شهرت یک شرکت با ارزش ترین و شکننده ترین دارایی آن است. در دنیای بیش از حد متصل ما، ساختن آن یک دهه و شکستن یک توییت بدبخت میتواند طول بکشد. رسانه های اجتماعی فقط یک کانال بازاریابی نیستند. این دادگاه 24 ساعته در زمان واقعی است که در آن شهرت برند شما توسط مشتریان، کارمندان و سرمایه گذاران شما مورد قضاوت قرار می گیرد.
به همین دلیل است که بهترین شرکت های جهان سرمایه گذاری زیادی روی سیستم های هشدار اولیه داخلی خود دارند. یک پلتفرم نرمافزاری با ریسک و انعطافپذیری، موتور داخلی است که شناسایی، نقشهبرداری و آمادهسازی برای یک بحران بالقوه، از اختلال در زنجیره تامین تا نقض دادهها را انجام میدهد.
اما این سیستم قدرتمند پشت صحنه کاربرد خارجی مهمی دارد و اغلب نادیده گرفته می شود. چگونه این ابزار داخلی به دنیای عمومی رسانه های اجتماعی متصل می شود؟ پاسخ: اعتماد
استراتژی رسانه های اجتماعی شما دیگر فقط ارسال عکس محصول نیست. این ابزار اصلی شما برای برقراری ارتباط با ثبات، امنیت و شایستگی شرکت شما است. در اینجا آمده است که چگونه سرمایه گذاری شما در مدیریت ریسک می تواند به ابرقدرت رسانه های اجتماعی شما تبدیل شود.
ارتباطات بحران را از وحشت به برنامه تبدیل می کند
این مستقیم ترین و تعیین کننده ترین پیوند است. هنگامی که یک بحران رخ می دهد – فراخوان محصول، نقض داده ها، قطع خدمات – مشتریان شما ابتدا به کجا می روند؟ آنها به X (توئیتر سابق) و فیس بوک می روند. مدیر رسانه های اجتماعی فردی است که در خط مقدم دیجیتال قرار دارد و با جریانی از سوالات عصبانی، گیج و مضطرب در زمان واقعی مواجه می شود.
- بدون برنامه: تیم رسانه های اجتماعی شما در یک اتاق وحشت است. آنها سعی میکنند از دهها بخش مختلف پاسخ بگیرند، که در نتیجه پاسخهای آهسته، نادرست یا بدتر از همه، «بدون نظر» است. این سکوت خلایی است که به سرعت با گمانه زنی و خشم عمومی پر خواهد شد.
- با یک برنامه: نرم افزار ریسک و انعطاف پذیری شما قبلاً دقیقاً این سناریو را ترسیم کرده است. یک طرح پاسخ از پیش تأیید شده، یک زنجیره فرمان روشن برای اطلاعات و یک منبع واحد از حقیقت برای حقایق وجود دارد.
این به تیم رسانه های اجتماعی شما اجازه می دهد تا یک استراتژی ارتباطی آرام، مطمئن و سریع را اجرا کنند. آنها می توانند بلافاصله بیانیه ای واضح، همدلانه و دقیق منتشر کنند و صدایی واحد و معتبر ارائه کنند که طوفان را آرام می کند و کنترل روایت را به دست می گیرد.
اثبات کار برای اعتماد برند فعال
مشتریان و شرکای B2B شما باهوش تر از همیشه هستند. آنها فقط نمی خواهند بدانند که شما یک محصول خوب دارید. آنها می خواهند بدانند که شما یک شرکت با ثبات، خوب و قابل اعتماد هستید که حلقه ضعیفی در زنجیره تامین آنها نخواهد بود.
فید لینکدین شما مکان مناسبی برای نمایش کارتان و ایجاد آن اعتماد فعال است. برنامه مدیریت ریسک شما منبع قدرتمندی از محتوای مثبت است.
به جای اینکه فقط در مورد آخرین ویژگی محصول خود پست کنید، می توانید درباره:
- نقاط عطف انطباق شما: “ما مفتخریم اعلام کنیم که شرکت ما گواهینامه ISO 27001 را کسب کرده است، که بر تعهد عمیق ما به امنیت داده برای شرکایمان تاکید می کند.”
- تمرین های آمادگی شما: “این هفته، تیم عملیات ما یک شبیه سازی در مقیاس کامل از اختلال زنجیره تامین را تکمیل کرد. برنامه ریزی فعال بخش اصلی وعده ما به مشتریان است.”
این محتوای شرکتی خسته کننده نیست. برای یک شریک B2B یا مشتری با ارزش بالا، این یک سیگنال عظیم از اعتماد است. این راهی است برای اثبات اینکه شما یک شریک بالغ، جدی و بادوام هستید.
ابزار قدرتمند برندسازی کارفرما
جنگ برای استعداد واقعی است. بهترین و با تجربه ترین کارمندان فقط به دنبال حقوق بالا نیستند. آنها به دنبال ثبات هستند. آنها می خواهند برای شرکتی کار کنند که به خوبی اداره می شود، ایمن است و مستعد مدیریت آشفته و آتش نشانی نیست.
شما “زندگی در [Company]کانال های اجتماعی (مانند اینستاگرام یا صفحه فیس بوک متمرکز بر شغل) بخش مهمی از استراتژی استخدام شما هستند.
- نشان دادن ثبات: پستی که در مورد سرمایه گذاری شرکت شما در یک محیط کاری امن و پایدار (با پشتوانه پلت فرم ریسک شما) صحبت می کند، یک نقطه فروش قدرتمند و کم بیان است.
- بر ایمنی تأکید کنید: برای شرکتهایی که دارای ردپای فیزیکی (مانند تولید یا تدارکات) هستند، استفاده از رسانههای اجتماعی برای نشان دادن سرمایهگذاری خود در یک محیط کار ایمن و از نظر فناوری پیشرفته بسیار مهم است.
این به نامزدهای سطح بالا نشان می دهد که شما یک شرکت بالغ هستید که روی افراد و فرآیندهای خود سرمایه گذاری می کنید و شما را به کارفرمایی بسیار جذاب تر و کم خطرتر تبدیل می کند.
بخش مهمی از روابط سهامداران و سرمایه گذاران
سرمایه گذاران و سهامداران عمومی شما را در رسانه های اجتماعی به خصوص لینکدین دنبال می کنند. برای آنها، فید شما یک شاخص در زمان واقعی از سلامت شرکت شما است.
زمانی که شرکت شما به طور عمومی تعهد خود را به سرپرستی نشان می دهد، پیامی قدرتمند ارسال می کند. پلت فرم ریسک شما موتوری است که در پشت ابتکارات ESG (محیط زیست، اجتماعی و حکومت) و GRC (حکومت، ریسک و انطباق) شما قرار دارد.
به اشتراک گذاشتن اخبار مثبت در سطح بالا در مورد این برنامه ها بخش مهمی از ارتباطات مدرن با ذینفعان است.
- “چارچوب انعطاف پذیری عملیاتی جدید ما اکنون فعال شده است و توانایی ما را برای ارائه به مشتریان بدون توجه به هر چیزی تقویت می کند.”
- “نگاهی به گزارش حاکمیت شرکتی ما در سال 2024…”
این نوع از محتوا فقط کرکی نیست. این یک سیگنال مستقیم به بازار است که شرکت شما با ثبات، آینده نگر و سرمایه گذاری خوبی است.
فید رسانه های اجتماعی شما چهره عمومی شهرت برند شما است. و در دنیای بی ثبات، شهرت به خاطر ایمن بودن، ایمن بودن و بادوام بودن یکی از قدرتمندترین پیام های بازاریابی است که می توانید داشته باشید. سرمایه گذاری داخلی شما در مدیریت ریسک موتوری است که به شما این حق را می دهد که چنین ادعایی را مطرح کنید و مدرکی که برای پشتیبانی از آن نیاز دارید.
