اعتمادسازی از طریق رسانه های اجتماعی

در دنیای دیجیتال امروزی، اعتماد در قلب هر رابطه موفقی است که شرکت ها بین یک کسب و کار و مشتریانش، یک حرفه ای و مخاطبانشان، یا یک برند و طرفدارانش ایجاد می کنند.

رسانه های اجتماعی به قدرتمندترین ابزار برای ایجاد، نشان دادن و حفظ این اعتماد آنلاین تبدیل شده اند. این شرکت ها را قادر می سازد تا بهترین خود را به شیوه ای شخصی ارائه دهند، اطلاعات مفیدی را به اشتراک بگذارند و با مخاطبان به روش های معتبر ارتباط برقرار کنند که بازاریابی سنتی انجام نمی دهد.

برای خدمات حرفه ای مانند بازاریابی برای شرکت های حقوقی، مشاوران مالی یا ارائه دهندگان مراقبت های بهداشتی که در ابتدا به اعتماد متکی هستند، آنلاین شدن و ایجاد اعتبار و اعتماد ضروری است.

چرا اعتماد آنلاین مهم است

اعتماد مشکل عصر دیجیتال است. برخی از تصمیمات مشتری در مورد خدماتی که شامل تخصص، پول یا اطلاعات بسیار شخصی است، تکان دهنده هستند. به عنوان مثال، در مورد بازاریابی شرکت های حقوقی، شرکت ها خود را درگیر مسائل بسیار شخصی و مهمی مانند قانون خانواده، برنامه ریزی املاک یا موارد آسیب شخصی می دانند. مشتریان می‌خواهند مطمئن باشند که شرکتی که انتخاب می‌کنند، حرفه‌ای، اخلاقی و واقعاً متعهد به هدفشان است. رسانه های اجتماعی مرحله ای برای به نمایش گذاشتن این ویژگی ها قبل از اینکه مشتری حتی از در رد شود.

شفافیت و ثبات لازم است. شرکت‌ها محتوای پشت صحنه را منتشر می‌کنند که برای به اشتراک گذاشتن صلاحیت‌های کارکنان و همچنین بررسی کارهای شرکت و نحوه انجام آن استفاده می‌شود. این امر دیوارهای عدم اطمینان را می شکند و سازمان را قابل دسترس تر نشان می دهد. برای مخاطبان خود، آنها منبع قابل اعتماد و قابل اعتمادی هستند که با ارائه مداوم محتوای با کیفیت و ارتباطات باز به آن دست می یابند.

چگونه رسانه های اجتماعی اعتماد ایجاد می کنند

راه های مختلفی وجود دارد که سازمان های حرفه ای می توانند از رسانه های اجتماعی برای ایجاد اعتماد استفاده کنند:

• محتوای آموزشی: دور شدن از اصطلاحات فنی و به پست‌ها و ویدیوهای قابل هضم، که به نوبه خود شرکت را به عنوان منبع اطلاعات قرار می‌دهد. برای مثال، شرکت‌های حقوقی می‌توانند محتوایی ایجاد کنند که مشتریان بالقوه را در روند قانونی وصیت‌نامه، قراردادها یا ادعاهای آسیب شخصی راهنمایی کند، که به نوبه خود به آنها اعتماد به نفس می‌دهد تا برای کمک به آنها مراجعه کنند.
• داستان سرایی معتبر: به اشتراک گذاشتن داستان های کارمندان و مشتریان، موفقیت و چالش، چهره ای را به نام خود می بخشد. آنها به اشتراک می گذارند که پشت نام تجاری، جامعه ای از افرادی است که به نتایج متعهد هستند.
• سازگاری: به طور منظم پست کنید، که به نوبه خود مخاطبان شما را درگیر نگه می دارد و در عین حال نشان دهنده حرفه ای بودن است. یک شرکت حقوقی که محتوایی مانند دیدگاه‌ها، توصیه‌ها یا به‌روزرسانی‌های روندهای حقوقی را منتشر می‌کند، علاوه بر مشارکت، اعتبار خود را نشان داده است.
• شفافیت: شفافیت ارزش ها، رویه ها و دستاوردهای حرفه ای آنها چیزی است که باعث ایجاد اعتماد می شود. مشتریان باید به شرکت هایی اعتماد کنند که روش ها و استانداردهای خود را به وضوح بیان می کنند.
• شناخت و تجربه: فهرست جوایز و گواهینامه هایی که این شرکت دریافت کرده است، به طور موثر دستاوردهای آن را به نمایش می گذارد. همچنین در تضمین جایگاه شرکت در حوزه خود تاثیر دارد.

غلبه بر تردید مخاطب

بسیاری از مشتریان به دلیل ترس، عدم اطمینان یا تعصب با خدمات حرفه ای تماس نمی گیرند. شرکت‌ها می‌بینند که شرکت‌های حقوقی ممکن است نگران هزینه، پیچیدگی حقوقی یا احساس نیاز به خدمات باشند. رسانه‌های اجتماعی بستری هستند که کسب‌وکارها می‌توانند از آن برای انجام اولین حرکت استفاده کنند. با به اشتراک گذاشتن توضیحات ساده، راهنماهای گام به گام و لحن قابل دسترس، کسب و کارها اضطراب مشتریان بالقوه را کاهش داده و آنها را برای تعامل با خدمات توانمند می کنند.

فرمت های تعاملی مانند جلسات پرسش و پاسخ زنده و پاسخ به نظرات نیز تردید را کاهش می دهند. هنگامی که یک شرکت به روشی انسانی و همدلانه پاسخ می‌دهد و در عین حال تخصص خود را نشان می‌دهد، مخاطبان به احتمال زیاد در اولین نشانه‌های مشکل قدم به جلو می‌گذارند که منجر به نتایج بهتری برای مشتریان و شرکت می‌شود.

[Recommended reading: How To Overcome Fear Of Social Media For Small Businesses?]

ایجاد یک پیشنهاد ارزش آنلاین قوی

حضور آنلاین جامد چیزی بیش از فهرستی از خدمات است. شرکت ها آنچه را که انجام می دهند و مخاطبان چه کسانی هستند را ارائه می دهند و ثابت می کنند که بهترین انتخاب هستند. برای شرکت های حقوقی ارزشمند است که تخصص ها، نتایج و رویکردهای مشتری را به شیوه ای اخلاقی و قابل دسترس برجسته کنند.

به طور موثر، آنها به جای ارائه خدمات به بیرون، راه حل های مبتنی بر ارزش را ارائه می دهند. آنها مطالب آموزشی، ویدئوهای اطلاعاتی و مطالعات موردی را در ایجاد ارتباط عاطفی با مخاطب عالی می بینند. از آنجا که آنها آنچه را که مشتری به دنبال آن است ارائه می کنند و راه حل های واقعی ارائه می دهند، اعتماد آنها را جلب می کنند. تا کنون، اعتبار آنلاین قوی برای ارزش عبارتند از:

• ارتباط شفاف خدمات و مزایا به زبان ساده.
• لحنی حرفه ای و در عین حال قابل دسترسی که سازمان را انسانی می کند.
• داستان ها و حکایاتی از تجربیات زندگی واقعی مشتریان خود که از نظر احساسی به هم متصل می شوند.
• ارتباطی که ترس را از بین می‌برد، به سؤالات پاسخ می‌دهد و عمل را تحریک می‌کند.

استراتژی قبل از تاکتیک

ایجاد اعتماد نتیجه یک استراتژی سنجیده است. ارسال تصادفی یا واکنشی شما را از نظر تعامل به چیزی که می خواهید نمی رساند. سازمان‌های حرفه‌ای باید مخاطبان خود را شناسایی کنند، ببینند به چه چیزی علاقه دارند و تعیین کنند که از کدام پلتفرم‌ها بیشتر استفاده می‌کنند. به عنوان مثال، لینکدین برای قوانین شرکتی یا خدمات B2B بهترین است، اما برای خدمات حقوقی شخصی یا صنایعی که بیشتر به سبک زندگی گرایش دارند، فیسبوک و اینستاگرام ممکن است راه حلی باشند.

در ارتباط با مخاطبان، اثبات اعتبار آنها و ارائه توصیه های عملی. با این حال، بدون یک استراتژی سنجیده، حتی بهترین محتوای با کیفیت ممکن است با مخاطب مناسب ارتباط برقرار نکند.

تاکتیک های موثر برای ایجاد اعتماد

هنگامی که استراتژی به کار گرفته شد، سازمان ها می توانند تاکتیک هایی را اجرا کنند که اعتماد را بهبود می بخشد:

• آموزش های ویدئویی کوتاه و قابل درک.
• اینفوگرافیک ها اطلاعات کلیدی را به سادگی ارائه می دهند.
• گزارش های دنیای واقعی از تجربه و نتایج.
• تحلیل تخصصی که رهبری فکری را نشان می دهد.
• عناصر تعاملی مانند پرسش و پاسخ زنده و نظرسنجی که مشارکت و شفافیت را تشویق می کند.

یکنواختی برای همه کانال ها کلیدی است. اعتماد در طول زمان ایجاد می شود زیرا مخاطبان بارها و بارها تخصص، مفید بودن و اصالت آنها را می بینند.

نتیجه گیری

ایجاد اعتبار در رسانه های اجتماعی در بازی پوشیدن لباس های پر زرق و برق یا ایجاد روند نیست. این در مورد ارائه ارزش ثابت، شفاف بودن در ارتباطات و تعامل واقعی با مخاطبان است. برای خدمات حرفه ای، که شامل شرکت های حقوقی می شود، رسانه های اجتماعی مرحله ای برای اطلاع رسانی به مشتریان، شکستن فرآیندهای پیچیده و ارائه تصویری قابل دسترس تر است.

کسانی که اعتماد را در قلب کاری که انجام می دهند قرار می دهند، اطلاعات مفیدی را ارائه می دهند و موفق می شوند حضور آنلاین حرفه ای و در عین حال قابل ربط داشته باشند، کسانی هستند که روابط پایدار ایجاد می کنند، وفاداری را تقویت می کنند و در نهایت مخاطبان را به مشتری تبدیل می کنند.

[Recommended reading:How To Use Stock Photos Without Getting In Legal Trouble]

[Image credits – Main Image by Pete Linforth from Pixabay; other images are credited their respective Social Media Revolver articles.]

محمد عثمان یک متخصص بازاریابی دیجیتال با بیش از شش سال تجربه در این صنعت است. او مالک و مدیر عامل سئو سایت کامل و TopSEOLinks است و در عین حال تخصص خود را به عنوان یک آژانس بازاریابی دیجیتال و سئو انجام می دهد. او با تمرکز قوی بر ایجاد محتوای جذاب و با کیفیت بالا، به طور مداوم ارزشی را در صنایع مختلف ارائه می دهد.