نحوه انجام نظارت اجتماعی

نظارت اجتماعی چیست؟

آیا می خواهید نام تجاری خود را ایمن و به صورت آنلاین ذخیره کنید؟ نظارت اجتماعی به شما کمک می کند تا آنچه را که مردم در مورد برند شما در همه جا می گویند تماشا کنید. شما نشریات ، نظرات و پیام ها را در رسانه های اجتماعی بررسی می کنید. آیا می خواهید بدانید که آیا مردم مارک شما را دوست دارند یا دوست ندارند؟ نظارت اجتماعی به شما نشان می دهد.

چرا نظارت اجتماعی مهم است؟

مردم همیشه به صورت آنلاین صحبت می کنند. تجارت می تواند آنچه را که مشتریان می گویند اگر به نظر نمی رسند از دست بدهند. به عنوان مثال ، اگر کسی با محصول شما مشکلی ارسال کند ، می خواهید به سرعت بدانید. این به شما کمک می کند تا به سرعت به آنها کمک کنید. هرچه زودتر واکنش نشان دهید ، نسبت به برند خود احساس بهتری خواهید داشت.

بسیاری از مارک ها از نظارت اجتماعی استفاده می کنند:

• از تصویر آنها محافظت کنید
• بدانید مشتریان چه می خواهند
• ایده های جدید پیدا کنید
• مشکلات را به سرعت برطرف کنید
• در مقابل رقبا بمانید

آیا می توانید تصور کنید که نمی دانید دیگران درباره شما چه می گویند؟

نظارت اجتماعی چگونه کار می کند

نظارت اجتماعی از ابزارهای اسکن رسانه های اجتماعی استفاده می کند. شما کلمات کلیدی ، هشتگ یا عبارات ابزار را برای تماشای انتخاب می کنید ، مانند نام برند خود ، محصولات اصلی یا حتی نام رقیب خود.

مراحل نظارت اجتماعی

1. اهداف واضح را قرار دهید

فکر کنید ، “چه چیزی می خواهم بدانم؟” آیا می خواهید به شکایات توجه کنید ، پیروان جدیدی پیدا کنید یا با رقبا مقایسه کنید؟ یک هدف را برای شروع کار قرار دهید. به عنوان مثال ، بررسی کنید که چند نفر هر هفته از مارک شما نام می برند

2. ابزارهای نظارت را انتخاب کنید

ابزارهای زیادی وجود دارد که به شما در ردیابی ذکرها کمک می کند. برخی از ابزارهای محبوب عبارتند از: Sprout Social ، Hootsuite ، Sprinklr و Qualtrics. آنها در وقت شما صرفه جویی می کنند و تمام منابع را به یک پانل ، از توییتر ، فیس بوک ، اینستاگرام و موارد دیگر نشان می دهند.

3. کلمات کلیدی خود را انتخاب کنید

ابزار خود را برای ردیابی نام های مارک ، نام محصولات ، هشتگ ها و حتی خطاهای معمولی تنظیم کنید. به عنوان مثال ، اگر نام تجاری شما “جام مبارک” است ، شما نیز HappyCup ، “#HappyCup” و تمام نام های مستعار مشتریان را ردیابی می کنید.

4. همه سیستم عامل ها را رعایت کنید

هوشمندانه است که بسیاری از سایت ها را بررسی کنید ، حتی مواردی که برند شما فعال نیست. پیگیری فیس بوک ، توییتر ، اینستاگرام ، Tiktok ، وبلاگ ها ، انجمن ها و سایت های مرور. چرا؟ مردم در همه جا صحبت می کنند.

5. به ذکرها پاسخ دهید

وقتی ذکر کردید ، سریع عمل کنید. از مردم برای کلمات خوب متشکرم با عرض پوزش برای مشکلات آنها کمک می کنند. این نشان می دهد که برند شما گوش دادن و مراقبت است.

6. تجزیه و تحلیل و بهبود

نتایج را هر ماه مشاهده کنید. آیا برند شما ذکرهای بیشتری دریافت می کند؟ آیا آنها مردم خوشحال هستند یا ناراحت هستند؟ بازاریابی یا نگهداری مشتری را بر اساس آنچه یاد می گیرید تنظیم کنید.

کاسوس: موفقیت کافه تریا

یک کافه کوچک از Sprout Social استفاده می کند. آنها کلماتی مانند “بهترین قهوه” ، “سرویس سریع” و نام فروشگاه آنها را دنبال کردند. یک روز مشتری برای سرویس آهسته توییت می کند. فروشگاه بلافاصله پاسخ داد و به مشتری یک نوشیدنی رایگان مراجعه کرد. توییت مثبت شد. سایر مشتریان پاسخ سریع را دیدند و اعتماد بیشتری به خود داشتند. آیا می بینید که یک واکنش چقدر سریع اهمیت دارد؟

نظارت اجتماعی در برابر گوش دادن اجتماعی

ممکن است بپرسید ، “نظارت اجتماعی همان گوش دادن اجتماعی است؟” آنها نزدیک هستند اما برابر نیستند. نظارت اجتماعی به معنای تماشای و پاسخ دادن به ذکرهای مستقیم است. گوش دادن اجتماعی به معنای تلاش برای توجه به روندهای بیشتر ، یافتن مشکلات پنهان و مطالعه مخاطب به موقع است.

مزایای اصلی نظارت اجتماعی

• از مارک خود محافظت کنید: قبل از پخش ، خبر بد را ببینید.
• تقویت تعامل: سریع به نظرات یا بررسی ها پاسخ دهید.
• احساسات مشتری را بیاموزید: از تجزیه و تحلیل خلق و خوی استفاده کنید تا بدانید مردم احساس خوشبختی یا ناراحت می کنند.
• روند نقطه: قبل از اینکه دیگران این کار را انجام دهند ، ببینید چه چیزی محبوب است.
• جلو بمانید: مارک های رقبا را تماشا کنید و از آن یاد بگیرید

س questions الاتی برای هدایت نظارت اجتماعی شما

• آیا مشتریان اغلب از هر محصولی شکایت می کنند؟
• کدام کلمات کلیدی را بیشترین مرجع دریافت می کنید؟
• Santiment مثبت ، منفی یا خنثی است؟
• آیا هشتگ یا روندهای جدیدی وجود دارد که از دست داده اید؟
• آیا به سرعت به شکایات مشتری پاسخ می دهید؟
• آیا رقبا ذکرهای بیشتری از شما دریافت می کنند؟

چگونه استراتژی نظارت اجتماعی خود را بهینه کنیم

بهترین روشها

• سیگنال های زمان واقعی را برای ذکرهای جدید تنظیم کنید
• لیست کلمات کلیدی خود را مرتباً به روز کنید.
• با پیام های معتبر و مهربان پاسخ دهید.
• ردیابی نتایج – آماری مانند درگیری ، خلق و خوی و سهم صدا را بررسی کنید.
• یافته های خود را با تیم خود به اشتراک بگذارید تا انتخاب بهتری داشته باشید.

مثال: بازیابی یک مارک برای لباس

یک مارک لباس ذکر “سفارش گمشده” را ردیابی می کند. هنگامی که یک توییت ویروسی شد ، آنها پاسخ دادند ، مشکل را از بین بردند و عذرخواهی را برای یک فیلم منتشر کردند. این برند باعث شده است که وزوز منفی در داستانهای مثبت باشد.

لیست کنترل نظارت اجتماعی

1. اهداف اصلی خود را انتخاب کنید.
2. ابزارهای قابل اعتماد را انتخاب کنید.
3. لیست و به روزرسانی کلمات کلیدی و هشتگ.
4. همه سیستم عامل ها را دنبال کنید ، حتی کمتر شناخته شده است.
5. پاسخ سریع و مفید.
6. ماهانه نتایج را اندازه گیری کنید.
7. استراتژی خود را تا زمان یادگیری به روز کنید.

آیا شما آماده شروع نظارت اجتماعی هستید؟

هرکسی می تواند نظارت اجتماعی انجام دهد. تمام آنچه شما نیاز دارید توجه و ابزارهای مناسب است. آیا می خواهید اعتماد ایجاد کنید ، روندهایی پیدا کنید و نام تجاری خود را ایمن نگه دارید؟ امروز شروع کنید!

سوالی دارید یا می خواهید کمک متخصص کنید؟ با ما تماس بگیرید و بهترین استراتژی نظارت اجتماعی را برای تجارت خود بدست آورید.