چگونه Lyft بین تکنولوژی، اعتماد و ارتباط انسانی تعادل برقرار می کند

همانطور که فناوری تحرک را تغییر می‌دهد و عادت‌های مصرف‌کننده تغییر می‌کند، Lyft همچنان به هدف اصلی خود وابسته است: خدمت و ارتباط مردم. از اشتراک سواری گرفته تا دوچرخه و نقش نوظهور در وسایل نقلیه خودران، این شرکت همچنان به توسعه خود ادامه می دهد و در عین حال تجربه انسانی را در هسته خود نگه می دارد.

در این گفتگو با مت بریتون، برایان ایروینگ، مدیر اجرایی Lyft، توضیح می‌دهد که چرا Lyft خود را یک شورشی هدفمند می‌بیند، چگونه هوش مصنوعی در حال تبدیل شدن به یک نیرو برای تیم‌های بازاریابی است و چرا ایمنی روانی برای کمک به کارکنان برای پذیرش تغییرات با سرعت نوآوری ضروری است.

از Lyft Silver و اشتراک‌گذاری دوچرخه گرفته تا مشارکت‌های AV و استراتژی سازنده، برایان کتاب بازی عمل‌گرایانه‌ای را برای ارائه خدمات بهتر به مردم به عنوان سواران، رانندگان و کارمندان در حین ایجاد یک سازمان مبتنی بر هوش مصنوعی که ریشه در ایمنی روان‌شناختی، تفکر انتقادی و اجرای هدفمند دارد، به اشتراک می‌گذارد.

برایان ایروینگ مدیر ارشد فناوری Lyft است، جایی که او تکامل شرکت را به یک پلتفرم حرکتی برای افراد هدایت می کند. در Lyft، او مسئول شکل‌دهی برندی است که با هدف خدمات و اتصال تعریف شده است – کمک به رانندگان، توانمندسازی سوارکاران و ساخت محصولاتی مانند Lyft Silver که نیازهای واقعی انسان را برطرف می‌کنند و در عین حال برای آینده‌ای مستقل آماده می‌شوند.

قبل از پیوستن به Lyft، برایان در برخی از تاثیرگذارترین شرکت‌های جهان از جمله اپل، گوگل، Airbnb، Eventbrite، Meta Reality Labs و Hampton Creek سمت‌های رهبری ارشد داشت. در این فصل ها، او تخصص عمیق در داده ها، بازاریابی عملکرد و مهارت های برند را برای دستیابی به نتایج در مقیاس ترکیب کرده است.

برایان که به خاطر اعتقادش به این که بازاریابی باید هم برند محور و هم بر نتایج وسواس باشد، شهرت دارد، به عنوان یک مدیر ارشد مدیریت مدرن که تغییرات را می پذیرد، تیم های مبتنی بر هوش مصنوعی را توسعه می دهد، و فرهنگ های ایمنی روانی را در جایی که کنجکاوی و خلاقیت رشد می کند، ایجاد می کند. اصل راهنمای او: به فرصت هایی که درهای جدیدی را باز می کنند، بله بگویید.

به برایان ایروینگ در «سرعت فرهنگ» گوش دهید تا بدانید که Lyft چگونه یک برند انسان محور را افزایش می‌دهد، برای آینده AV آماده می‌شود و یک فرهنگ بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی ایجاد می‌کند که در آن کنجکاوی، ایمنی و تحقق باعث رشد دنیای واقعی می‌شود.

خوراکی های کلیدی:

[00:42] ارتباط انسانی در هسته Lyft قرار دارد — برایان توضیح می دهد که Lyft هرگز فقط به دنبال رسیدن از نقطه A به نقطه B نبود. فرهنگ اولیه این شرکت از سبیل های صورتی و برآمدگی های مشت صندلی جلو نماد این باور بود که خود سفر اهمیت دارد. حتی زمانی که نام تجاری فراتر از این نمادها بالغ شد، لیفت در هدف خود ریشه دوانید: خدمت و اتصال. برای برایان، این به معنای نگه داشتن رانندگان واقعی در قلب پلت فرم است، اطمینان از اینکه مسافران احساس می کنند از آنها مراقبت می شود و ثابت می کند که تحرک نه تنها کاربردی، بلکه عمیقاً انسانی است.