چت رباتهای مولد هوش مصنوعی مانند ChatGPT در حال تغییر خرید هستند، اما برندها و خردهفروشان کاملاً آماده پذیرش این ویترین جدید نیستند.
از آنجایی که چت رباتهای هوش مصنوعی مولد از موتورهای جستجو به پلتفرمهای خرید کامل تبدیل میشوند، خردهفروشان در خطر واگذاری کنترل بر نحوه نمایش محصولات و همچنین دادههای تراکنش هستند.
کیتی کلی، معاون اجرایی تجربه تجاری در Horizon Media گفت: «نقش یک وب سایت، اپلیکیشن یا فروشگاه دیجیتال پتانسیل تغییرات بسیار بزرگی را دارد، زیرا این تجربیات در تجارب آژانس جاسازی می شوند.
هر شرکت بزرگ هوش مصنوعی پروتکل خود را برای تغذیه اطلاعات محصول به مدل های زبان بزرگ ساخته است. OpenAI و Anthropic از پروتکل تجارت عامل (ACP) استفاده می کنند، در حالی که گوگل و آمازون به سیستم های جداگانه و ناسازگار متکی هستند. برای برندها، این به این معنی است که ترجمه کاتالوگ محصولات به چند فرمت دشوار است. کلی افزود، به علاوه، مشخص نیست که چت رباتهای هوش مصنوعی محصول یک برند را عرضه خواهند کرد یا خیر.
این منجر به فضایی تکه تکه می شود که استفاده برندها از چندین ابزار هوش مصنوعی را دشوار می کند.
کلی گفت: «هیچ لایه جهانی و زبان مشترکی وجود ندارد.
کلی گفت که برخی از مشتریان Horizon Media عجله ای برای استقبال از ویترین فروشگاه های مبتنی بر هوش مصنوعی ندارند. تغذیه اطلاعات دقیق برند مانند دادههای سطح SKU، موجودی، منطق قیمتگذاری و تبلیغات در مدلهای بزرگ به این پلتفرمهای هوش مصنوعی کنترل قابلتوجهی بر نحوه ظاهر محصولات برای مصرفکنندگان میدهد.
او گفت: «وقتی شروع به ارسال تمام اطلاعات دقیق خود به هوش مصنوعی میکنم، به علاوه تمام اطلاعات تراکنشهای کاربر، برای بازاریابان مانند یک پیشنهاد خطرناک به نظر میرسد.
به گفته Kelly، خرده فروشان همچنین نگران این هستند که اگر برندها مستقیماً با عوامل هوش مصنوعی ادغام شوند، می تواند روابط عمیق خرده فروشان معمولاً با برندها را حذف کند و به طور بالقوه مدلی ایجاد کند که برندها را به خرده فروشان ترجیح دهد.
خرده فروشان و بازیگران تجارت الکترونیک در حال ورود به تجارت نمایندگی هستند، اما تعداد کمی از آنها وارد این تجارت می شوند. آمازون، Lowe و دیگران در سالهای اخیر دستیارهای خرید مبتنی بر هوش مصنوعی را راهاندازی کردهاند، در حالی که Walmart، Shopify و Etsy با OpenAI برای پشتیبانی از پرداخت در ChatGPT قراردادهایی بستهاند.
با این حال، دو منبع در آژانس قبلاً به ADWEEK گفتهاند، بسیاری از خردهفروشان تجربه اصلی تجارت الکترونیک خود را در این فصل تعطیلات بر آزمایشهای کوتاهمدت هوش مصنوعی ترجیح میدهند.
