پیام های مستقیم در توییتر چیست؟
پیام های مستقیم در توییتر چت خصوصی بین کاربران است. آنها به شما امکان می دهند متن، تصاویر، ویدیوها یا پیوندها را بدون ارسال عمومی ارسال کنید. برخلاف توییتها، پیامهای مستقیم (DM) یک فضای خصوصی برای اتصال و ایجاد روابط ایجاد میکنند. این می تواند بین برندها، مشتریان و اینفلوئنسرها اتفاق بیفتد.
به عنوان مثال، یک برند لباس ممکن است از DM برای تأیید یک سفارش یا حل و فصل درخواست مشتری استفاده کند. از سوی دیگر، اینفلوئنسرها می توانند از آنها برای همکاری با حامیان مالی استفاده کنند. DM ها یک مکالمه عمومی را به یک ارتباط خصوصی و معنی دار تبدیل می کنند. این قدرت واقعی آنهاست.
چرا پیامهای مستقیم در توییتر اهمیت دارند؟
توییتر سریع و عمومی است. اما تبدیل واقعی اغلب در خصوصی اتفاق می افتد. اینجاست که DM ها کلید می شوند. آنها به برندها کمک میکنند تا به حرفهایشان گوش دهند، مشکلات را حل کنند و تعامل را بی سر و صدا اما قدرتمندانه پیش ببرند.
اگر کسبوکاری دارید، از قبل میدانید که پاسخهای سریع به معنای فالوورهای خوشحال هستند. پیامک های توییتر به شما اجازه می دهند:
- پشتیبانی فوری مشتری را ارائه دهید.
- با طرفداران وفادار ارتباط برقرار کنید.
- با احتیاط به مسائل روابط عمومی یا خدمات رسیدگی کنید.
- پیشنهادات یا دعوت نامه های شخصی شده ارسال کنید.
بنابراین، اگر میخواهید تأثیر عمیقتری فراتر از لایکها و ریتوییتها داشته باشید، یادگیری DM ضروری است.
نحوه استفاده از پیام های مستقیم توییتر برای تجارت
هر کسبوکاری میتواند از توییتر DM بهرهمند شود که به صورت استراتژیک استفاده شود. جریان ساده اما تاثیرگذار است.
- حریم خصوصی DM را هوشمندانه تنظیم کنید. به هر کسی اجازه دهید به شما پیام دهد یا آن را به دنبال کنندگان محدود کند. بر اساس اهداف خود انتخاب کنید.
- از پاسخ های سریع استفاده کنید پاسخ های از پیش آماده شده باعث صرفه جویی در زمان و حفظ ارتباط پایدار می شود.
- فوراً پاسخ دهید. تاخیر می تواند اعتماد را از بین ببرد. مشتریان انتظار پاسخ سریع دارند.
- اشتراک گذاری رسانه از عکسها یا GIF برای ایجاد گرما یا وضوح استفاده کنید. بصری ها مکالمات را انسانی می کنند.
- مشتریان ناراضی را به DM هدایت کنید. هرگز در جمع بحث نکنید. شکایات را به صورت خصوصی منتقل کنید. از شهرت شما محافظت می کند.
به عنوان مثال، یک کافیشاپ زنجیرهای ممکن است پاسخ دهد، “با عرض پوزش برای تجربه. آیا میتوانید جزئیات سفارش خود را برای ما پیامک کنید؟” این فوراً حل مسئله را در حالت DM قرار می دهد – کارآمد و ایمن برای برند.
مطالعه موردی: DM در عمل
بیایید یک مورد مختصر را ببینیم.
یک استارت آپ فناوری 1000 دنبال کننده داشت و با درخواست های مشتری در توییت ها دست و پنجه نرم می کرد. آنها شروع به استفاده از پیام های مستقیم خودکار در ساعات اوج مصرف کردند. ظرف یک ماه:
- زمان پاسخگویی آنها 40 درصد کاهش یافته است.
- شکایات 30 درصد کاهش یافته است.
- آنها 15٪ از چت های DM را به فروش تبدیل کردند.
فقط به دلیل استفاده هوشمندانه از DM. ساده اما موثر.
نحوه ارسال پیام مستقیم در توییتر
کاربران جدید اغلب در ابتدا این فرآیند را گیج کننده می دانند. در اینجا یک راهنمای آسان است:
- برنامه توییتر خود را باز کنید.
- روی نماد پاکت نامه (یا “پیام ها”) ضربه بزنید.
- روی “پیام جدید” کلیک کنید.
- نام کاربری را که می خواهید به آن پیام ارسال کنید وارد کنید.
- پیام خود را بنویسید و “ارسال” را فشار دهید.
تمام هر کسی با “پیام های پیامکی باز” می تواند پیام شما را دریافت کند.
نکات حرفه ای برای مکالمات DM بهتر
برای اینکه DM های خود معتبر به نظر برسند، این ترفندهای سریع را دنبال کنید:
- دوستانه شروع کنید؛ لمس شخصی مهم است
- اجتناب از لینک های هرزنامه؛ ابتدا ارزش را ارائه دهید
- از شکلک ها عاقلانه استفاده کنید تا لحن خود را روشن نگه دارید.
- همیشه قبل از زدن ارسال، تصحیح کنید.
- پیام های خود را با مرحله بعدی پایان دهید مانند “می خواهید ایده های بیشتری به اشتراک بگذارم؟”
تغییرات کوچک تفاوت های زیادی در نحوه واکنش افراد ایجاد می کند.
صدا و لحن برند در DM
هر DM ارسالی نشان دهنده لحن برند شما است. بنابراین از همان وضوح و گرمی که در پست های اجتماعی خود استفاده می کنید استفاده کنید.
به عنوان مثال:
- به جای «لطفاً صبر کنید»، بگویید «من فوراً این را برای شما بررسی میکنم».
- به جای «بدون بازپرداخت»، بگویید «بیایید بهترین راه حل را برای شما پیدا کنیم».
توجه کنید که صدای یکی شبیه انسان و دیگری شبیه ربات است. کلمات احساسات را شکل می دهند. مطمئن شوید که دعوت شما قابل اعتماد است.
استفاده از پیامک های توییتر برای پشتیبانی مشتری
پشتیبانی مشتری از طریق DM در توییتر به یک روش استاندارد تبدیل شده است. وقتی به خوبی مدیریت شود، وفاداری قوی ایجاد می کند.
در اینجا به این صورت است:
- یک خط مشی DM ایجاد کنید. چه کسی مسئول است؟ چقدر سریع؟ چه لحنی؟
- سوالات متداول را ثبت کنید. به سرعت از پاسخ های مرتبط استفاده مجدد کنید.
- ردیابی معیارهای کلیدی به زمان های تفکیک و میزان رضایت نگاه کنید.
به عنوان مثال، خطوط هوایی اکنون مشکلات چمدان یا بلیط را سریعتر از طریق DM حل می کنند تا از طریق تماس تلفنی. زیرا مردم فکر می کنند ارسال پیام آسان تر از انتظار در انتظار است.
توییتر DM Automation Tools
اکنون بسیاری از برندها با استفاده از ربات ها پیام های معمولی را خودکار می کنند. با این حال، اتوماسیون بیش از حد احساس سردی می کند. تعادل کلیدی است.
ابزارهایی مانند:
- جوانه اجتماعی
- هوت سوئیت
- قابل حمل
- ManyChat
این ابزارها به شما کمک میکنند پیامها را مدیریت کنید، تجزیه و تحلیلها را ردیابی کنید و به راحتی پرس و جوها را هدایت کنید. اتوماسیون باید از مکالمه واقعی پشتیبانی کند، نه جایگزین.
ایمنی و حرفه ای بودن را در DM حفظ کنید
حریم خصوصی در توییتر هرگز نباید نادیده گرفته شود. این نکات ایمنی را در نظر داشته باشید:
- هرگز رمز عبور یا اطلاعات شخصی را به اشتراک نگذارید.
- حساب های مشکوک را مسدود یا گزارش دهید.
- از ارسال لینک های حساس خودداری کنید مگر اینکه تایید شده باشید.
- برای جلوگیری از فیشینگ، همیشه نام های کاربری را دوباره بررسی کنید.
این مراحل هم از شما و هم از اعتبار برندتان محافظت می کند.
آداب DM: تمیز نگه داشتن ارتباطات
رفتار خوب DM باعث ایجاد اعتماد می شود. همیشه با مردم با احترام رفتار کنید. از پیام های طولانی و طاقت فرسا خودداری کنید. اگر DM خیلی دقیق شد، یک تماس تلفنی یا ایمیل پیشنهاد دهید.
یک برچسب ساده باعث ایجاد حسن نیت پایدار می شود. به یاد داشته باشید: مردم ممکن است دسته شما را فراموش کنند، اما به یاد می آورند که شما چه احساسی در آنها ایجاد کرده اید.
اینفلوئنسرها چگونه از پیام های مستقیم استفاده می کنند
اینفلوئنسرها در ارتباطات رشد می کنند. آنها از DM ها برای همکاری، برنامه ریزی جزوه ها یا نهایی کردن معاملات خصوصی استفاده می کنند. بنابراین، دانستن نحوه نوشتن DM های واضح، احتمالات را افزایش می دهد.
DM مانند “من محتوای شما را دوست دارم. آیا میتوانیم مشارکت برند را بررسی کنیم؟” درهای بیشتری را نسبت به کلیات “بیایید همکاری کنیم” باز می کند. دقت پاسخ را جذب می کند.
چگونه کسب و کارها فروش را از طریق DM انجام می دهند
DM های توییتر به راحتی می توانند درآمد کسب کنند. اگر صادقانه استفاده شود، کاربران را از علاقه به عمل منتقل می کند.
به عنوان مثال:
- یک آژانس دیجیتال می تواند یک پیشنهاد شخصی را از طریق DM به اشتراک بگذارد.
- یک رستوران ممکن است کدهای تخفیف انحصاری ارائه دهد.
- یک مربی تناسب اندام می تواند سوالات را پیگیری کند.
اکثر فروش ها با یک پیام شخصی ساده شروع می شوند. بنابراین DM های خود را آماده، سریع و پر ارزش نگه دارید.
ردیابی داده های DM
شما می توانید موفقیت را با ردیابی اندازه گیری کنید:
- میانگین زمان پاسخگویی
- میزان حل مشکلات مشتری
- تبدیل چت به فروش.
اکثر ابزارها تجزیه و تحلیل داخلی را ارائه می دهند. از این بینش ها برای بهبود لحن و زمان استفاده کنید. در اینجا نحوه شفاف ماندن برندها در رسانه های اجتماعی آمده است.
اشتباهات رایج توییتر DM
از این اشتباهات بپرهیزید:
- همان پیام مقدماتی را کپی و پیست کنید.
- صدای شکلک یا تعادل را نادیده بگیرید.
- تبلیغ بیش از حد به جای درگیر شدن
- پس از پرس و جو ردیابی نشد.
بنابراین گفتگوهای طبیعی بسازید، نه زمین های سرد. مردم ارتباط می خواهند، نه تبلیغات بازاریابی.
آینده پیامرسانی مستقیم در توییتر
توییتر به تکامل خود ادامه می دهد. امروزه، DM ها فقط متن نیستند، بلکه شامل فواصل زمانی، پرداخت ها و ربات های پشتیبانی هوش مصنوعی می شوند. آینده گفتگو به نظر می رسد. همانطور که مارک ها هوشمندتر می شوند، DM ها به مراکز خدمات مشتری کوچک تبدیل می شوند.
برند شما باید آماده بماند. اعتماد ایجاد کنید. فعال بمانید انسان باش
افکار نهایی
پیام های مستقیم در توییتر ساده اما قدرتمند هستند. آنها توییت های عمومی و اعتماد شخصی را پیوند می دهند. خواه یک هنرمند انفرادی، یک کسب و کار کوچک یا یک برند بزرگ باشید، DM ها در صورت استفاده صحیح می توانند تعامل شما را تغییر دهند.
برای ایجاد صدای برند خود یا مدیریت حرفه ای پیامک های توییتر کمک می خواهید؟ ما می توانیم به شما کمک کنیم تا بهتر ارتباط برقرار کنید و تبدیل کنید.
برای خدمات حرفه ای DM توییتر و استراتژی تعامل با برند، هم اکنون با ما تماس بگیرید.
