شهرت تجاری چیست؟
شهرت کسب و کار این است که مردم در مورد شرکت شما فکر می کنند ، صحبت می کنند و احساس می کنند. این توسط تجربه مشتری ، بررسی آنلاین ، رسانه های اجتماعی ، مطبوعات و حتی دهان تشکیل می شود. در دنیای دیجیتال امروز ، شهرت به سرعت سفر می کند. یک پست بد می تواند در چند دقیقه به هزاران نفر گسترش یابد. اما خبر خوب؟ یک شهرت مثبت می تواند به همان سرعت گسترش یابد.
به آن فکر کنید اگر به لوله کش ، دکتر یا رستوران احتیاج دارید ، چه کاری انجام می دهید؟ شما بررسی های Google ، رتبه بندی ها یا درخواست دوستان را بررسی می کنید. این چک سریع راه حل شما را تشکیل می دهد. مشتریان شما همین کار را می کنند. به همین دلیل شماست شهرت کسب و کار اختیاری نیست – ضروری استحرف
چرا شهرت کسب و کار اهمیت دارد
یک شهرت قوی باعث می شود مردم به شما اعتقاد داشته باشند. این وفاداری طولانی مدت ایجاد می کند ، سرمایه گذاران را به خود جلب می کند ، مشارکت می کند و رشد فروش را تغذیه می کند. از طرف دیگر ، شهرت بد باعث اعتماد به نفس می شود و مردم را می ترساند – حتی اگر محصول شما عالی باشد.
چرا اینقدر اهمیت دارد؟
- مشتریان برای خدمات قابل اعتماد برند هزینه بیشتری می پردازند.
- اعتبار خوب باعث افزایش توصیه های دهان و دندان می شود.
- رسانه ها داستانهای مثبتی را برای مشاغل قوی پوشش می دهند.
- کارمندان با استعداد ترجیح می دهند برای شرکت های معتبر کار کنند.
- سرمایه گذاران قبل از تأمین بودجه به دنبال شرکت های پایدار و قابل اعتماد هستند.
نمونه ای از یک مورد:
فروشگاه الکترونیکی با اندازه متوسط در سال 65 درصد فروش را افزایش داد و به سادگی با تمرکز بر مدیریت بررسی. آنها طی 24 ساعت به بررسی های مشتری پاسخ دادند ، بررسی هایی را در سایت خود نشان دادند و خریداران خوشحال را ترغیب کردند که رتبه بندی کنند. این برند به یک بازیکن قابل اعتماد در بازار تبدیل شد.
این را با یک فروشگاه دیگر مقایسه کنید که بررسی های بد را نادیده می گیرد. پخش های اجتماعی آنها ، پر از شکایاتی که به آنها پاسخ نداده اند. طی چند ماه ، آنها سهم بازار رقبا را از دست دادند.
شهرت شما آینده شما را نشان می دهد.
هزینه بالای شهرت بد تجارت
هزینه نادیده گرفتن شهرت بالاتر از آنچه فکر می کنید است. کاربران مدرن آگاه و مصوت هستند. یک مشتری ناراضی می تواند یک ویدیوی ویروسی Tiktok یا X (توییتر) را که میلیون ها نفر می بینند ارسال کند.
برخی از هزینه های قابل اندازه گیری شهرت آسیب دیده عبارتند از:
- فروش از دست رفته به دلیل بررسی های آنلاین بد
- ارزش برند و شهرت را کاهش دهید
- هزینه های بالاتر برای کمپین های بازیابی بحران
- جنگ برای جذب بهترین استعدادها
- کاهش در مشارکت یا علاقه به سرمایه گذار
نمونه ای از یک مورد:
آیا زنجیره فست فود را که رسوایی بهداشتی داشت به یاد دارید؟ طی یک هفته از مطبوعات منفی و فروش توییت 20 ٪ کاهش یافت. بازیابی برای بازگرداندن ایمان به میلیون ها کمپین تبلیغاتی نیاز دارد.
یک شهرت بد می تواند بعد از هفته ها آنچه را که سالها ساخته اید نابود کنید. از این رو حفاظت فعال ارزان تر و ذاتی تر است.
گام به گام: نحوه ایجاد یک شهرت تجاری قوی
اعتماد به نفس نیاز به یک برنامه دارد. در زیر یک فرایند گام به گام است که هر مشاغل می تواند برای تقویت تصویر آنها دنبال کند.
مرحله 1: ارزش ثابت را تحویل دهید
همیشه آنچه را که قول می دهید ارائه دهید. مشتریان اشتباهات کوچک را می بخشند ، اما وعده های شکسته نیستند.
مرحله 2: بازخورد را تشویق کنید
مشتریان خوشحال به ندرت بررسی ها را ترک می کنند مگر اینکه درخواست شود. درخواست های ساده مانند “آیا می توانید تجربه خود را بصورت آنلاین به اشتراک بگذارید؟” این می تواند تخمین های مثبت را چند برابر کند.
مرحله 3: برند خود را بصورت آنلاین تماشا کنید
هشدارهای Google ، رسانه های اجتماعی و انجمن ها را تنظیم کنید. قبل از اینکه ویروسی شوند ، مشکلات را ضبط کنید.
مرحله 4: سریع پاسخ دهید
پاسخ به بررسی ها ، هم مثبت و هم منفی. یک پاسخ سریع و مودبانه تعهد شما را نشان می دهد.
مرحله 5: داستانهای موفقیت را نشان دهید
بررسی های مشتری را در وب سایت ، وبلاگ و موارد وبلاگ LinkedIn خود به اشتراک بگذارید.
مرحله ششم: در شیوه های تجاری شفاف باشید
مشتریان به صداقت احترام می گذارند. اگر گیج شده اید ، آن را بپذیرید ، آن را تعمیر کنید و راه حل را توضیح دهید.
نمونه ای از یک مورد:
یک زنجیره هتل در آسیا “اولین برنامه عذرخواهی مشتری” را معرفی کرد. هر معاینه منفی طی دو ساعت پاسخ مستقیمی از مدیر دریافت کرد. در صورت لزوم جبران خسارت شفاف ارائه می شود. بیش از شش ماه ، نتیجه TripAdvisor با 1.5 ستاره بهبود یافت.
شهرت تجارت آنلاین و سئو
در عصر دیجیتال ، مردم قبل از خرید به دنبال آن هستند. بیش از 92 ٪ از کاربران قبل از تصمیم گیری ، بررسی ها را بصورت آنلاین می خوانند. این یعنی نتایج جستجوی Google شما شهرت شماست.
اگر وقتی کسی نام تجارت شما را از دست می دهد ، داستانهای منفی ظاهر می شوند ، بلافاصله اعتماد به نفس خود را از دست می دهید. اینجاست سئو (بهینه سازی موتور جستجو) او در مدیریت شهرت نقش دارد.
- وقتی سئو به خوبی مدیریت می شود ، داستانهای مثبت در رتبه بالاتر قرار می گیرند.
- پست های وبلاگ ، مقالات روابط عمومی و داستانهای موفقیت مشتری می توانند اخبار منفی را تحت فشار قرار دهند.
- پروفایل های اجتماعی بهینه شده (LinkedIn ، Instagram ، X) اعتماد به نفس در برند شما ایجاد می کنند.
- بررسی های تجاری من به طور مستقیم بر نتایج جستجوی محلی تأثیر می گذارد.
نمونه ای از یک مورد:
موسسه حقوقی از یک مقاله مطبوعات منفی رنج می برد و در صفحه اول جستجو رتبه بندی می کند. آنها با انتشار پست های جدید وبلاگ بهینه سازی شده ، ایجاد بازتاب مطبوعات جامعه و بهبود بررسی مشتری ، مقاله منفی را به مدت چهار ماه به دو صفحه سوق دادند. مشتریان ورودی آنها دوباره افزایش یافته است.
این قدرت ادغام سئو با استراتژی های شهرت تجاری است.
مدیریت بحران: اعتبار تجاری نجات
هر مشاغل در مقطعی با بحران روبرو است. این که آیا این یک فراخوان محصول است ، یک بررسی ضعیف از خدمات یا مطبوعات منفی ، نحوه برخورد با آن ، آینده شما را تصمیم می گیرد.
استراتژی های اصلی مدیریت بحران:
- مشکل را بپذیرید: پنهان نکن
- سریع عمل کنید: تأخیر باعث افزایش آسیب می شود.
- ارتباط در کانال ها: وب سایت ، ایمیل و اجتماعی.
- نمایش راه حل ها: به مردم بگویید که چگونه آن را برطرف می کنید.
- عمل پیگیری: هنگام حل مشکل ، مشتریان را به روز کنید.
نمونه ای از یک مورد:
یک شرکت تحویل محبوب با نقض داده ها روبرو است. در طی چند ساعت ، آنها یک ایمیل به مشتریان ارسال کردند ، توضیحاتی را در رسانه های اجتماعی منتشر کردند و خدمات نظارت رایگان را به کاربران آسیب دیده ارائه دادند. آنها به جای از دست دادن اعتماد به نفس ، آنها را به خاطر صداقت ستایش کردند.
این را با شرکت هایی که مطبوعات بد را نادیده می گیرند مقایسه کنید و سکوت کنید. مشتریان سکوت را گناه می دانند.
استراتژی های پیشرفته در رشد شهرت تجارت
فراتر از مدیریت بحران ، مشاغل می توانند از استراتژی های پیشرفته برای افزایش شهرت خود برای طولانی مدت استفاده کنند.
رهبری
انتشارات متخصص را در وبلاگ ، مقالات سفید و بینش به اشتراک بگذارید. خود را به عنوان یک رهبر در صنعت قرار دهید.
مسئولیت اجتماعی
در برنامه های خوب اجتماعی شرکت کنید. مشتریان به تجارت خود احترام می گذارند.
تفسیر کارمندان
به کارمندان آموزش دهید تا محتوای مثبت را به صورت آنلاین به اشتراک بگذارند. آراء آنها قابل اعتماد و شخصی است.
جوامع مشتری
گروه های فیس بوک ، سرورهای دیسکو یا گروه های LinkedIn را که در آن مشتریان وفادار در تعامل هستند ، بسازید.
نمونه ای از یک مورد:
SaaS یک گروه مربیگری رایگان برای استارتاپ های جوان راه اندازی می کند. این شهرت اعتماد به نفس گسترده ای به برند ایجاد می کند. شهرت آنها به عنوان “راهنمایی مفید” به صورت ارگانیک ثبت نام ها را افزایش می دهد.
سوالات مربوط به شهرت شغلی که اغلب از آنها پرسیده می شود
q1. استراتژی شهرت کسب و کار چیست؟
این یک رویکرد برنامه ریزی شده برای نظارت ، محافظت و بهبود شیوه قابل مشاهده شرکت شما توسط مشتریان و عموم است.
Q2 چگونه مشاغل کوچک می توانند اعتبار آنلاین را مدیریت کنند؟
آنها می توانند بر واکنش های سریع بررسی ها ، سئو محلی و فعالیت های رسانه های اجتماعی تمرکز کنند. حتی مراحل ساده تفاوت بزرگی ایجاد می کند.
Q3. آیا می توان یک شهرت آسیب دیده را تعمیر کرد؟
بله اگرچه تلاش لازم است ، بیشتر برداشت های منفی را می توان با شفافیت ، کیفیت ثابت و دید مثبت به صورت آنلاین تبدیل کرد.
Q4 شهرت چقدر سریع می تواند بهبود یابد؟
بستگی دارد تنظیمات کوچک می تواند نتایج را در هفته ها نشان دهد. حرکت نتایج جستجوی منفی ممکن است ماهها طول بکشد.
Q5 آیا باید کارشناسان مدیریت شهرت را استخدام کنم؟
بله ، متخصصان ابزاری برای نظارت بر ذکرها ، فشار دادن منفی و کنترل مؤثرتر داستان برند دارند.
موارد اضافی
مورد 1: یک کافه کوچک
یک کافه محلی با یک توییت منفی ویروسی برای کارکنان بی ادب برخورد کرد. فروش 40 ٪ کاهش یافته است. آنها با عذرخواهی فوری عمومی ، کوپن های رایگان برای مشتریان آسیب دیده و انتشارات مشارکت در جامعه ، در دو ماه اعتماد به نفس خود را به دست آوردند.
مورد 2: شرکت جهانی فناوری
یک شرکت نرم افزاری در محصول خود با خطاهای مهم روبرو شده است. توییت های عصبانی روزانه می آمد. آنها یک صفحه پاسخ سریع ، یک خط ثابت ثابت مشترک را راه اندازی کردند و بهبودی را ارائه دادند. آنها به جای از دست دادن بازار ، آنها به دلیل مراقبت از مشتری پاسخگو شناخته شدند.
کاسوس 3: مارک شخصی برای کارآفرینان
مدیرعامل مطبوعات منفی در مورد یک استارتاپ ناموفق داشت. او به جای مخفی کردن ، شروع به انتشار وبلاگ های آموخته شده کرد. با گذشت زمان ، صداقت وی شهرت خود را به عنوان یک رهبر پایدار افزایش داد. بعداً ، وی سرمایه گذاران را برای تلاش جدید فراهم کرد.
سیستم گام به گام برای تعمیرات تعمیرات
در اینجا هفت -مرحله می توانید دنبال کنید:
- حسابرسی از اعتبار فعلی: مارک خود را گوگل کنید. بررسی ها ، وبلاگ ها و مرجع اجتماعی را بررسی کنید.
- نقاط ضعف را تعریف کنید: اعتماد کجا را از دست می دهید؟ تحویل؟ خدمات؟ سرعت پاسخ؟
- تعمیرات سریع را کنترل کنید: لیست ها را به روز کنید ، به بررسی های بد پاسخ دهید و توضیحات عمومی را صادر کنید.
- ارسال محتوای مثبت: وبلاگ ها ، توصیه ها و مقالات روابط عمومی که اعتماد را نشان می دهد.
- حضور سئو را تقویت کنید: نتایج جستجوی مثبت را بالاتر فشار دهید.
- به طور مداوم نظارت کنید: از سیگنال ها و ابزارهای نظارت اجتماعی استفاده کنید.
- ایجاد یک شهرت طولانی مدت: برنامه های CSR ، خدمات عالی و فرهنگ فرهنگی.
نتیجه گیری: حمایت از شهرت شغلی امروز
شهرت توصیه می کند که آیا تجارت شما در دنیای امروز برنده یا از دست می دهد. این هدف بیشتر از تبلیغات یا تخفیف است. یک اعتبار تجاری محکم به این معنی است که مشتریان شما اعتماد دارند ، کارمندان به شما می پیوندند و سرمایه گذاران از شما پشتیبانی می کنند.
خبر خوب این است که شما می توانید با برنامه مناسب ، شهرت خود را کنترل ، محافظت و توسعه دهید. صبر نکنید تا یک بحران به وجود بیاید.
آیا شما آماده هستید تا مسئولیت خود را بر عهده بگیرید شهرت تجاری؟
با ما تماس بگیرید امروز ، برای مشاوره تخصصی در مورد مدیریت شهرت ، استراتژی بحران ، اعتبار شهرت و اعتماد به نفس طولانی مدت.
