یک هفته یک ابدیت در برندسازی است. فقط از مارک بنیوف بپرسید.
طبق گفته مؤسسه ییل برای رهبری ارشد اجرایی، برای یک دهه، مدیر عامل Salesforce فرزند پوستر برای رهبری ارزشها بوده است. میلیاردر فناوری که از هیلاری کلینتون حمایت می کرد، برای کمک به بی خانمان ها بر سر مالیات ها کارزاری می کرد و خود را در پرچم رنگین کمان سرمایه داری سهامداران می پیچید. برند شخصی او زره پوش بود. موقعیت هدفمند شرکت او انجیل بود.
سپس با نیویورک تایمز به گفتگو نشست.
بنیوف با بحث در مورد نگرانیهای امنیتی پیش از دریمفورس – جشن عشق سالانه Salesforce در سانفرانسیسکو – پیشنهاد کرد رئیسجمهور ترامپ باید گارد ملی را بفرستد. او گفت: “ما پلیس کافی نداریم، بنابراین اگر آنها می توانند پلیس باشند، من طرفدار آن هستم.” سپس، مبادا کسی موضوع را فراموش کند: “من کاملاً از رئیس جمهور حمایت می کنم. فکر می کنم او کار بزرگی انجام می دهد.”
زمینه در اینجا اهمیت دارد. این یک یادداشت کلیدی مکتوب یا یک بیانیه با دقت طراحی شده نبود. این یک اظهارنظر غیرمجاز در طول چیزی بود که قرار بود یک قطعه معمولی شرکتی باشد. مصاحبه هایی که مدیران عامل در خواب انجام می دهند. در عوض، بنیوف یک نارنجک دستی سیاسی با سنجاق از قبل برداشته پرتاب کرد.
واکنش سریع و آتشفشانی بود.
Dreamforce قرار بود لحظه Salesforce باشد. پنجاه هزار شرکت کننده مشارکت با مجریان قانون محلی. کنسرتهای راک، معرفی محصولات و تقویت مدنی – یک نمایش فنی که طی دو دهه به کمال رسید.
در عوض، به یک کابوس مدیریت بحران تبدیل شده است.
کمدین ها کنار رفتند. اعضای هیئت مدیره استعفا دادند کارمندان علناً این سؤال را مطرح کردند که شرکت آنها چه چیزی را مطرح می کند. رسانه های اجتماعی منفجر شد. همان رویدادی که بنیوف ظاهراً در تلاش بود از آن محافظت کند، به آسیب جانبی در یک فاجعه خودساخته تبدیل شد.
پس از هفت روز عصبانیت، بنیوف تسلیم شد: “بعد از اینکه به دقت به صحبت های هموطنان سانفرانسیسکایی و مقامات محلی خود گوش دادم… من معتقد نیستم که گارد ملی ضروری باشد.”
اما آسیب وارد شد و این اظهارات جدید اوضاع را بدتر کرد.
حمایت اولیه او از نیروها باعث خشم چپ شد. تمام آن سالها ژستهای پیشروانه، همه آن حسن نیت با روکش لیبرال سانفرانسیسکو، با یک اظهارنظر بیدقت تبدیل به خاکستر شد. کارمندانی که با افتخار نشان Salesforce خود را می پوشیدند اکنون این سوال را مطرح می کنند که آیا برای شرکتی کار می کنند که با ارزش های آنها همسو است یا خیر.
ارزش ویژه برند که بر پایه سرمایه داری ذینفعان ساخته شده بود یک شبه از بین رفت.
واژگونی بعدی نیز به همان اندازه فاجعه آمیز بود. رسانههای راستگرا که یک هفته قبل از اظهارات بنیوف در بوق و کرنا میکردند، اکنون با تمام قوا به او روی آوردهاند. فاکس نیوز او را به دلیل اینکه “سریعتر از پیش بینی درآمد بد تسلیم شد” مسخره کرد. مفسران محافظه کار، که به طور خلاصه از بنیوف به عنوان مدیر اجرایی نادر فناوری که مایل به حفظ قانون و نظم است، ستایش می کردند، اکنون او را بی ستون توصیف می کنند. یکی به تمسخر گفت: “این یک عذرخواهی نبود، یک بیانیه مطبوعاتی در شلوار یوگا بود.” جناح راست که او را متحدی بعید اعلام کرده بود، احساس کرد به او خیانت شده و تحقیر شده است.
