نرم افزاری برای مدیریت شهرت هتل

نرم افزار شهرت هتل چیست؟

نرم افزار شهرت هتل ابزاری دیجیتالی است که به هتل ها کمک می کند تا اعتبار آنلاین خود را ردیابی ، مدیریت و بهبود بخشند. او بررسی هایی را از سایت هایی مانند TripAdvisor ، Google و Booking.com جمع آوری می کند. وی همچنین در رسانه های اجتماعی ذکرها را مشاهده کرد. سپس این نرم افزار بینش هایی را نشان می دهد که به هتل ها کمک می کند تا سریعتر پاسخ دهند و تصمیمات خدمات بهتری بگیرند.

چرا این مهم است؟ زیرا 94 ٪ مسافران پس از خواندن بررسی ، هتل را رزرو می کنند. اگر بررسی های شما مثبت است ، اعتماد به نفس می گیرید. اگر آنها را نادیده بگیرید ، رزرو خود را از دست می دهید. فقط ، درست است؟ بیایید بررسی کنیم که چگونه نرم افزار مناسب می تواند تغییر کند.

چرا شهرت هتل از همیشه مهمتر است

شهرت هتل شما بزرگترین ابزار بازاریابی شماست. به همان اندازه که در تبلیغات هزینه می کنید ، یک بررسی بد می تواند آن را لغو کند. میهمانان مدرن بیش از وب سایت های هتل به بررسی ها اعتماد دارند.

به عنوان مثال:

• یک هتل 4.5 ستاره تقریباً 4 برابر بیشتر از یک ستاره 3 ستاره با بررسی های ضعیف دریافت می کند.
• پاسخ بازخورد شانس رزرو را 20 ٪ افزایش می دهد.
• بررسی های نادیده گرفته شده به مهمانان این تصور را می دهد که به آنها اهمیتی نمی دهید.

بنابراین ، برای داشتن هوشمند نرم افزاری برای مدیریت شهرت هتل دیگر اختیاری نیست. برای رشد ضروری است.

ویژگی های اساسی که باید در نرم افزار شهرت هتل به دنبال آن باشید

هر ساز متفاوت ساخته شده است. با این حال ، بهترین ویژگی های کلیدی به اشتراک گذاری:

1. بررسی نظارت

این نرم افزار بررسی هایی را از همه سیستم عامل های اصلی – Google Review ، Booking.com ، Yelp ، TripAdvisor – در یک صفحه کنترل جمع آوری می کند. این باعث صرفه جویی در ساعت های جستجو می شود.

2. سیگنال های خودکار

مرور سیگنال ها هنگام ظاهر شدن رتبه های جدید ، کارکنان را به کارکنان اطلاع می دهند. به عنوان مثال ، اگر میهمان در نیمه شب اظهار نظر منفی بگذارد ، مدیر شب شما سیگنال دریافت می کند. این اجازه می دهد تا پاسخ های سریع داشته باشید.

3. مشاهده ابزارهای پاسخ

نرم افزار خوب پاسخ سریع با الگوها ، پیشنهادات یا پاسخ های از پیش تأیید شده را که می توانند سفارشی شوند ، تسهیل می کند.

4. تجزیه و تحلیل و گزارش دهی

داده ها نشان می دهد که کدام مناطق شکایات دارند-به عنوان یک ثبت نام آهسته یا اتاق های پر سر و صدا. همچنین روندها ، ارزیابی رقبا و سطح رضایت میهمانان را نشان می دهد.

5. تجزیه و تحلیل خلق و خوی

موتورهای محور هوش مصنوعی برای یافتن احساسات ، زبان را اسکن می کنند. به عنوان مثال ، “اتاق کوچک اما تمیز بود” حالات مختلط را نشان می دهد ، نه فقط مثبت.

6. نظارت بر رسانه های اجتماعی

میهمانان غالباً برای هتل ها در فیس بوک ، اینستاگرام یا X (توییتر) منتشر می کنند. این نرم افزار ذکر شده است ، هشتگ و نشانگرها ، حتی اگر میهمانان مستقیماً شما را مشاهده نکنند.

7. ادغام با ابزارهای رزرو

بهترین ابزارها با PMS (نرم افزار مدیریت املاک) یا CRM (سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری) هماهنگ می شوند. این به تساوی خدمات میهمانان با بهبود شهرت کمک می کند.

مزایای نرم افزار شهرت هتل

چرا هتل ها باید سرمایه گذاری کنند؟ زیرا بازده سرمایه گذاری واقعی و قابل اندازه گیری است. بیایید آن را بشکنیم.

رزرو بیشتر

هتل هایی که دارای رتبه بندی آنلاین قوی هستند ، مشتریان بیشتری را به خود جلب می کنند. بیشتر مسافران قبل از فیلتر کردن با قیمت ، بر روی بررسی ها فیلتر می شوند.

یک تجربه مهم مهمان

وقتی نقاط درد را می دانید – مانند تجزیه صبحانه – آنها را تعمیر می کنید. میهمانان مبارک نظرات شاد را ترک می کنند.

حضور آنلاین قوی تر

این نرم افزار تضمین می کند که بررسی های مثبت در نتایج تقاضا زیاد است. منفی ها به سرعت حل می شوند.

تصمیم گیری هوشمندانه تر

تجزیه و تحلیل مشکلات طولانی مدت را نشان می دهد که بر تصویر برند تأثیر می گذارد. به عنوان مثال ، شکایات مکرر در مورد رفتار کارکنان ممکن است باعث ایجاد برنامه های آموزشی شود.

رقابتی

رقبای شما از آن استفاده می کنند. اگر این کار را نکنید ، هتل شما عقب مانده است.

چگونه نرم افزار گام به گام کار می کند

1. جمع – بررسی ها و ذکرها را از سیستم عامل های مختلف جمع آوری می کند.
2. تجزیه کردن – از هوش مصنوعی برای تشخیص لحن ، الگوهای و عبارات کلیدی استفاده می کند.
3. نشانه – اعلان های فوری را برای بررسی های انتقادی ارسال می کند.
4. پاسخ -الگوها و ابزارهای ورودی برای به اشتراک گذاری تیم ها.
5. گزارش – نمودارهای دقیق ، نتایج و روندها را نشان می دهد.
6. پیشرفت کردن – این اقدامات عملی را برای جلوگیری از شکایات مکرر ارائه می دهد.

این مانند داشتن یک دستیار دیجیتال 24/7 در مدیریت تصویر هتل شما است.

CASUS: تاریخ بوتیک برای موفقیت هتل

یک هتل بوتیک با 50 اتاق در نیویورک در حال مبارزه با کاهش رتبه بندی است. آنها به طور متوسط ​​3.2 ستاره در Google داشتند. پس از دریافت نرم افزار مدیریت اعتبار:

• بررسی زمان از 48 ساعت به 2 ساعت کاهش یافته است.
• رزرو ماهانه در شش ماه 28 درصد افزایش یافته است.
• میانگین امتیاز از 3.2 به 4.3 ستاره افزایش یافته است.

چگونه؟ این نرم افزار نشان داده است که بیشتر شکایات مربوط به تأخیر هنگام ثبت نام در پذیرش است. هتل در ساعات اوج عضو دیگری از کارمندان را اضافه کرد. منابع منفی ناپدید شدند. میهمانان فوراً متوجه تغییر شدند.

این فقط یک نمونه از نحوه عملکرد ، با استفاده از داده ها ، بازنویسی تاریخ برند شما است.

بهترین روشها برای استفاده از نرم افزار هتل ها

• به همه بررسی ها پاسخ دهید: با تشکر از میهمانان مبارک و مراقبت از ناراضی.
• پاسخ ها را سفارشی کنید: از کپی کردن پاسخ های پاستا خودداری کنید. در صورت امکان نام میهمانان را ذکر کنید.
• علل ریشه را برطرف کنید: فقط جواب ندهید – بر اساس بینش اقدام کنید.
• کارمندان خود را آموزش دهید: از گزارش ها به عنوان ابزار مربیگری استفاده کنید.
• بررسی های خوب را ارتقا دهید: داستانهای مثبت را در کانال های اجتماعی به اشتراک بگذارید.

با توالی ، هتل ها می توانند اعتماد به نفس را در مقیاس ایجاد و محافظت کنند.

عواملی که باید هنگام انتخاب نرم افزار مناسب در نظر گرفته شوند

هنگام خرید نرم افزار برای مدیریت شهرت هتل ، بپرسید:

• آیا استفاده روزانه توسط کارمندان پذیرش آسان است؟
• آیا او سیستم عامل های جهانی و سایت های بررسی محلی را تماشا می کند؟
• آیا می توانید با سیستم رزرو خود ادغام شوید؟
• آیا سیگنال های خودکار زمان واقعی سیگنال های خودکار را ارائه می دهند؟
• آیا این امکان را به ملک زیادی می دهد (اگر صاحب هتل های متعدد هستید)؟
• آیا قیمت گذاری شفاف – ماهانه است یا در هر سال؟

به یاد داشته باشید که بهترین ابزار همیشه گرانترین نیست -این موردی است که نیازهای ملک شما را برآورده می کند.

چالش هایی که هتل های بدون نرم افزار با آنها روبرو هستند

هتل هایی که مدیریت شهرت را نادیده می گیرند اغلب با آنها روبرو می شوند:

• رزرو کمتر به دلیل بررسی های منفی غیرقابل کنترل.
• پاسخگویی کارکنان ضعیف به عنوان بازخورد پراکنده است.
• فرصت های از دست رفته برای بهبود خدمات.
• هزینه های بازاریابی بالاتر به عنوان تبلیغات باید درک ضعیف آنلاین را برطرف کند.

چرا با ترمیم آنچه بررسی های صادقانه می تواند به شما در پیشرفت کمک کند ، پول خود را از دست می دهید؟

آینده مدیریت شهرت هتل

هوش مصنوعی بازی را تغییر می دهد. نرم افزار اعتبار در حال افزایش است. به زودی او نه تنها به امتحانات پاسخ خواهد داد ، بلکه قبل از افزایش روند منفی ، مراحل ارائه می دهد.

به عنوان مثال ، اگر میهمانان اروپا بیش از تنوع صبحانه شکایت کنند ، سیستم ممکن است تنظیمات منو را از قبل توصیه کند.

مدیریت شهرت فقط مربوط به کنترل خسارت نیست. این یک مارک تجاری فعال است.

نتیجه گیری: چرا هر هتل به آن احتیاج دارد

هر رزرو با اطمینان آغاز می شود. هر اعتماد به نفس با یک بررسی آغاز می شود. و هر بررسی نیاز به عمل دارد.

حق نرم افزاری برای مدیریت شهرت هتلهتل ها می توانند بهتر گوش دهند ، سریعتر واکنش نشان دهند و به طور مداوم بهبود پیدا کنند. این به معنای رزرو بیشتر ، وفاداری بیشتر و درآمد بیشتر است.

بنابراین ، از خود بپرسید: آیا من می خواهم هتل من تحت کنترل داستان او بماند – یا اجازه دهید میهمانان ناگوار از من برای من بگویند؟

انتخاب ساده است.

امروز با ما تماس بگیرید تا دریابید که چگونه راه حل های نرم افزاری شهرت هتل ما می تواند از برند شما محافظت و رشد کند.