رسانه های اجتماعی و ظهور Chatbots

Chatbots این اصطلاح ممکن است برای برخی از کاربران جدید باشد. شما ممکن است یکی از آنها را در یک وب سایت دیده باشید ، اما مطمئن هستید که این چیست. برای توضیح ، جعبه چت کوچک که به طور خودکار ظاهر می شود ، معمولاً در گوشه پایین سمت راست صفحه ، به عنوان chatbot نامیده می شود. با تعریف فنی * گلو را پاک می کند * این یک برنامه رایانه ای است که برای برقراری ارتباط با کاربران انسانی در موضوعات مختلف شبیه سازی شده است.

یکی از نمونه های کلاسیک یک چت بابات ، خدمات مشتری Chatbot است که می توانید در بسیاری از وب سایت ها و برنامه های محبوب مشاهده کنید – که به تصویر زیر نشان داده شده است.

جدا از این چت بابات ، انواع دیگر چت بابات وجود دارد که در مدیریت درخواست مشتری در هنگام آفلاین بسیار مفید هستند. Chatbots روش های بهینه شده ای را برای خودکارسازی فرایندهای مشتری و خدمات فروش ما ارائه می دهد. امروز ، چت بابات زیادی برای انتخاب هر شبکه مختلف رسانه های اجتماعی وجود دارد.

در اینجا در این مقاله به انواع مختلفی از چت بابات و چگونگی خوب آنها برای تجارت شما خواهیم پرداخت. ما همچنین درک استفاده از چت های رسانه های اجتماعی و نحوه مفید بودن آن را ایجاد خواهیم کرد.

برای درک کامل چت بابات و استفاده از آنها ، باید در مورد فناوری پشت سر آنها بحث کنیم. نحوه کار آنها عامل مهمی برای تصمیم گیری در مورد استفاده از رباتها در شما است استراتژی رسانه های اجتماعیS Technology chatbot را می توان در دو نوع طبقه بندی کرد:

• اولین مورد یک کد بسته بسته است ، سوالات و پاسخ های از پیش برنامه ریزی شده دارد. این چت بابات به تنهایی آموخته نمی شوند و معمولاً بر اساس قوانین قوانین خوانده می شوند. نمونه ای از این امر می تواند پاسخ های خودکار به فیس بوک (در صفحات تجاری) و برنامه های مسنجر باشد.

• نوع بعدی Chatbot بسیار پیشرفته تر است و اخیراً در دنیای بازاریابی دیجیتال بسیار محبوب شده است. این chatbots ربات هایی با هوش مصنوعی در نظر گرفته می شوند. آنها می توانند به سؤالات غیر برنامه ریزی شده تصادفی (مانند گوگل) ، همراه با یادگیری هوشمندانه به فناوری یکدیگر پاسخ دهند. فناوری ای که این رفتار را مدیریت می کند ، پردازش زبان طبیعی نامیده می شود و به سادگی ، “می آموزد که می رود”. گودال نمونه ای از این فناوری است.

به طور کلی ، chatbots بر روی این دو مفهوم طراحی شده است ، اما همچنین بر اساس زمینه کاربرد انواع مختلفی دارند. شرکت های فناوری غول پیکر از Chatbots برای اهداف مختلف برای کمک و پشتیبانی از مشتریان خود استفاده می کنند. شما ممکن است قبلاً با یک زن و شوهر در تعامل باشید. وب سایت های رسانه های اجتماعی از Chatbots برای اهداف مختلف استفاده می کنند و آژانس ها تبلیغات مسنجر را در تبلیغات ترجیح می دهند ، زیرا می توانند برای اهداف تبلیغاتی شما کاملاً انعطاف پذیر باشند و قابلیت تبدیل بالایی داشته باشند.

رایج ترین چت بابات مورد استفاده در سیستم عامل های رسانه های اجتماعی به شرح زیر است:

شماره 1خدمات مشتری S Chatbot

خدمات مشتری امروز خواستارترین بخش کار است و هر یک از ما متعهد به حداقل یک نماینده خدمات مشتری هستیم. چه می شود اگر در یک ساعت دیر هنگام که پشتیبانی انسانی وجود ندارد ، به کمک نیاز دارید؟ Chatbot وارد گپ شد. این chatbots برای پاسخگویی به درخواست های اساسی کاربران طراحی شده اند و در صورت عدم دسترسی به اطلاعات لازم ، معمولاً می توانند درخواست شما را با نماینده ارسال کنند.

دومین مورد در این لیست چت بابات ، یاور است. آنها بیشتر توسط محصولات اپل در سراسر جهان مورد استفاده قرار می گیرند. یکی از نمونه های اصلی دستیار chatbot سیری از اپل آمازون یا الکسا است. چت بابات مانند این برای به دست آوردن اطلاعات در مورد پایگاه داده های بزرگ (مانند اینترنت یا تاریخچه سفارش شما) استفاده می شود. رسانه های اجتماعی از قدرت این chatbots برای ارائه محصولات کاربران بر اساس ترجیحات خود استفاده می کنند. به طور خلاصه ، دستیار chatbots روند یافتن و خرید چیزهایی را برای مشتریان ساده می کند.

از این نوع چت بابات برای ارائه اطلاعات خاص محصول استفاده می شود. این اغلب در فضای تجاری برای ارائه سبک های مد تازه بر اساس ترجیحات مصرف کننده استفاده می شود. کار کلی این نوع chatbot این است که در مورد انتخاب سبک کاربران سؤالاتی بپرسید و انتخاب لباس را برای خرید بر اساس آن ارائه دهید. یک نمونه کلاسیک از این نوع چت بابات ، Chatbot مسنجر Tommy Hilfiger به نام tmy.gr. سایت های رسانه های اجتماعی همچنین می توانند این chatbots را برای نمایش کاربران با نشریات مبتنی بر ترجیحات کاربران نشان دهند.

در فضای رسانه های اجتماعی ، Chatbots از یک مشکل مشتری استفاده می کند ، اطلاعات را ارائه می دهد یا فقط با مخاطبان خود آشنا می شوید. Chatbot می تواند فروش و آگاهی از برند را تحریک کند و همچنین وقتی تیم شما از نظر فنی از ساعت خارج می شود ، کمک می کند. از آنجا که ما به خوبی از نوع chatbot موجود در بازار آگاه هستیم ، بیایید ببینیم که چگونه آنها از طریق طوفان بازار رسانه های اجتماعی را می گیرند.

Chatbots می تواند ابزاری عالی برای درگیر شدن فعال کاربر در جلو باشد. Chatbot می تواند جزئیات بیشتری را نسبت به تبلیغات یا انتشار ارائه دهد و از این دست می تواند به شما در ادامه گفتگو از این نقاط ورودی کمک کند. راه های مورد علاقه ما برای تعامل شامل سوابق و پرسشنامه های تعاملی است. Chatbots یک راه عالی برای آشنایی با مخاطبان خود در سطح پایین تر و گسترش دانش شما در مورد افراد است (فکر کنید: تحقیق)!

همانطور که گفته شد ، تبلیغات و سایر محتوای بازاریابی وب 2.0 با پرسیدن سؤال یا ارائه راه حل های شخصی قادر به تعامل با کاربران نیستند. نمونه ای از بازاریابی محصول ممکن است یک چت بابات باشد که از مصرف کنندگان سؤالات متداول مانند مقصد رویایی شما یا سبک موسیقی مورد علاقه شما می پرسد. بر اساس این پاسخ ها و برنامه نویسی عالی فناوری Chatbot شما ، این می تواند محصولات و خدمات ارائه شده برای نوع یا نیازهای آنها را ارائه دهد.

خوب ، بنابراین سوالی که همه صاحبان مشاغل از آنها می پرسند: آیا چت بابات واقعاً به خط پایین من کمک می کند؟ تحقیقات نشان می دهد افرادی که با چت بابات تعامل داشته اند 67 ٪ بیشتر احتمال دارد برای خرید اقلام از تجارت. یکی از راه های مارک ها و تجارت می تواند با ارائه تبلیغات از طریق پیام رسان فیس بوک به محض مراجعه مشتری از حساب خود ، از چت بابات استفاده کند.

در این مثال ، شرکت JW PEIیک پیام رسان وجود دارد که به کاربران پیام می دهد و سپس یک ردیابی فوری با کد تخفیف و اتصال مستقیم به سبد خرید آنها را تبریک می گوید. این یک نمونه عالی از خودکار سازی فرایندهای فروش و افزایش رضایت کلی برند است. ناگفته نماند ساعتهای صرفه جویی شده در نیروی کار. بنابراین ما پاسخ خواهیم داد: بله. Chatbots یک روش عالی برای تحریک فروش و افزایش درصد تبدیل است!

یکی دیگر از روشهای مورد علاقه ما برای استفاده از چت بابات ، شامل یک دنباله بعدی با هدف جمع آوری بازخورد و بازخورد مشتری است. شواهد اجتماعی در دنیای امروز بسیار ارزشمند است. طبق تحقیقات ، 77 ٪ از مشتریان قبل از خرید آنلاین ، “همیشه” بررسی می کنند ((دارای نقدی2022). با خودکار کردن این یادآوری ها ، شما نه تنها بازخورد خود را در بهترین سیستم عامل هایی مانند Google و Facebook افزایش می دهید بلکه احتمال خرید از مشتریان آینده را نیز افزایش می دهید.

این برنامه های اصلی یک چت بابات در بازاریابی رسانه های اجتماعی است. توجه به این نکته حائز اهمیت است که chatbot یک ویژگی کاربردی به راحتی در دسترس نیست.

آنها از دو طریق به دست می آیند: یا داخلی (اگر در تیم خود توسعه دهندگان واجد شرایط دارید) ، یا می توانید با یک شریک شوید آژانس بازاریابی شخص ثالث این در چت بابات تخصصی است.

اگر به دنبال اضافه کردن یک چت بابات به کیف پول بازاریابی برند خود هستید ، با رسانه های جوان تماس بگیرید تا ببینید که چگونه می توانیم کمک کنیم.