Google my Business Reviews را حذف کنید

بررسی های آنلاین شما شهرت شما را شکل می دهد. یک بررسی بد می تواند صدها مشتری بالقوه را بترساند. آیا تا به حال آرزو کرده اید که می توانستید مروری بر «Google برای کسب و کار من» که نادرست یا مضر است را حذف کنید؟ شما تنها نیستید

در این راهنما یاد خواهید گرفت که چگونه نظرات Google My Business را حذف کنیدچه زمانی حذف امکان پذیر است و اگر نمی توانید آنها را حذف کنید چه باید کرد. همچنین نمونه‌های واقعی کسب‌وکارهایی را به شما نشان خواهیم داد که نظرات منفی را به داستان‌های موفقیت تبدیل کرده‌اند.

چرا بررسی های گوگل مهم تر از همیشه هستند

بررسی های گوگل اعتماد و دیده شدن را ایجاد می کند. مردم قبل از انتخاب محل غذا خوردن، خرید یا رزرو سرویس، آنها را بررسی می کنند.

• بررسی های خوب رتبه های جستجو را بهبود می بخشد.
• بررسی‌های منفی می‌تواند باعث کاهش سرنخ‌ها و تبدیل‌ها شود.
• نقدهای جعلی یا غیرصادقانه مخاطبان شما را گمراه می کند.

به همین دلیل بسیار مهم است که یاد بگیرید چگونه نظراتی را که به کسب و کار شما آسیب می زند حذف کنید. با این حال، Google به شما اجازه نمی‌دهد همه نظرات را خودتان حذف کنید — فقط آنهایی که خط‌مشی‌های آن را نقض می‌کنند.

آیا می‌توانید نظرات Google My Business را خودتان حذف کنید؟

حقیقت اینجاست: شما نمی توانید هر نظر را مستقیماً حذف کنید.
Google فقط به شما اجازه پرچم گذاری نظراتی را می دهد که خط مشی های آن را نقض می کنند. به عنوان مثال، اگر مروری نادرست، هرزنامه یا سوءاستفاده‌کننده باشد، می‌توانید درخواست حذف کنید.

با این حال، اگر شخصی یک بررسی منفی معتبر از یک سرویس واقعی به اشتراک بگذارد، نمی توانید آن را حذف کنید. در عوض، باید عاقلانه واکنش نشان دهید.

زمانی که می توانید درخواست حذف کنید

می‌توانید از Google بخواهید این نوع نظرات را حذف کند:

• نقدهای نفرت انگیز، تهدیدآمیز یا توهین آمیز.
• نظرات غیر مرتبط با تجربه کاری شما (به عنوان مثال، از طرف شخصی که هرگز بازدید نکرده است).
• بررسی هایی که شامل داده های شخصی یا اطلاعات محرمانه است.
• نظرات جعلی یا نظرات رقبا.
• نظراتی که حاوی پیوندهای تبلیغاتی یا هرزنامه هستند.

به عنوان مثال، یک بار رستورانی چندین نقد را پیدا کرد که در عرض چند دقیقه ارسال شده بودند، که همه آنها از عبارات مشابه استفاده می کردند. پس از گزارش آنها از طریق داشبورد Google Business، این نظرات در عرض 72 ساعت حذف شدند.

گام به گام: نحوه حذف نظرات در Google My Business

بیایید مرحله به مرحله روند را طی کنیم.

مرحله 1: وارد حساب Google Business خود شوید

به Google Business Profile Manager بروید و وارد شوید.

مرحله 2: بررسی را پیدا کنید

نظری را که می خواهید حذف کنید پیدا کنید.

مرحله 3: علامت گذاری به عنوان نامناسب

روی سه نقطه کنار پیش نمایش کلیک کرده و انتخاب کنید “گزارش بررسی.”
برای ارسال درخواست حذف به Google، دستورات را دنبال کنید.

مرحله 4: منتظر بررسی ارزیابی باشید

ناظران Google درخواست شما را بررسی خواهند کرد. اگر بررسی قوانین را نقض کند، به طور خودکار حذف می شود.

مرحله 5: با پشتیبانی Google Business تماس بگیرید

اگر بعد از چند روز قابل مشاهده بود، مستقیماً با پشتیبانی Google تماس بگیرید. شواهدی مانند اسکرین شات یا ضبط مشتری ارائه دهید.

مطالعه موردی: چگونه یک کسب و کار نظرات جعلی را حذف کرد

یک کلینیک دندانپزشکی محلی متوجه شد که پنج بررسی 1 ستاره یک شبه ظاهر شد. هیچ یک از بازبینان بیمار واقعی نبودند.

آنها بررسی ها را از طریق فرم Google گزارش کردند و همچنین با پشتیبانی تماس گرفتند. در عرض یک هفته، گوگل هر پنج مورد را حذف کرد. دندانپزشک مدارک مربوط به حساب های جعلی را نگه می دارد و آن را با تیم Google به اشتراک می گذارد.

در نتیجه، رتبه بندی ستاره آنها از 3.9 به 4.8 بهبود یافت – بازیابی فوری اعتماد.

اگر نتوانید نظر را حذف کنید چه؟

برخی از نظرات حذف نخواهند شد زیرا آنها نظرات واقعی هستند، حتی اگر منفی باشند.
در این صورت، شما دو انتخاب هوشمندانه دارید:

1. حرفه ای جواب بده
   از بازبین تشکر کنید، در صورت لزوم عذرخواهی کنید و نشان دهید که چگونه پیشرفت کرده اید.
2. بازخورد به روز شده را بخواهید.
   پس از حل مشکل مشتری، مؤدبانه از او بخواهید تا بررسی خود را به روز کند.
   بسیاری از مشتریان اگر احساس کنند شنیده می شوند، این کار را انجام می دهند.

به عنوان مثال، یک کافه به گرمی به بررسی 2 ستاره برای خدمات آهسته پاسخ داد. آنها از مشتری برای به اشتراک گذاشتن بازخورد تشکر کردند، آموزش کارکنان را بهبود بخشیدند و یک هفته بعد پیگیری کردند. بازبین رتبه آنها را به 5 ستاره تغییر داد.

چقدر طول می کشد تا گوگل یک نظر را حذف کند؟

حذف معمولا از 24 ساعت تا 14 روزبسته به پیچیدگی پرونده

اگر بعد از این هیچ اقدامی انجام نشد، با تماس با پشتیبانی تشدید کنید. اینها را ارائه دهید:

• مشاهده لینک ها
• اثبات اسکرین شات
• شرح مشکل

صبر کمک می کند – بررسی های دستی زمان می برد.

هنگام حذف نظرات از اشتباهات رایج خودداری کنید

بسیاری از صاحبان مشاغل وحشت می کنند و اشتباه می کنند. از این موارد اجتناب کنید:

• برای جبران نظرات بد، نظرات مثبت جعلی ارسال نکنید. گوگل فعالیت های جعلی را جریمه می کند.
• با مشتریان آنلاین بحث نکنید. این باعث جلب توجه منفی بیشتر می شود.
• نظرات غیر صادقانه را نادیده نگیرید. سکوت برای مشتریان جدید اتفاقی به نظر می رسد.
• برای جلوگیری از بررسی های بد، پروفایل های تجاری جدید ایجاد نکنید. این سیاست را نقض می کند.

در عوض، روی پاسخ های واضح و آرام تمرکز کنید.

اگر نظرات زیادی را پرچم گذاری کنید چه اتفاقی می افتد؟

گوگل سوء استفاده را رصد می کند. اگر تعداد زیادی نظرات قانونی را علامت گذاری کنید، ممکن است حساب شما محدود شود.
بنابراین فقط کسانی را که به وضوح قوانین را زیر پا می گذارند پرچم گذاری کنید.

گزینه های قانونی برای بررسی های جعلی

برخی از نظرات جعلی ممکن است قوانین افترا را نقض کنند. در چنین حالتی:

1. مشورت کنید کارشناس مدیریت شهرت.
2. مدارکی جمع آوری کنید که بررسی نادرست است.
3. از بازبین بخواهید آن را حذف کند.
4. در صورت لزوم، یک اخطار حقوقی از طریق وکیل خود ارسال کنید.

با این حال، این باید آخرین راه حل شما باشد. اکثر مشکلات را می توان با استفاده از ابزارهای گزارش داخلی گوگل حل کرد.

خدمات مدیریت شهرت چگونه کمک می کند

در رسانه های اجتماعی مجازیما در کمک به کسب و کارها در محافظت از تصویر خود در Google تخصص داریم.
ما از ابزارهای تشخیص پیشرفته برای شناسایی نظرات مشکوک و ایجاد استراتژی‌های پاسخی استفاده می‌کنیم که مشتریان عصبانی را آرام می‌کند.

روش های ما عبارتند از:

• مروری بر برچسب گذاری و ردیابی
• هماهنگی گزارش با گوگل
• بررسی قانونی برای محتوای جعلی
• نظارت مستمر برای جلوگیری از عود

به همین دلیل است، چه یک فروشگاه کوچک یا یک برند با مکان های متعدد، کمک متخصص می تواند در زمان صرفه جویی کرده و نتایج را بهبود بخشد.

مطالعه موردی: چگونه یک نام تجاری از آسیب مرور بازیابی می شود

یک سالن مستقر در چنای پس از یک سوء تفاهم آنلاین، در یک آخر هفته، دوازده نقد بد دریافت کرد. مشتریان جدید رزرو را متوقف کردند.

تیم ما پروفایل ها را تجزیه و تحلیل کرد، پنج مورد جعلی را شناسایی کرد و به پرچم گذاری آنها کمک کرد. برای واقعی‌ها، ما پاسخ‌های مودبانه‌ای با پیشنهادهایی برای کمک ایجاد کرده‌ایم.

در عرض دو هفته، گوگل نظرات جعلی را حذف کرد. مشتریان واقعی از پاسخ های شفاف قدردانی کردند و در نتیجه رزروهای آن ماه 32 درصد افزایش یافت.

نحوه پاسخ دادن به نظرات منفی (الگو)

شما می توانید این فرمول پاسخ ساده را تطبیق دهید:

«سلام [Name]از اینکه نظر خود را به اشتراک گذاشتید متشکرم
متأسفیم که تجربه شما ایده آل نبود.
ما این موضوع را بررسی کرده ایم و بهبودهایی را انجام داده ایم.
لطفا با ما تماس بگیرید [email/phone] بنابراین ما می توانیم آن را به سرعت حل کنیم.”

از این برای بازسازی اعتماد و تبدیل انتقاد به رشد استفاده کنید.

از بررسی های بد آینده جلوگیری کنید

پیشگیری از مشکلات هوشمندانه تر از پاک کردن آنها در آینده است.
در اینجا به این صورت است:

• مکرراً از مشتریان راضی نظر بخواهید.
• آموزش کارکنان برای رسیدگی به شکایات مشتریان در مراحل اولیه.
• پس از هر سرویس یادآورهای بعدی را تنظیم کنید.
• از ابزارهای نظارت بر بررسی استفاده کنید تا فوراً به شما هشدار دهند.
• ارتباطات عمومی را مؤدبانه و پاسخگو نگه دارید.

این مراحل امتیاز کلی شما را افزایش می دهد و خطرات بررسی را کاهش می دهد.

چگونه حذف یک بررسی باعث افزایش سئو می شود

حذف نظرات ناعادلانه باعث بهبود موارد زیر می شود:

• نرخ کلیک از Google Maps
• رتبه بندی ستاره ها در نتایج جستجو نمایش داده می شود
• اعتماد مشتری و ترافیک وب

الگوریتم رتبه‌بندی گوگل همچنین پروفایل‌هایی با تعامل ثابت و حس مثبت را ترجیح می‌دهد.

مدیریت Google Review ادامه دارد

حذف یک بررسی کافی نیست. مدیریت موفق شهرت ادامه دارد.
این بدان معناست که هر هفته فید نظرات خود را بررسی کنید، مشتریان راضی را تشویق کنید تا تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و به سرعت پاسخ دهید.

سؤالات متداول درباره حذف نظرات «Google برای کسب‌وکار من».

آیا می توانم نظرات گوگل خود را حذف کنم؟
بله، اگر آن را زیر حساب خود نوشتید.
به نظرات خود بروید، روی More و سپس Delete کلیک کنید.

آیا می توانم همه نظرات را یکجا حذف کنم؟
نه. شما باید آنها را جداگانه گزارش کنید.

آیا نظرات حذف شده تأثیر فوری بر رتبه من دارند؟
بله پس از حذف گوگل، میانگین امتیاز شما بلافاصله دوباره محاسبه می شود.

چه کسی می تواند به من در حذف نظرات مضر کمک کند؟
یک مشاور شهرت دیجیتال یا آژانس مدیریت شهرت آنلاین می تواند این فرآیند را برای شما مدیریت کند.

افکار نهایی

حذف نظرات «Google برای کسب و کار من» همیشه آسان نیست، اما زمانی که به درستی انجام شود امکان پذیر است.
با استفاده از فرآیند مناسب – گزارش، مستندسازی و پاسخ آرام – می توانید از تصویر آنلاین برند خود محافظت کنید.

بررسی های بد نباید کسب و کار شما را مشخص کند. با کمک مناسب، می توانید شهرت مثبتی برای خود ایجاد کنید که هر روز اعتماد را به دست آورید.

با ما تماس بگیرید

برای حذف نظرات ناخواسته Google یا محافظت از نام تجاری آنلاین خود به کمک نیاز دارید؟
با شبکه های اجتماعی مجازی ارتباط برقرار کنید – شریک متخصص شما برای مدیریت بررسی، بهینه سازی SEO و بازیابی شهرت دیجیتال.

ما به شما کمک می کنیم تصویر آنلاین تمیز و حرفه ای را که کسب و کار شما شایسته آن است، داشته باشید.