شما ستاره های بیشتری می خواهید. شما نظرات بهتری می خواهید. شما مشتریان خوشحال می خواهید. درست است
نرم افزار بررسی به شما کمک می کند این کار را سریع، آسان و هوشمندانه انجام دهید.
بیا یاد بگیریم چیه نرم افزار بررسی خوب، چگونه کار می کند و چرا امروزه برای هر کسب و کاری ضروری است.
نرم افزار بررسی چیست؟
نرم افزار بازخورد ابزاری است که به کسب و کارها در جمع آوری، مدیریت و ارائه بازخورد مشتریان به صورت آنلاین کمک می کند.
این امر باعث میشود تا از مشتریان بازخورد بخواهید و کلمات خوب آنها را در سایتهایی مانند Google، Facebook، Trustpilot یا وبسایت خودتان نمایش دهید.
مثل مال خودت فکر کن دستیار دیجیتال برای مدیریت شهرت
به آنچه مردم در مورد شما می گویند گوش می دهد و به شما امکان کنترل تاریخچه آنلاین خود را می دهد.
چرا بررسی ها برای هر کسب و کاری مهم هستند
مردم بیشتر از تبلیغات به مردم اعتماد دارند.
وقتی شخصی می خواهد چیز جدیدی بخرد، ابتدا چه چیزی را بررسی می کند؟ بررسی ها
بنابراین، اگر کسب و کار شما نظرات خوب زیادی داشته باشد، به سرعت اعتماد ایجاد می کنید.
اعتماد بیشتر به معنای کلیک بیشتر، تماس بیشتر و فروش بیشتر است.
به عنوان مثال، یک آبگرم محلی که شروع به استفاده از نرم افزار بررسی کرد، در یک ماه سه برابر بیشتر بررسی شد.
صفحه Google My Business آنها از رتبه پنجم به رتبه دوم صعود کرد – همه اینها به لطف بازخوردهای بهتر و مداوم است.
نحوه عملکرد نرم افزار بررسی
در سه مرحله ساده کار می کند:
- بازخورد بخواهید. نرم افزار پس از فروش یا خدمات درخواستی را به صورت خودکار ارسال می کند.
- جمع آوری و مدیریت کنید. پاسخ های مشتریان را در یک داشبورد جمع آوری می کند.
- به اشتراک بگذارید و رشد کنید. او نظرات خود را در چندین پلتفرم پست می کند و آنها را با افتخار به نمایش می گذارد.
همین. بدون نیاز به مهارت فنی
به عنوان مثال، اگر صاحب یک رستوران هستید، نرم افزار بازخورد شما می تواند به طور خودکار یک ایمیل یا پیام متنی برای مهمانان شما ارسال کند تا پس از بازدید از آنها بازخورد سریع دریافت کنند. در زمان تیم شما صرفه جویی می کند و در عین حال رتبه شما را بهبود می بخشد.
ویژگی هایی که باید در نرم افزار بررسی جستجو کنید
قبل از انتخاب یکی، بررسی کنید که آیا ویژگی های مهم زیر را دارد یا خیر:
- اتوماسیون – درخواست های بررسی را بدون کار دستی ارسال می کند.
- پشتیبانی از چند پلتفرم – با گوگل، Yelp و سایت های اجتماعی ادغام می شود.
- تجزیه و تحلیل احساسات هوش مصنوعی – به شما کمک می کند تا احساسات مشتری را به سرعت درک کنید.
- کنترل بازخورد منفی – قبل از عمومی شدن، به صورت خصوصی به شما هشدار می دهد یا فیلتر می کند.
- قالب های سفارشی – پیام های شما را دوستانه و با برند نگه می دارد.
- داشبورد آنالیز – روندهای رتبه بندی و ذکر کلمات کلیدی را دنبال می کند.
این ویژگی ها جمع آوری بازخورد را روان و کارآمد می کند.
چگونه نرم افزار بررسی به شما کمک می کند رتبه بالاتری کسب کنید
موتورهای جستجو سیگنال های اعتماد را دوست دارند. بررسی ها یکی از قوی ترین سیگنال ها هستند.
نرم افزار بررسی به شما کمک می کند:
- مرتباً نظرات جدیدی دریافت کنید (فاکتور رتبه بندی گوگل).
- میانگین رتبه بندی ستاره ها را بهبود بخشید (بر نرخ کلیک تأثیر می گذارد).
- اضافه کردن نشانهگذاری طرح مرور که ستارهها را در نتایج جستجو نشان میدهد.
بنابراین، وب سایت شما قابل اعتمادتر و قابل مشاهده تر به نظر می رسد.
مطالعه موردی زندگی واقعی: موفقیت یک سالن زنجیره ای
بیایید به یک داستان دنیای واقعی نگاه کنیم.
زنجیرهای از سالنها در چنای با نظرات جعلی و دید کم مبارزه میکنند.
پس از افزودن نرم افزار بررسی، آنها مجموعه بازخورد را برای هر بازدید خودکار کردند.
بعد از سه ماه:
- بررسی های گوگل 180 درصد افزایش یافته است.
- میانگین امتیاز از 3.7 به 4.8 ستاره افزایش یافته است.
- بازدید ماهانه این وب سایت دو برابر شده است.
- رزرو 40 درصد افزایش یافته است.
از آنجایی که نظرات خوب یک دایره اجتماعی از اعتماد ایجاد می کند، مشتریان نه تنها احساس می کنند شنیده می شوند، بلکه به طرفداران وفادار تبدیل می شوند.
چرا مجموعه بازبینی دستی ناموفق بود
البته می توانید به صورت دستی درخواست بررسی کنید. اما آرام آرام پیش می رود.
ردیابی هر مشتری به زمان، تلاش و حافظه انسانی نیاز دارد.
نرم افزار بررسی این کار را آسان می کند.
این تضمین می کند که هر مشتری یک درخواست را در زمان مناسب و در هر زمان دریافت می کند.
تصور کنید که 500 پیام کوتاه را یکی یکی ارسال کنید – یا به نرم افزار اجازه دهید همه آنها را در حالی که روی کسب و کار خود تمرکز می کنید مدیریت کند.
چگونه نرم افزار بررسی از شهرت شما محافظت می کند
گاهی اوقات افراد نقدهای غیرصادقانه یا جعلی می نویسند.
نرم افزار بررسی به سه روش کمک می کند:
- نظرات جعلی یا مضر را پرچم گذاری می کند.
- هشدارهای خصوصی ارسال می کند تا بتوانید زودتر پاسخ دهید.
- بازخورد مثبت را برای متعادل کردن تصویر تشویق می کند.
بنابراین، اعتبار برند شما امن و صادقانه باقی می ماند.
به عنوان مثال، یک کلینیک دندانپزشکی از ویژگی هشدار استفاده می کند تا به سرعت با یک بررسی جعلی یک ستاره قبل از اینکه به رتبه بندی جستجوی آنها لطمه وارد کند، رسیدگی کند.
بررسی نرم افزار کسب و کارهای کوچک
صاحبان مشاغل کوچک اغلب فکر می کنند که ابزارهای بررسی گران هستند.
با این حال، بسیاری از برنامه ها طرح های مقرون به صرفه ای را ارائه می دهند که با نیازهای شما رشد می کنند.
یک نانوایی محلی می تواند به اندازه یک نام تجاری بزرگ تجارت الکترونیک سود ببرد.
حتی یک بررسی جدید در هفته می تواند رتبه بندی سئوی محلی را افزایش دهد و ترافیک بیشتری را افزایش دهد.
به یاد داشته باشید: گام های کوچک در اتوماسیون، موفقیت های بزرگی را در شهرت به ارمغان می آورد.
بررسی نرم افزار Enterprise
کسب و کارها هر روز با صدها یا هزاران مشتری سروکار دارند.
نرم افزار بررسی به مدیریت این حجم در مناطق و تیم ها کمک می کند.
ویژگی هایی مانند یکپارچه سازی API، گزارش مرکزی و کنترل برند، ثبات را تضمین می کند.
بنابراین، چه شعبه شما در دهلی باشد و چه در دبی، هر بررسی یک فرآیند استاندارد را دنبال می کند.
یکپارچه سازی نرم افزار بررسی با CRM و ابزارهای ایمیل
ادغام اهمیت دارد.
اکثر ابزارها به طور یکپارچه با CRMهایی مانند HubSpot یا Salesforce و ابزارهای ایمیل مانند Mailchimp متصل می شوند.
این بدان معناست که تیمهای فروش یا خدمات شما میتوانند از یک مکان بدون تغییر پلتفرم درخواست بررسی کنند.
به عنوان مثال، هنگامی که یک معامله در CRM شما بسته می شود، یک درخواست بازبینی می تواند بلافاصله ارسال شود.
این اتوماسیون بازخورد را سریعتر می بندد و نرخ پاسخ را افزایش می دهد.
سئوی محلی خود را با نرم افزار بررسی تقویت کنید
اگر به بازارهای محلی خدمات می دهید، نرم افزار بررسی قدرت سئو محلی قوی می دهد.
وقتی مرورها اصطلاحات محلی را ذکر می کنند (مانند “بهترین دندانپزشک در چنای”)، Google توجه می کند.
پس مشتریان راضی خود را به نوشتن طبیعی با ذکر شهر یا منطقه تشویق کنید.
نرمافزار شما میتواند پس از هر سرویس، یادآوریهای مفیدی را از آنها بخواهد.
این امر ارتباط و اعتبار را بهبود می بخشد.
نحوه انتخاب نرم افزار بررسی مناسب
در اینجا یک چک لیست ساده وجود دارد:
- راه اندازی و استفاده آسان
- با پلتفرم های شما ادغام می شود
- یادآوری های خودکار را ارسال می کند
- بررسی های جعلی یا نامناسب را فیلتر می کند
- تجزیه و تحلیل و بینش هوش مصنوعی را ارائه می دهد
- حریم خصوصی داده ها را تضمین می کند
قبل از خرید، حداقل دو ابزار را از طریق آزمایشهای رایگان آزمایش کنید.
بررسی کنید که قالب ها چقدر قابل تنظیم هستند و تا چه حد از جایگاه شما پشتیبانی می کنند.
نحوه استفاده از نرم افزار بررسی برای مقابله با بازخورد منفی
نظرات منفی همیشه بد نیستند. آنها به شما کمک می کنند نقاط کور خود را ببینید.
نکته کلیدی این است که عاقلانه و سریع با آنها برخورد کنید.
از نرم افزار خود برای موارد زیر استفاده کنید:
- به محض ظاهر شدن یک بررسی بد، هشدار دریافت کنید.
- مودبانه پاسخ دهید و پیشنهاد دهید مشکلات را به صورت آفلاین حل کنید.
- برای بهبود خدمات فالو کنید
- از مشتری بخواهید در صورت رضایت، بازخورد خود را به روز کند.
این امر منتقدان را به مروج تبدیل می کند – یک پیروزی بزرگ برای تصویر برند شما.
مزایای نرم افزار بررسی نسبت به روش های دستی
بیایید مقایسه کنیم:
| مشخصه | کتاب راهنما | نرم افزار نظرات |
| زمان صرف شده | بالا | پایین |
| دقت | متوسط | بالا |
| سرعت ردیابی | پایین | بالا |
| مقدار را بررسی کنید | رشد آهسته | رشد سریع |
| ردیابی | دشوار است | داشبورد متمرکز |
بنابراین، نرم افزار بررسی بدیهی است که در زمان صرفه جویی می کند، ثبات را تضمین می کند و به شما کمک می کند شهرت خود را سریعتر افزایش دهید.
انواع نرم افزار بررسی
سه نوع گسترده وجود دارد:
- همه در یک ابزار شهرت – بررسی پوشش ها، احساسات و ذکرها.
- ابزارهای متمرکز بر صنعت – طراحی شده برای بخش هایی مانند مراقبت های بهداشتی، مهمان نوازی یا املاک و مستغلات.
- ابزارهای درخواست بررسی مستقل – برنامه های کاربردی ساده برای تیم های کوچک.
بر اساس اندازه و اهداف کسب و کار انتخاب کنید.
اگر تازه کار هستید، از کوچک شروع کنید و بزرگتر کنید.
هزینه نرم افزار برای بررسی
قیمت گذاری به ویژگی ها و محدودیت های کاربر بستگی دارد.
برنامه های اساسی از 2000 تا 5000 دلار در ماه شروع می شود.
ابزارهای سطح سازمانی با تجزیه و تحلیل پیشرفته می توانند هزینه بیشتری داشته باشند.
با این حال، ROI بالا است. حتی یک مشتری وفادار اضافی برای یک برنامه یک ساله کامل پرداخت می کند.
سرنخ های جدید بالقوه را از برآوردهای بهبودیافته محاسبه کنید تا ارزش واقعی را ببینید.
بررسی نرم افزار و هوش مصنوعی
هوش مصنوعی همه چیز را هوشمندتر می کند.
نرم افزار بررسی مدرن از هوش مصنوعی برای خواندن آهنگ، تشخیص هرزنامه و حتی پیشنهاد پیام های پاسخ بهتر استفاده می کند.
به عنوان مثال، اگر کاربر بنویسد “سرویس خوب بود”، هوش مصنوعی می تواند آن را به عنوان یک نظر خنثی تشخیص دهد.
سپس میتوانید با تفکر واکنش نشان دهید تا آن تجربه خنثی را به سمت یک تجربه مثبت سوق دهید.
چگونه نرم افزار بررسی وفاداری مشتری را ایجاد می کند
مشتریان دوست دارند شنیده شوند.
وقتی سیستم بازخورد شما درخواست بازخورد میکند، به آنها میگوید که اهمیت میدهید.
بنابراین، حتی مشتریان ناراضی نیز وقتی به نگرانی های آنها رسیدگی می کنید، احساس احترام می کنند.
بازخورد به اعتماد تبدیل می شود و اعتماد به وفاداری تبدیل می شود.
اشتباهات رایجی که کسب و کارها بدون بررسی نرم افزار مرتکب می شوند
- من فراموش کردم برای بررسی بپرسم
- تا دیر نشده از نظرات منفی بگذرید
- ارسال نظرات جعلی (که ممکن است منجر به جریمه شود)
- نظرات را در وب سایت خود نشان نمی دهد
- تجزیه و تحلیل داده ها را نادیده بگیرید
هر یک از این اشتباهات هزینه شهرت و درآمد دارد.
نرم افزار بررسی از همه آنها بدون زحمت جلوگیری می کند.
معیارهای کلیدی برای اندازه گیری
پس از راهاندازی، هر ماه این معیارها را دنبال کنید:
- تعداد کل بازدیدهای جدید
- میانگین امتیاز ستاره
- زمان پاسخگویی را مرور کنید
- نمره خلق و خو
- توزیع پلت فرم
آنها نشان می دهند که آیا تصویر برند شما در حال بهبود است یا نیاز به توجه دارد.
بهترین روش ها برای به حداکثر رساندن نتایج
- همیشه در عرض 24 ساعت به مشتریان پاسخ دهید.
- به آرامی، نه با اجبار، نظرات خود را بپرسید.
- پیام ها را کوتاه و دوستانه نگه دارید.
- نظرات را در صفحه اصلی وب سایت خود نمایش دهید.
- هر هفته برای اطلاعات بینش تماشا کنید.
- از نظرات مثبت در تبلیغات استفاده کنید.
ثبات برنده بازی طولانی است.
آینده نرم افزار بررسی
آینده مبتنی بر هوش مصنوعی و صدا فعال است.
به زودی، مشتریان بازخورد خود را از طریق دستیارهای صوتی ارسال می کنند و نرم افزار آنها را به صورت زنده جمع آوری می کند.
تجزیه و تحلیل عاطفی در زمان واقعی به برندها کمک می کند تا روندها را سریعتر پیش بینی کنند.
پذیرندگان اولیه رقابت آنلاین برای اعتماد را رهبری خواهند کرد.
چرا باید از امروز شروع کنید
مشتریان شما در حال حاضر صحبت می کنند.
سوال این است – آیا شما گوش می دهید؟
اگر نه، رقبای شما هستند.
هر بررسی از دست رفته یک داستان از دست رفته است، یک فرصت از دست رفته برای ایجاد اعتماد.
نرم افزار بررسی ساده ترین و سریع ترین راه شما برای مدیریت همه چیز است.
با ما تماس بگیرید
آماده رشد سریعتر با بررسی های بهتر هستید؟
ما به کسب و کارها کمک می کنیم تا قدرتمند بسازند نرم افزار نظرات راه حل هایی برای مدیریت شهرت، سئو و تولید سرنخ.
با ما تماس بگیرید امروز یک نسخه آزمایشی رایگان دریافت کنید و شروع به تبدیل نظرات مشتریان به قوی ترین ابزار بازاریابی خود کنید.
