کاخ سفید دوباره تیلنول را در رژیم بحران لگد می زند. آیا این بار کتاب بازی روابط عمومی او کار خواهد کرد؟

رابرت اندروز برای همیشه به یاد خواهد آورد وقتی تلفنش در روز جمعه ، 30 سپتامبر 1982 زنگ زد. وی دستیار مدیر روابط عمومی در جانسون و جانسون بود که بیهوشی وی ، تیلنول ، مشهورترین داروی بدون نسخه در آمریکا بود. در انتهای دیگر تلفن یک خبرنگار شیکاگو بود که به دنبال نظر بود.

اندروز در مصاحبه ای با سال 1990 به یاد آورد: “او به ما گفت كه متخصص پزشکی به تازگی كنفرانس مطبوعاتی ارائه داده است – مردم از تیلنول سمی می میرند.

این مارک ها در بعضی مواقع مانند اینها به ترور زندگی می کنند – بحث ناگهانی که نام آنها را در اخبار ، شهرت آنها و شک و تردیدهای آینده آنها قرار می دهد. بنابراین ، برای Kenvue (J&J Spinof ، که در سال 2023 از تیلنول مراقبت کرد) ، کنفرانس مطبوعاتی کاخ سفید روز دوشنبه باید مانند قدیمی ترین Deja Wo احساس کند.

پرزیدنت ترامپ با اعلام اینکه اداره داروی فدرال (FDA) به زنان توصیه می کند که در دوران بارداری از استامینوفن در دوران بارداری جلوگیری کنند ، از استامینوفن در دوران بارداری جلوگیری می کنند ، اما هرگز توجیهی از اوتیسم را توجیه نمی کند ، رئیس جمهور ترامپ این برند را منتشر می کند.

وی گفت: “پذیرش تیلنول خوب نیست.” “آن را نگیر ، آن را نگیر.”

روابط عمومی ، که به نظر می رسد تیلنول در این هفته ممکن است سومین آن باشد – یک قرص تلخ ، با توجه به اینکه این برند هیچ کاری برای ایجاد هیچ یک از آنها انجام نداده است. علاوه بر این ، مشکل فوری Kenvue فقط هدف قرار دادن انگشت دیروز نیست بلکه هدف انگشت است.

دیوید جانسون ، مدیرعامل گروه Pretic Vision PR ، که متخصص در ارتباطات بحران است ، می گوید: “کنوو در موقعیت بسیار دشواری قرار دارد که یک رئیس جمهور بی تحرک از تریبون کاخ سفید برای جلوگیری از استفاده از محصول پیشرو خود استفاده می کند.” “مؤثرترین پیشخوان این نیست که از لحاظ سیاسی به پاشنه پا بروید ، بلکه رسیدن به علم ، ایمنی و اعتماد به نفس دشوار است.”

خوشبختانه ، این یک مارک ذخایر هر سه است.

قرص سمی

قسمت مسموم شده تیلنول در سال 1982 – کسی که باعث شد تلفن اندروز زنگ بزند – هنگامی که هفت نفر پس از گرفتن قدرت اضافی به کپسول های تایلنول پر از سیانید پتاسیم کشته شدند ، در صحنه ملی منفجر شد. (مقامات هرگز مرتکب را شناسایی نکرده اند.)

تا به امروز ، مدارس تجاری J&J را به عنوان نمونه ای از کتاب درسی برای مدیریت مؤثر بحران آموزش می دهند.

مدیر عامل جیمز بورک بلافاصله یک گروه استراتژی های اضطراری را راه اندازی کرد که در برابر شماره اطلاعات رایگان قرار داشت ، از نزدیک با FBI همکاری کرد و در نهایت 31 میلیون بطری تایلنول را به یاد آورد. در طی شش هفته ، تیم Burke همچنین بسته بندی ها (امروزه استاندارد مارک های بهداشت مصرف کننده) را آشکار کرد و کوپن های خود را به 40 میلیون نفر اختصاص داد که آنها را ترغیب می کند که تیلنول از آن بی خطر است.

مشکلات بیشتری به وجود خواهد آمد که در سال 2010 به درب تیلنول ضربه می زند ، هنگامی که زنگ هشدار FDA با اندازه گیری مزمن استامینوفن مزمن بیش از حد بیهوشی برای اضافه کردن هشدار از آسیب کبد به بسته آن اضافه می شود.