شب بیشتر بارگذاری کنید و هنوز سریعتر است.
شهرت خوب با اعتماد به نفس بیشتر است. اعتماد به نفس بیشتر برابر است با رزرو بیشتر.
بنابراین سوال ساده است: چگونه می توانید شهرت هتل خود را به سرعت بهبود بخشید و به مرور زمان آن را حفظ کنید؟
مرحله 1: تماشای آنچه میهمانان به صورت آنلاین می گویند
شهرت با گوش دادن آغاز می شود. اگر نمی دانید میهمانان چه می گویند ، نمی توانید آن را برطرف کنید.
- سیستم عامل های اصلی را بررسی کنید: TripAdvisor ، Google Review ، booking.com ، Yelp.
- هشتگ پیگیری در اینستاگرام و توییتر برای دیدن عکس ها و نظرات برای مهمانان.
- از ابزارهای شهرت آنلاین استفاده کنید این به شما هشدار می دهد وقتی از نام تجاری شما ذکر شده است.
👉 مثال: توچال ساحل فلوریدا در رزرو ناگهانی غوطه ور شد. بعداً ، آنها دریافتند که بسیاری از میهمانان برای مبلمان منسوخ منتشر می کنند. پس از به روزرسانی ، امتحانات طی چند هفته بهبود یافته است.
مرحله 2: سریع و حرفه ای پاسخ دهید
میهمانان می خواهند احساس شنیدن کنند. یک پاسخ سریع و متفکرانه می تواند یک نظر منفی را به بازاریابی رایگان تبدیل کند.
- با تشکر از مهمان برای بازخورد
- عذرخواهی کردن اگر اقامت بدی داشتند.
- ارائه راه حل در صورت امکان (یک تخفیف کوچک ، دفعه دیگر به روزرسانی رایگان).
- همچنین به بررسی های مثبت پاسخ دهیداین سپاسگزاری را نشان می دهد و وفاداری می کند.
👉 مثال: یک هتل بوتیک در پاریس در طی 24 ساعت به هر اظهار نظر TripAdvisor پاسخ داد. میهمانان غالباً این موضوع را در بررسی های دیرهنگام ذکر می کنند و از کارمندان ستایش می کنند که او “حتی آنلاین” دقیق است.
مرحله 3: به کارمندان خود آموزش دهید تا خدمات مداوم ارائه دهند
بررسی های آنلاین اغلب به کارکنان اشاره می کند. خدمات دوستانه ارزیابی ها را بیش از طراحی خارق العاده بهبود می بخشد.
- کارکنان را آموزش دهید تا در هر نقطه در تماس ، لبخند و سلام و احوالپرسی کنند.
- راه حل سریع برای مشکلات را تشویق کنید ، نه اینکه با هم شکایت کنید.
- هنگامی که میهمانان از آنها در بررسی های مثبت یاد می کنند ، به کارمندان پاداش دهید.
👉 هتل هایی که کارمندان را جشن می گیرند باعث می شوند که میهمانان بخشی از تجربه انسانی را احساس کنند ، نه فقط یک معامله.
مرحله 4: تجربه مهمانان را ارتقا دهید
بعضی اوقات مشکلات شهرت از فضاهای منسوخ یا مورد غفلت ناشی می شود. میهمانان متوجه جزئیات می شوند.
روبناهای ساده شامل:
- Wi-Fi قوی ، رایگان.
- تختخواب راحت و حمام های تمیز.
- گزینه های صبحانه با کیفیت.
- طراحی لابی تازه.
به یاد داشته باشید: جزئیات کوچک برداشت های عالی ایجاد می کند.
مرحله 5: مهمانان مبارک را به ترک بازخورد تشویق کنید
هر مهمان بررسی نمی کند. اما کسانی که اغلب نمایانگر تجربیات شدید هستند. بنابراین ، شما باید میهمانان خوشحال را برای نوشتن بررسی تشویق کنید.
- مودبانه بپرسید در صندوقدار
- یک ایمیل بعدی ارسال کنید با پیوندهای مرور
- با تشکر کمی (به عنوان یک قهوه رایگان یا نقاط بررسی جایزه).
👉 مثال: هتلی در سنگاپور اگر بازخورد را بصورت آنلاین به اشتراک بگذارد ، نوشیدنی های رایگان برای اقامت بعدی مهمان ارائه می دهد. این بررسی ها در سه ماه 35 درصد افزایش یافته است.
مرحله ششم: مدیریت اعتبار رسانه های اجتماعی
رسانه های اجتماعی به مسافران زنده در هتل Vibration شما می دهند. حضور فعال و به روز شده ، صحت را افزایش می دهد.
- داستان های مهمان و عکس را به اشتراک بگذارید.
- لحظه های پشت صحنه را در هتل ارسال کنید.
- به سرعت به پیام ها و نظرات مستقیم پاسخ داد.
- جوایز ، منوهای جدید یا رویدادها را به نمایش می گذارد.
👉 میهمانان بیشتر از ماه ها بدون انتشارات به هتل ها با صفحات فعال در اینستاگرام اعتماد می کنند.
مرحله 7: یک برنامه پاسخ به بحران بسازید
هیچ هتلی عالی نیست. خطاها یا مشکلات غیر منتظره رخ می دهد. با برنامه شهرت سوالات.
- تعیین کنید که چه کسی در طی یک بحران واکنش نشان می دهد.
- اظهارات کوتاه و واضح در مورد موارد اضطراری تهیه کنید.
- مسئولیت را بر عهده بگیرید و تصمیمات خود را نشان دهید.
- واکنش میهمانان را از نزدیک دنبال کنید تا اعتماد ترمیم شود.
👉 مثال: در هنگام قطع برق ، هتل سن دیگو یک شام رایگان به مهمانان داد و به روزرسانی های ساعتی در رسانه های اجتماعی منتشر کرد. به جای شکایات ، بسیاری از بررسی ها از آنها به دلیل “مراقبت در اوقات دشوار” ستایش کردند.
مرحله 8: با یک متخصص مدیریت شهرت کار کنید
بعضی اوقات یک متخصص خارجی می تواند کمک کند. آنها برای شکل دادن به تصویر آنلاین شما از ابزارها ، سئو و استراتژی های روابط عمومی استفاده می کنند.
کارشناسان کمک می کنند:
- حذف بررسی های دروغین.
- فشار دادن داستانهای مثبت در نتایج جستجو.
- تنظیم نظارت بر تابلوهای کنترل.
- آموزش کارکنان در بهترین روشهای ارتباطی.
👉 کار با مشاوران اغلب منجر به پیشرفت سریعتر و بازده بیشتر سرمایه گذاری می شود.
مزایای اصلی بهبود شهرت هتل
- سطح اشتغال بالاتر در طول سال.
- میهمانان تکرار شده تر.
- امکان شارژ تعرفه های حق بیمه.
- دهانه مثبت -به ارتقاء -موتوری.
- هنگامی که بازخورد خوب است ، انگیزه قوی تری از کارکنان است.
به طور خلاصه: شهرت بهتر نه تنها از برند شما محافظت می کند ، بلکه تجارت شما را رشد می دهد.
نتیجه گیری: آیا شما آماده بهبود شهرت هتل هستید؟
شهرت شما ضربان قلب برند شماست. هر بررسی ، ارسال و اظهار نظر چگونه مردم شما را می بینند. گوش دادن به میهمانان ، پاسخ دادن به مراقبت ، به روزرسانی جزئیات کوچک و کار با متخصصان ، می توانید هتلی ایجاد کنید که افراد به آن اعتماد کنند و توصیه کنند.
شهرت خود را به طور تصادفی نگذارید. هتل هایی که امروز فعالیت می کنند فردا برنده می شوند.
👉 با ما تماس بگیرید برای یادگیری اینکه چگونه می توانیم با استراتژی های اثبات شده ، ابزار و مشاوره مصرف کننده به بهبود اعتبار هتل شما کمک کنیم.
