یکی از دشوارترین چیزها در رسانه های اجتماعی این است که بسیاری از سیستم عامل ها وجود دارد که شما باید با آنها ادامه دهید. تقریباً هر مشاغل باید در Big Four شرکت کنند (فیس بوک ، توییتر ، اینستاگرام و لینکدین). و برای برخی از مشاغل ، سیستم عامل های اضافی مانند Snapchat یا Pinterest می تواند معنی داشته باشد.
هنگامی که اطلاعات مشتری را وارد وب سایت ، ایمیل ، شماره خدمات مشتری می کنید ، وت تمام کانال های اجتماعی خود ، اگر سیستمی برای صاف نگه داشتن آن ندارید ، می خواهید موهای خود را بکشید!
این جایی است که ابزاری برای مدیریت روابط مشتری (همچنین به عنوان CRM نیز شناخته می شود) از یک مؤلفه اجتماعی ناشی می شود. Social CRM به شما امکان می دهد تمام تعامل برند را در یک مکان ردیابی کنید. این ارزش عظیمی را برای تجارت شما فراهم می کند.
بگذارید شما را از طریق پنج بزرگترین اما کمترین صحبت ، مزایای استفاده از سیستم CRM با یک مؤلفه اجتماعی ترجمه کنم.
1. هماهنگی فروش ، بازاریابی و خدمات به مشتری
مالکیت رسانه های اجتماعی معمولاً برای تیم بازاریابی شما است. آنها تقویم محتوای شما را ایجاد می کنند ، انتشارات می نویسند و تعهد را مدیریت می کنند. اما بسیاری از آنچه در رسانه های اجتماعی اتفاق می افتد برای سایر تیم های سازمان شما مهم است.
هنگامی که چشم انداز به تبلیغات با چند سؤال مفصل در مورد پیشنهاد شما پاسخ می دهد ، باید تیم فروش شما در نظر گرفته شود زیرا احتمالاً این یک رهبری داغ است. هنگامی که مشتری برای یک تجربه بد ، یک بررسی نامطبوع را منتشر می کند ، تیم خدمات مشتری شما باید در صدر پاسخگو باشد و وضعیت را تحت الشعاع قرار دهد.
CRM به شما امکان می دهد تمام تیم های خود را در همان صفحه نگه دارید. هنگامی که همه به اطلاعاتی که از طریق رسانه های اجتماعی دسترسی پیدا می کند ، سیلوها را از بین می برد و به کل تجارت شما اجازه می دهد تا به طور مؤثرتری نسبت به خوب (چشم اندازهای علاقه مند!) ، بد (مشتریان عصبانی!) و همه چیز در این بین واکنش نشان دهند.
2 بخش مخاطبان خود را مؤثرتر کنید
تقسیم مخاطب کلید اصلی بازاریابی مؤثر است. هر حرکت بازاریابی که انجام می دهید باید با تصویر مشتری ایده آل خود هدایت شود ، اما گاهی اوقات تفاوت های مهمی در گروه وجود دارد. وقتی اعتراف می کنید که بخش های مختلف مخاطبان شما باید با تاکتیک های مختلف بازاریابی به آنها نزدیک شوند ، این به شما امکان می دهد سطح شخصی سازی را که همه دریافت می کنند افزایش دهید ، که به نوبه خود باعث افزایش علاقه آنها و افزایش فروش می شود.
به عنوان مثال بگویید ، شما یک شرکت میزبان را مدیریت می کنید. در حالی که مشتریان شما بدیهی است که نیاز مشترک به کالاهای خانگی دارند ، ممکن است دسته های خاصی از مشتریان ایده آل وجود داشته باشد. شاید یک گروه درگیر زوجین باشند که در تجارت شما ثبت نام می کنند. دیگری ممکن است اولین باری باشد که خریداران خانه ها به دنبال جمع آوری چیزهای اساسی برای پر کردن خانه جدید خود هستند.
پس از دانستن این موضوع ، می توانید از بینش های اجتماعی برای هدایت بهتر افرادی که به حساب پاسخ می دهند ، استفاده کنید. رسانه های اجتماعی اطلاعات جمعیتی مفصلی را در اختیار شما قرار می دهند. افراد را در یک گروه سنی خاص و یک براکت درآمدی تعیین کنید که به احتمال زیاد به زودی یک خانه خریداری می کند. هرچه اطلاعات بیشتری در مورد دیدگاه ها و مشتریان خود جمع آوری کنید ، CRMS بهتر است این اطلاعات مناسب را با هم ترکیب کند تا بتوانید طرح های دقیق تری از خریداران ایده آل خود ایجاد کنید.
3. برای فروش یا جلوگیری از مشکلات به سرعت حرکت کنید
تقریباً 40 درصد از کاربران می گویند که انتظار دارند در طی یک ساعت پاسخ به نظرات خود در رسانه های اجتماعی پاسخ دهند! اگر در حال تماشای چهار سیستم عامل اجتماعی هستید ، علاوه بر بقیه حجم کار خود ، اگر سکویی ندارید که به شما امکان می دهد تمام پاسخ ها را از یک مکان متمرکز مدیریت کنید ، تقریباً غیرممکن است که در پاسخ به این پاسخ در پاسخ باشید.
خوشبختانه ، CRMS به شما امکان می دهد همین کار را انجام دهید. کلیه بررسی ها و بررسی های مشتری را می توان از طریق CRM شما ردیابی کرد. به این ترتیب ، خدمات مشتری یا تیم بازاریابی شما می تواند در اسرع وقت پاسخ دریافت کند.
زمان پاسخ سریع در طول سفر مشتری بسیار مهم است. اگر این چشم انداز در مورد یک محصول یا خدمات خاص سؤالی دارد ، یک پاسخ سریع ممکن است به معنای خرید آنها از شما باشد و نه از رقابت شما. یا شاید کسی بخواهد از ساعت تعطیلات فروشگاه آجر و ملات شما بداند. بازگشت آنها بلافاصله به این معنی است که در ساعات کاری بیشتر احتمال دارد که متوقف و خرید شود.
برای کسانی که در حال حاضر مشتری هستند ، پاسخ دادن به یک پست مثبت می تواند بلافاصله به شما در ارتقاء شهرت خود کمک کند و با این پست دامنه بیشتری کسب کنید. برعکس ، پاسخ سریع به شکایت مشتری ناراضی می تواند او را از گلوله برفی متوقف کند. به علاوه ، شما به سایر مشتریانی که به تعامل توجه می کنند که واقعاً به انجام کارها اهمیت می دهند ، نشان می دهید.
4. مکالمات
آیا تا به حال فکر کرده اید که وقتی در اتاق نیستید ، مردم درباره شما چه می گویند؟ با یک ابزار CRM اجتماعی می توانید مکالمه هایی را که برای برند شما اتفاق می افتد مشاهده کنید (اما نه با برند شما) آنلاین.
CRM اجتماعی در حال بدست آوردن ذکرها یا هشتگ های مربوطه است و به شما امکان می دهد تا در بالای نحوه ظاهر شدن نام شما در مکالمات دیگران بمانید. شما ممکن است باد گروهی از طرفداران فوق العاده را که از محصول جدید شما در صفحه گروه Facebook می خوانند ، ستایش کنید. سپس می توانید به این گروه بپیوندید (جایی که می دانید چشم اندازهای مناسبی وجود دارد) ، به علاوه بازدید مستقیم برای تشکر از طرفداران خود برای عشق در رسانه های اجتماعی.
یا شاید با تماشای هشتگ های خود چیز جالبی پیدا کنید. بیایید بگوییم که شما شرکت Jam Artisanal را مدیریت می کنید. شما برای تبلیغ محصولات خود یک هشگگ جذاب ایجاد می کنید و این کلمه را می شنوید که شخصی از هشتگ شما در اینستاگرام استفاده کرده است! سپس می فهمید که این یک تأثیرگذار است که شیرین شما را در عکس اخیر از صبحانه سالم آنها گنجانده است. این به شما امکان می دهد مستقیماً با نفوذ تماس بگیرید ، از آنها برای ذکر و گفتگوی گسترده تر تشکر می کنید.
5. ارتعاشات خوب یا بد را انجام دهید
برخی از CRM های رسانه های اجتماعی امروزه شامل ابزارهای نظارت بر خلق و خوی هستند. این ابزارها نشریات پیروان را تجزیه و تحلیل می کنند و می توانند اطلاعات مربوط به لحن و قصد را بازیابی کنند.
بیایید بگوییم که شما یک مکان محلی را برای ناهار راه اندازی کرده و منوی جدیدی را راه اندازی می کنید. اگرچه شما هنوز بسیاری از بررسی های مستقیم در صفحات خود دریافت نکرده اید ، مانیتور خلق و خوی نحوه صحبت مشتریان در مورد تجارت آنلاین شما را افزایش می دهد و عالی نیست. آنها تغییراتی را که شما ایجاد کرده اید دوست ندارند و برخی از غرفه ها را در منوی قدیمی شما از دست نمی دهند.
هنگامی که می توانید این بازخورد را زود انجام دهید ، به شما امکان می دهد قبل از از دست دادن مشتری ، دوره را تنظیم کنید. چرا منتظر بررسی های منفی برای شروع برش هستیم؟ درعوض ، مشکلات گذر را بر اساس کلمات و تن هایی که افراد در صفحه شما استفاده می کنند ، برش دهید.
به همین ترتیب ، این ابزار می تواند به شما در شناسایی نقاط قوت کمک کند! اگر یک انتشار رسانه های اجتماعی دارید که به تعهد بسیار خوبی و مثبت می رسد ، باید با دقت بیشتری به آنچه در آنجا انجام داده اید نگاه کنید. به این پیام ها تکیه دهید و از یک رویکرد مشابه در پست های آینده برای حفظ ارتعاشات خوب استفاده کنید.
CRM ابزاری اصلی برای هر تجارت کوچک است. آنها به شما کمک می کنند تا اطلاعات ارزشمند مشتری را در یک مکان متمرکز بارگیری کنید ، که به نوبه خود تضمین می کند که تمام تیم های شما برای دستیابی به نتایج عالی به داده های مورد نیاز خود دسترسی دارند. با بهره گیری از این مزایای اغلب مورد غفلت از استفاده از CRM ، می تواند به شما کمک کند از رقابت دور شوید و با مشتریان خود روابط قوی و معنی دار برقرار کنید.
