مدیریت شهرت هتل

مدیریت شهرت هتل چیست؟

مدیریت شهرت هتل به معنای کنترل نحوه دیدن مهمانان هتل شما به صورت آنلاین و آفلاین است. میهمانان قبل از انتخاب ، بررسی ها ، رسانه های اجتماعی و سایت های رزرواسیون را بررسی می کنند. آیا هتل شما در جایی که بیشترین اهمیت را دارد می درخشد؟

هتل هایی با شهرت قوی به سرعت رزرو می شوند. چرا؟ مردم به آنچه دیگران می گویند اعتماد دارند. بنابراین ، بررسی ها و رتبه بندی های خوب به معنای مهمان بیشتر ، درآمد بالاتر و کلمات مثبت از دهان به دهان است. به عنوان مثال ، گروه هیلتون و ریتز کارلتون مشتریان را خوشحال و وفادار نگه می دارند و به سرعت به بازخورد پاسخ می دهند.

آیا هتل شما اولین برداشت درست را ایجاد می کند؟

چرا مدیریت شهرت اهمیت دارد

• میهمانان قبل از رزرو هتل ها را بصورت آنلاین مقایسه می کنند.
• بررسی های منفی می تواند مهمانان را منحرف کند.
• بازخورد مثبت باعث افزایش اعتماد به نفس و رزرو می شود.

تصور کنید یک میهمان برای صبحانه در هتل خود صبحانه بد را می خواند. این می تواند برای شما رزرو کند. با این حال ، با رفتار سریع ، بهبود خدمات و دعوت از میهمانان می تواند یک بررسی منفی چهار استار را انجام دهد.

مدیریت اعتبار فقط پاسخی به بررسی ها نیست. این به معنای گوش دادن ، بازیگری و به اشتراک گذاری داستان های عالی است.

مدیریت شهرت چگونه هتل شما را بهبود می بخشد

میهمانان بیشتر ، درآمد بیشتر

هتل هایی که دارای شهرت محکم هستند ، رزرو بیشتری را به خود جلب می کنند. به عنوان مثال ، Hotlatelier تخمین های مهمان خود را از 84 ٪ به 88 ٪ در چهار سال افزایش داده است ، فقط با تمرکز بر بررسی ها و بهبود خدمات. بنابراین بازخورد ابزاری برای رشد است.

اعتماد آنلاین و آفلاین را ایجاد می کند

شما به یک لابی خارق العاده نیاز دارید. میهمانان می خواهند بررسی های واقعی ، عکس ها و رتبه های صادقانه ستاره را ببینند. به عنوان مثال ، هتل Gramercy Park از عکسهای موجود در اتاق استفاده می کند و در صفحه هدف خود برای تحریک میهمانان برای رزرو ، از عکس ها استفاده می کند.

سئو و دید آنلاین را افزایش می دهد

Google عاشق محتوای تازه و مثبت است. در پاسخ به بررسی ها ، به اشتراک گذاری داستان و به روزرسانی رسانه های اجتماعی به موتورهای جستجو کمک می کند تا هتل شما را به عنوان قابل اعتماد ببینند. این بدان معنی است که وقتی مردم به دنبال آن هستند ، هتل شما برای اولین بار ظاهر می شود.

اقدامات اصلی برای مدیریت شهرت هتل شما

گوش دادن و مشاهده

• از ابزارهایی برای ردیابی بررسی ها و ذکر ها استفاده کنید.
• رتبه بندی های خود را در سیستم عامل های رزرو مشاهده کنید.
• نظرات در مورد Google ، TripAdvisor و اینستاگرام را بخوانید.

سریع و مودبانه پاسخ دهید

• از هر مهمان بخاطر بررسی های آنها سپاسگزارم.
• مشکلات را به سرعت برطرف کنید.
• میهمانان را برای بازگشت دعوت کنید – همه در نظرات عمومی.

به عنوان مثال ، هتل ویتبی در کنار مشکلات صبحانه پس از یک بررسی بد و میهمان را به عقب دعوت کرد. میهمان با ستایش جدید این بررسی را به روز کرد.

تجربیات خوب را به اشتراک بگذارید

• داستان ها و عکس های مهمان را ارسال کنید.
• از هشتگ های مارک دار استفاده کنید.
• جوایز ، دستاوردها و ویژگی های منحصر به فرد را به اشتراک بگذارید.

Cove Eleuthera رزرواسیون را تقویت کرده و به مهمانان اجازه می دهد عکس های تعطیلات خود را با هشتگ به اشتراک بگذارند. بنابراین ، سرگرم کننده و به اشتراک گذاری لحظات مشتری جدید را به ارمغان می آورد.

از انتقاد یاد بگیرید

• بررسی های منفی جدی انجام دهید.
• از آن برای بهبود خدمات استفاده کنید.
• به مهمانان اطلاع دهید که شما علاقه مند هستید.

آیا هتل شما آماده تغییر برای بهتر شدن است؟

ابزارهای مدیریت شهرت هتل

• مشاهده بسترهای نرم افزاری (TripAdvisor ، Google Review)
• حساب های رسانه های اجتماعی (اینستاگرام ، فیس بوک)
• نرم افزار مدیریت اعتبار (ReviewPro ، Trustyou)

به عنوان مثال ، Hotlatelier از ReviewPro برای جمع آوری ، تجزیه و تحلیل و عمل به بازخورد میهمانان استفاده می کند. این امر منجر به نتایج بالاتری از رضایت و تکرار تجارت شده است.

موارد: داستانهای واقعی موفقیت

1. Hotlatelier: رشد بازخورد

ابزارهای بررسی معرفی شده ، تخمین های بهبود یافته و افزایش درآمد به مدت سه سال.

2. هتل Hoxton: Building Community Community

این به هر بررسی نام پاسخ می دهد و لمس های شخصی مانند رفتارهای تولد ، برنده شدن میهمانان تکراری و نمرات قوی را نشان می دهد.

3. Ritz-Carlton: برند ثابت

او داستانهای مهمان را به اشتراک می گذارد و در همه کانال ها واکنش نشان می دهد و باعث ایجاد شهرت دستاوردهای بالا و قابلیت اطمینان می شود.

تاریخچه موفقیت هتل شما چگونه خواهد بود؟

اشتباهات رایج برای جلوگیری از

• نادیده گرفتن بررسی ها ، به خصوص منفی
• پاسخ دادن به زمان زیادی طول می کشد
• داستانهای مثبت را به اشتراک نگذارید
• پیگیری روند خلق و خوی

بنابراین ، مدیریت فعال اعتماد به نفس را به دست می آورد و رقبا را دور نگه می دارد.

در مورد مدیریت شهرت هتل اغلب سؤالاتی پرسیده می شود

1. آیا مدیریت شهرت واقعاً می تواند اتاق ها را پر کند؟